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  • 2021.06
  • 536期

預訂Staycation要問清細節 免失預算影響心情

預訂Staycation要問清細節 免失預算影響心情

「Staycation宅度假」是疫情衍生的本地旅遊新體驗,讓暫時無法外遊的市民於本地酒店度假,忙裡偷閒。受疫情影響,不少酒店紛紛降價以提高入住率,甚至推出五花八門的優惠吸引顧客,例如讓顧客以低價預訂高級套房住宿、與寵物共享度假時光及享用餐飲優惠。然而,有消費者向本會反映Staycation的住宿安排與預期有明顯落差,因而影響度假心情。有見及此,本會特藉以下個案,提醒消費者預訂Staycation時應注意的事項。

總結及消費提示

消費者一般根據酒店官方網站或旅行網站提供的資料選擇房間,故此酒店及旅行網站有責任提供清晰及準確的房間資訊,例如房間大小、景觀及房內設備等。倘若展示的房間或景觀圖片僅屬參考性質,酒店或旅行網站應於當眼處加以備註,讓消費者知悉免生誤會。此外,個案三的旅行網站應將兩種住宿方案分開展示,方便消費者清楚分辨兩種不同方案及各自包含的內容。部分本港酒店近年才發展成寵物友善酒店,為了保障安全及衞生,酒店須就寵物入住安排設下較為嚴謹的條款。有意攜同寵物度假的消費者要格外留意,如欲攜同犬隻以外的寵物度假,務必先向酒店查詢是否可行,以避免發生個案二的情況。

 

Staycation熱潮讓消費者對本港酒店增加興趣和認識,個別本港酒店的吸引力亦絕不遜色。消費者選擇Staycation時不宜單憑優惠價格倉促決定,要多參考官網所提供的服務資訊和不同網站的評價,細閱條款及留意以下消費提示,如有疑問應預早查詢,以避免引致誤會或期望落空,招致不必要的損失。

  • 細閱訂單詳情才確認:無論經酒店官方網站或是旅行網站訂房,確認前必須看清楚訂單細節,核對入住日期、價格、房間類型是否無誤。如訂房方案包含其他優惠,務必清楚核對訂單有否列出該些優惠細節;一經確認,往後的爭議一般會以訂單內的條款為準。倘若發現實際住宿情況與訂單不符,消費者應妥善保留相關紀錄憑據,適時向酒店反映,或可聯絡本會要求協助。
  • 攜寵物度假要格外留意條款:寵物友善酒店一般會訂明接待的寵物種類、重量或體形的限制,以及房間可容納的寵物數目。另外,酒店或會劃出供寵物活動的公共範圍及特定活動時間,寵物主人務必遵守規則,並於公共範圍內為寵物繫上牽繩,以免影響其他寵物或住客。預訂前須先細閱寵物入住條款,特別要留意清潔費是否包含於訂房費內,抑或是額外收費,以及攜帶多於一隻寵物時會否收取附加費,如對寵物入住安排有疑問應先向酒店查詢了解。
  • 有責任保持房間清潔:酒店一般會提供日常房間執拾及清潔服務,消費者入住時亦有責任保持清潔並妥善使用房間設施,尤其是進行慶祝活動或攜帶寵物,要保持地毯、梳化或睡床等房間物品清潔,萬一弄污房間或令設施受損,酒店有機會按房間清潔或損壞賠償條款要求消費者承擔額外費用。因此,消費者首次進入房間時,宜先檢查房間內設施的狀況,若有問題應立即通知酒店,以免日後各執一詞,增加解決爭議的困難。
  • 度假期間仍須維持防疫意識:雖然Staycation給予家人親友共聚享樂時光,但疫情下消費者度假時仍要注重個人衞生及維持防疫意識,留意限聚令下酒店房間設有人數限制,並應遵守相應的防疫措施,保障自身及他人免受感染。