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投诉实录
投诉实录
个案1：行李延误
投诉人与太太乘坐A航空公司的航班前往马尔代夫度假，惟因系统出错，航空公司未有将投诉人的寄舱行李运抵目的地。航空公司职员在事发当日向投诉人发出行李事故报告书，及于翌日早上通知投诉人最快会于2日后将行李送到其下榻酒店。由于行李延误，投诉人与太太于当地机场和酒店附近唯一的商店购买了电话卡、个人用品、衣物，以及泳装等必需品，以应付旅程所需。投诉人提到，尽管购物过程中表现克制，但有关店铺出售的商品价格高昂，……
行李延误、遗失、损毁点算好？
22间航空公司处理一览
旅游业在疫后可算是最快复苏的行业之一。然而，若旅程中出现行李延误、遗失、损毁等状况，消费者自然会感到十分扫兴和困扰。据统计，全球去年每1,000名国际航班旅客中，约有19名旅客的行李遭处理不当，该数字是内陆航班的8倍。为使消费者更清楚了解遇到此等问题时的自身权益，本会调查了22间航空公司对于国际航班的行李赔偿安排、申报方式、索偿细节等，并检视了有关国际公约赋予乘客的权利，供大众参考。
