6間旅行社捆綁銷售旅行團及旅遊保險 保費可達團費22%

2019年11月15日 年月日
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6間旅行社捆綁銷售旅行團及旅遊保險  保費可達團費22%

參加旅行團一般有指定行程,但原來部分旅行社對於參團者選擇旅遊保險同樣設有限制。消費者委員會檢視18間旅行社,發現大部分在消費者報團時,會同時銷售旅遊保險,而當中6間更會以捆綁銷售方式一併出售旅遊保險,其中1 間規定參加前往日本的旅行團的顧客,必須購買指定旅遊保險,另有3間須提供已購全年旅遊保險的資料,才可獲豁免;有1間的部分旅行團規定顧客在報團時須出示已購買的旅遊保險資料,否則須先購買指定的旅遊保險;在網上報團亦有同樣規定,1間的網上報團服務已預設旅遊保險在付費項目當中,不能剔除,亦沒有回覆如已購有全年旅遊保險是否可獲豁免。消委會7年前亦做過同類調查,情況跟今次相若,顯示業界多年來沒有明顯的改善。

消委會認為這種捆綁式銷售方式,不僅嚴重剝奪消費者的選擇權利,所獲得的保障亦未必切合所需。市面有多款旅遊保險產品可供選擇,而旅行社提供單一保險,部分的保費金額,可達團費的3成,明顯不合比例。消委會建議香港旅遊業議會應就旅行社銷售旅遊保險的做法,制訂清晰指引,當局亦應考慮規管,以保障消費者的選擇權。

消委會於今年6至10月期間,先後兩次派員到18間旅行社門市查詢87次,並查閱34個網上旅行團資料。調查抽選了「日本5天團」、「北京5天團」及「潮汕3天團」作標準,如未有相同旅行團,會改選最接近路線,以了解各旅行社銷售旅遊保險的情況。

結果發現,全部旅行社都有提供代售旅遊保險的服務,雖然大部分都讓消費者決定選購與否,但當中6間的部分產品及銷售渠道,會以捆綁式銷售的方式售賣旅遊保險,即不購買指定的旅遊保險便不可報團,除非符合部分特定條件。

其中1間旅行社營辦的日本團,硬性規定所有報名的消費者,必須同時購買指定的旅遊保險,以團費$10,399的日本大阪5天團為例,按旅行社職員的報價,須同時購買旅行社安排的$305旅遊保險。

另有4間旅行社,消費者在門市報名時,如能提供已購全年旅遊保險或綜合旅遊保險的資料,便可獲豁免繳付保險費用;若未能即時提供相關資料,便須先付保險費用,方能報團,並要在限定時間內向旅行社提交自購保險的證明,才獲退還保費。

餘下1 間旅行社,雖然門市並未規定報團須購指定旅遊保險,但如選擇網上報團,保費會預設為計費項目,不能剔除。另有3間亦有此問題,不過當中2間的職員表示,消費者可在報團後的限定時間內,到門市提交已購全年旅遊保險或自購旅遊保險的證明,便可獲得退款。

雖然12間旅行社未有強制消費者購買旅遊保險,但部分會要求參團者必須具備旅遊保險,如在出發前未能提交自購旅遊保險的證明,有旅行社列明將不可隨團出發,這無疑會對消費者造成不便。

購買旅遊保險,當然可以為消費者的行程帶來保障,但消委會指出,市面上有不同種類的旅遊保險產品,不應只有已購全年旅保的人士才可獲豁免,這變相損害了其他消費者的選擇權。

由於不少旅行社在消費者報團時表示已成團,但其後卻以不同理由取消,消費者會傾向於保證成團以後才自行在外購買旅遊保險,免招損失,但部分旅行社要求團友在報名時,或報名後的短時間內提交自行購買旅遊保險的資料,做法並不理想。

調查亦發現,旅行社指定購買或代售的旅遊保險,普遍保費並不便宜,部分更相當於團費的2至3成,當中尤以短線團最為明顯。以北京5天團為例,全部旅行社提供的旅遊保險的個人保費由$94至$305不等,至於團費由最平$899至最貴$9,998。當中$899的旅行團,旅行社代售的旅遊保險的個人保費為$260,相當於團費的29%,雖然該旅行社沒有強制要求參團者購買指定的旅遊保險,而不同保險計劃的保障範圍各異,難以直接比較,但保費佔團費的比例明顯偏高。

至於,5間限定團友須購指定保險的旅行社,其中部分只在網上報團有限制,相關保費由$98至$223,分別相等於團費的8%至22%。事實上,消費者在選擇旅遊保險時會有不同的考慮,旅行社應容許消費者按實際需要選擇合適的旅遊保險。

另一點消費者需要留意的是,銷售保險產品的人員必須具備相關資格,因此在報團時,緊記查詢銷售人員是否合資格的持牌保險代理人。

購買旅遊保險時,消費者應留意以下事項:

- 承保範圍是否切合行程:如報團時必須購買指定旅遊保險,應要求旅行社清楚講解承保範圍及不保事項,保障是否已涵蓋旅行團安排的行程,包括自費活動,如同行有小童或長者,亦應查詢保障會否不同;

- 提交自購旅遊保險的期限:若呈交自行購買的旅遊保險,否則須購買指定的旅遊保險,應問清楚旅行社的條款限制及安排,例如逞交自購保險的期限;如向旅行社購買保險,一旦最終未能成團,旅行社會否退還保險費等;

- 旅遊保險多買不一定多賠:旅遊保險賠償如屬實報實銷,例如醫療費用、財物損失等,只會就實際損失而賠償,即使多購一份保險亦不會獲得高於實際損失的賠償。若以津貼形式發放的賠償,例如死亡、傷殘、行程延誤等保障,如保單沒有列明不能重複索償,一般情況下,受保人可向所有已購保單索償,但要留意,個別保單或有條款列明如受保人已獲另一保單賠償,則無權再就相同的事項向該保單索償。

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