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  • 2023.09
  • 563期

行李延误、遗失、损毁点算好？
22间航空公司处理一览

行李延误、遗失、损毁点算好？ 22间航空公司处理一览

旅游业在疫后可算是最快复苏的行业之一。然而，若旅程中出现行李延误、遗失、损毁等状况，消费者自然会感到十分扫兴和困扰。据统计，全球去年每1,000名国际航班旅客中，约有19名旅客的行李遭处理不当，该数字是内陆航班的8倍。为使消费者更清楚了解遇到此等问题时的自身权益，本会调查了22间航空公司对于国际航班的行李赔偿安排、申报方式、索偿细节等，并检视了有关国际公约赋予乘客的权利，供大众参考。

寄舱行李损毁

行李损毁

维修行李箱

寄舱行李在运输程过程中难免会有轻微的划痕或凹痕，航空公司一般毋须对这些正常磨损负责。然而，如行李箱因处理不当而有外壳崩裂等较严重的损毁，调查中有15间航空公司（#1至#3、#5、#7至#12、#14至#17、#20）表明会尝试维修受损的行李箱。「澳洲航空」（#19）指出维修中心只设于澳洲，故此相关服务仅适用于澳洲航线；「埃塞俄比亚航空」（#22）则表示维修服务需视乎情况而定。