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投訴實錄
投訴實錄
個案1：行李延誤
投訴人與太太乘坐A航空公司的航班前往馬爾代夫度假，惟因系統出錯，航空公司未有將投訴人的寄艙行李運抵目的地。航空公司職員在事發當日向投訴人發出行李事故報告書，及於翌日早上通知投訴人最快會於2日後將行李送到其下榻酒店。由於行李延誤，投訴人與太太於當地機場和酒店附近唯一的商店購買了電話卡、個人用品、衣物，以及泳裝等必需品，以應付旅程所需。投訴人提到，儘管購物過程中表現克制，但有關店舖出售的商品價格高昂，……
行李延誤、遺失、損毀點算好？
22間航空公司處理一覽
旅遊業在疫後可算是最快復蘇的行業之一。然而，若旅程中出現行李延誤、遺失、損毀等狀況，消費者自然會感到十分掃興和困擾。據統計，全球去年每1,000名國際航班旅客中，約有19名旅客的行李遭處理不當，該數字是內陸航班的8倍。為使消費者更清楚了解遇到此等問題時的自身權益，本會調查了22間航空公司對於國際航班的行李賠償安排、申報方式、索償細節等，並檢視了有關國際公約賦予乘客的權利，供大眾參考。
