香港消費者委員會與韓國消費者院今天（五月二十五日）在香港簽署合作協議書，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，藉以加強跨區處理消費糾紛的合作。相關機制除涵蓋兩地旅客互訪時遇到的消費糾紛外，同時亦適用於網上購物引起的爭議。一旦有消費爭議，兩地消費者可向居住地的協議一方投訴，再轉介到協議另一方處理。此舉可解決以往因地域、語言及司法管轄區不同等問題，而未能處理的消費者投訴，加強兩地消費者的權益。
本港與韓國兩地近年往來日趨頻繁，韓國的時裝、化妝護膚品等，深受港人歡迎。去年港人到韓國旅遊的人次達65萬，較前年的52萬增加了25%；至於享有「購物天堂」美譽的香港，近年亦成為韓國旅客的熱門旅遊地，去年有近140萬人次到訪香港，較前年的124萬人次上升12%。
隨著互訪遊客的上升，兩地消費者在旅遊時遇到的消費問題亦隨之增加，不過由於行程緊密、語言不通，甚至購物的金額不高等原因，不少消費者為免費時失事，遇到糾紛或不良銷售手法亦未必能即時在當地投訴，待回到居住地時只好作罷，就算想作追究亦毫不容易。
此外，兩地之間的網上零售活動，隨著網購消費行為日趨普遍而更為頻繁。然而語言、法律、營商習慣等差異，往往成為處理跨境網購消費糾紛的主要障礙。
兩地消保組織是次簽署的合作協議，所建立的處理投訴互通機制，正好處理以上的問題。香港消費者委員會主席黃玉山教授表示：「這次是消委會首次跟外地消保機構簽署合作協議，可說是為維護兩地消費者權益跨出重要一步，消委會日後會與韓國消費者院保持緊密合作，為消費者爭取最大權益。」
韓國消費者院院長韓堅杓表示：「是次的協議可加強韓國消費者院及香港消委會的合作，鞏固兩個機構作為國際消保機構的角色。」
根據協議，一方所在地的消費者與對方所在地的商戶產生糾紛時，可以在回到自己的居住地後，向居住地的消保機構投訴。當一方機構接到投訴，在取得投訴人的同意下，會將投訴的詳情、相關文件等，以英文送達另一方機構，由該機構協助消費者解決糾紛。
當另一方機構接到投訴個案詳情，會先評估，通過後再展開調停工作，如最終商戶提出和解方案，該機構會將結果轉達至轉介個案的一方，徵詢投訴人意願後再作回覆。過程雖然比較繁複，但就可解決以往因為言語不通、消費者已返回居住地及司法管轄區不同，令雙方機構無法處理消費者於外地遇到的消費糾紛。
根據香港消委會的數字，去年共接獲517宗外地遊客的投訴（不包括中國大陸），按年增長約6%，當中有1%的個案，即5宗來自韓國旅客；韓國消費者院去年收到11,118宗涉及外地遊客及外地交易的投訴，按年增長24%。
香港消委會及韓國消費者院均預期，隨著網購的發展，加上兩地互訪旅客人數不斷增加，日後面對的挑戰將會更大；而是次協議不但有助兩地消保組織，排解涉及兩地的消費者糾紛，長遠對促進兩地的旅遊及零售業，均發揮積極和正面的作用。
關於韓國消費者院
韓國消費者院於1987年成立，是韓國政府根據當地消費者保護法案成立的政府機構。組織的宗旨是保護消費者權益、推廣理性消費及對經濟發展作出貢獻。
關於香港消費者委員會
香港消費者委員會是於1974年根據《消費者委員會條例》成立的法定組織。消委會致力倡議消費者權益，並促進制定保障消費者的政策，確保市場公平、公正，為消費者營造一個安全及可持續的消費環境。