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  • 2023.09
  • 563期

行李延誤、遺失、損毀點算好？
22間航空公司處理一覽

行李延誤、遺失、損毀點算好？ 22間航空公司處理一覽

旅遊業在疫後可算是最快復蘇的行業之一。然而，若旅程中出現行李延誤、遺失、損毀等狀況，消費者自然會感到十分掃興和困擾。據統計，全球去年每1,000名國際航班旅客中，約有19名旅客的行李遭處理不當，該數字是內陸航班的8倍。為使消費者更清楚了解遇到此等問題時的自身權益，本會調查了22間航空公司對於國際航班的行李賠償安排、申報方式、索償細節等，並檢視了有關國際公約賦予乘客的權利，供大眾參考。

寄艙行李損毀

行李損毀

維修行李箱

寄艙行李在運輸程過程中難免會有輕微的划痕或凹痕，航空公司一般毋須對這些正常磨損負責。然而，如行李箱因處理不當而有外殼崩裂等較嚴重的損毀，調查中有15間航空公司（#1至#3、#5、#7至#12、#14至#17、#20）表明會嘗試維修受損的行李箱。「澳洲航空」（#19）指出維修中心只設於澳洲，故此相關服務僅適用於澳洲航線；「埃塞俄比亞航空」（#22）則表示維修服務需視乎情況而定。