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行李延誤、遺失、損毀點算好?
22間航空公司處理一覽

行李延誤、遺失、損毀點算好?
22間航空公司處理一覽

旅遊業在疫後可算是最快復蘇的行業之一。然而,若旅程中出現行李延誤、遺失、損毀等狀況,消費者自然會感到十分掃興和困擾。據統計,全球去年每1,000名國際航班旅客中,約有19名旅客的行李遭處理不當,該數字是內陸航班的8倍。為使消費者更清楚了解遇到此等問題時的自身權益,本會調查了22間航空公司對於國際航班的行李賠償安排、申報方式、索償細節等,並檢視了有關國際公約賦予乘客的權利,供大眾參考。

寄艙行李延誤與遺失

補償方式

實報實銷

假如寄艙行李的運送受延誤,乘客或需購買衣物、衞生用品,以及符合旅程目的等的必需品。是次調查的全部航空公司皆容許乘客報銷有關臨時開支,惟「亞洲航空」(#1)、「泰國國際航空」(#12)和「新西蘭航空」(#18)表明行李需延誤超過24小時方符合報銷資格。金額方面,絕大部分的航空公司都會根據適用的公約去釐定報銷的金額上限,然而本會於搜集資料時發現,「中國東方航空」(#6)、「香港快運航空」(#9)和「埃……