隨着現代家居智能化，電子門鎖毋須以鑰匙開關，為用戶帶來方便，故日趨普及。然而，消費者委員會接獲涉及電子門鎖的投訴個案中，不少與產品故障及售後服務有關，包括在保養期內失靈，曾有投訴人因此深宵有家歸不得，又或反鎖被困屋內，而商戶又不積極跟進處理。消委會提醒，門鎖是家居保安的第一道防線，消費者除應小心選購優質產品外，亦須留意商戶的保養及服務條款，以免日後門鎖一旦出現故障，未能獲得適切和及時的維修服務。
個案一：新購密碼鎖半夜失靈求助無門
投訴人以$4,100向A公司購買一把電子門鎖連安裝服務，保養期為2年，包首年上門服務。然而，在安裝門鎖後一星期，獨居的投訴人凌晨外出丟棄垃圾後，輸入電子門鎖密碼但未能開啟大門，家中沒有人之下，唯有靠朋友協助發訊息向A公司求助，但等候近半小時仍得不到該公司回覆，投訴人唯有輾轉再透過朋友急尋鎖匠開鎖，花費$1,200，才得以踏入家門。
投訴人翌日聯絡上A公司，但職員以問題既已解決拒絕跟進。投訴人其後揭發該電子門鎖原來是水貨，但職員從沒向其提及，故要求A公司退貨及賠償開鎖費用$1,200，但一直不獲回覆。經消委會介入，A公司同意在扣除安裝人工費後退回$3,280元，投訴人接納，個案得以解決。
個案二：保養期內失靈仍需付逾千元維修費
投訴人以$2,900購買了一把指紋密碼智能鎖，保養期2年。指紋鎖在安裝使用約7個月後失靈。保養代理B公司的維修人員上門檢查，聲稱電池漏水燒了底板，並以環境因素造成的損壞不屬保養範圍，投訴人要支付$1,150的檢查及更換零件費。惟投訴人其後發現，原有電池盒和電池根本沒有漏水痕跡，質疑B公司推卸保養責任，並藉此收取維修費，投訴人要求對方退回該筆款項但遭拒絕。
消委會跟進後，B公司仍拒絕退款，並引述產品使用指南，指用戶應每隔6至9個月更換電池。消委會轉達回覆後，投訴人未有要求進一步跟進。
個案三：警報誤鳴致內部反鎖用戶被困
投訴人以$3,800安裝了一道電子門鎖，4個月後發現門鎖無故發出短暫警報聲響，輸入密碼的板面運作亦不暢順，故預約C公司保養代理上門檢查。但在預約檢查日前夕，投訴人開門時，門鎖警報聲再次無故響起，關門入屋後，電子門鎖竟自動內部反鎖，投訴人最終無法自行開門，即時通知保養代理緊急維修，維修人員上門協助打開大門，檢查並更換門鎖的一些零件，聲稱故障起因是零件接駁出了問題。
投訴人稱不知道該門鎖設有自動反鎖模式，質疑產品質素不佳。C公司則反指投訴人操作不當，拒絕退款要求。投訴人尋求消委會協助，要求C公司免費更換另一款電子門鎖。經消委會調停，C公司回覆指維修人員在接到投訴人緊急通知後，已即時上門處理，亦沒有考慮故障是否人為造成因而收取費用。C公司承認警報誤鳴是出於安裝問題，但已維修，至於反鎖則是操作不當所致。投訴人雖拒絕接受他們提出以優惠價更換另一款門鎖的建議，但C公司表明不會考慮提供其他方案。
消費者選購及使用電子門鎖時，應留意以下事項：
除了考慮產品外觀及功能外，亦應留意其保養有否包括上門維修及基本開鎖等服務；
- 主動查詢安裝詳情，個別品牌或要求必須委託代理商安裝才享有保養，若消費者自行或另覓他人安裝，須確保依照說明書指示，以免影響運作；
- 電子門鎖的電子零件及電池容易受潮濕或温差大的環境影響，要留意安裝位置是否容易受潮，亦不應以水或濕布清潔門鎖；
- 依照說明書定期檢查及更換電池，要避免新舊電池混合使用，以免導致電解液洩漏損壞門鎖；
- 不少型號的電子門鎖附設後備門匙，消費者在安裝初期或尚未熟習使用時，宜隨身帶備門匙，以便緊急時使用；
- 長者或小孩未必能夠牢記數字密碼，指紋又或會因太淺薄而難以辨識，接連輸入錯誤密碼或未能辨識指紋，或會令門鎖響起警報，故家中有長幼的消費者，需按家庭需要，選擇合適類型的門鎖。
消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》的權利（包括版權）。