消費者委員會尖沙咀服務中心啟用 提升處理投訴及諮詢功能

2018年12月31日 年月日
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消費者委員會尖沙咀服務中心啟用

座落於尖沙咀的消費者委員會服務中心,今日(12月29日)舉行啟用儀式,希望憑藉服務中心優越的地理位置,及更完備的設施,讓遊客以至本地消費者,都可享用更便捷的投訴及諮詢服務。

服務中心位處尖沙咀亞士厘道,樓高3層,修繕工程重新規劃和整合空間資源,增加了處理投訴及諮詢的面積。服務中心的大堂,除增加了接見親身投訴的櫃位外,更設有2間獨立的會議室,可用作調停消費糾紛之用,以保障消費者的私隱;而且,中心也增設了自助取票輪候系統,方便未有預約的消費者。

至於大樓1及2樓,是處理投訴及諮詢的後勤工作區,工作空間經重新規劃和整合後大幅增加,可容納約30多名同事,當中包括接聽投訴熱線以及處理投訴的同事。

此外,翻新後的服務中心,提供更舒適的環境,消費者可在內借閱《選擇》月刊,更可透過平板電腦瀏覽消委會其他消費資訊。為增加服務中心的認知度,中心外牆3處當眼位置也加設大型的標誌牌,讓消費者更容易找到中心座落的位置。

啟用儀式上,消委會主席黃玉山教授表示:「尖沙咀服務中心位處香港著名購物區,中心啟用之後,相信可以方便遊客及本地消費者,一旦遇到消費糾紛,可更便捷地尋求消委會的協助。」

服務中心的前身是消委會諮詢中心,於2001年落成,當時的諮詢中心除了處理消費者投訴及諮詢外,也肩負公眾教育的功能。10多年來,一直未有修葺,樓宇設施和裝備均日漸殘舊,有需要翻新設施以應付日常運作。消委會經詳細研究,決定將諮詢中心整合為九龍核心地區的消費者服務中心,加強處理投訴和消費者諮詢的功能;至於本來設於中心內的教育部辦公室,已遷往北角總部,其日常工作不受影響。

按消委會的統計數字,於2016及2017年親身到各區諮詢中心的投訴有4,146宗及3,944宗,佔整體約25,000宗投訴的 16%。消委會於全港設有7個諮詢中心,除尖沙咀外,分別位於北角、長沙灣、黃大仙、沙田、荃灣及元朗。除親身投訴外,消費者亦可透過電話熱線、網上表格、信件及傳真作投訴。

消費者委員會尖沙咀服務中心啟用

主禮嘉賓包括消費者委員會主席黃玉山教授,銀紫荊星章,銅紫荊星章,太平紳士;消費者委員會副主席陳家殷大律師,太平紳士;消費者委員會辦公室配置及改善計劃工作小組召集人許敬文教授,榮譽勳章(增選委員);消費者委員會總幹事黃鳳嫺女士。

消費者委員會尖沙咀服務中心啟用

隨著尖沙咀的服務中心正式開幕,標誌著消委會的工作揭開新一頁,歡迎市民和遊客到訪,除了就各種消費問題尋求協助外,亦可瀏覽消委會旗艦刊物《選擇》月刊,以及其他的消費資訊。