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  • 2023.09
  • 563期

行李延誤、遺失、損毀點算好？
22間航空公司處理一覽

行李延誤、遺失、損毀點算好？ 22間航空公司處理一覽

旅遊業在疫後可算是最快復蘇的行業之一。然而，若旅程中出現行李延誤、遺失、損毀等狀況，消費者自然會感到十分掃興和困擾。據統計，全球去年每1,000名國際航班旅客中，約有19名旅客的行李遭處理不當，該數字是內陸航班的8倍。為使消費者更清楚了解遇到此等問題時的自身權益，本會調查了22間航空公司對於國際航班的行李賠償安排、申報方式、索償細節等，並檢視了有關國際公約賦予乘客的權利，供大眾參考。

國際公約

國際公約

消費者乘搭國際航班時，一般受到1929年首簽的《華沙公約》（The Warsaw Convention）或1999年首簽的《蒙特利爾公約》（The Montreal Convention）保障。《華沙公約》於1955年由《海牙議定書》修訂、及於1961年由《瓜達拉哈拉公約》補充。上述公約規定了航空公司在運輸過程中須承擔的基本責任，例如是乘客受傷或死亡，以及行李延誤、遺失、損毀等事故。這兩條公約在大……