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《提防陷阱!精明网购不「妄」购》

《提防陷阱!精明网购不「妄」购》

「双11」、「黑色星期五」……年中有不少网购大日子,当购物狂战意高昂,准备迎接各大小商户推出的优惠尽情血拼前,切记看清楚各网购平台的服务细节,以免与期望有落差,花了冤枉钱!

文章内容

各平台除了售卖的货品有别,其实细心留意,不同平台与消费者交易时的关系亦不一样。好像时装购物网站如ASOS和Zalora,就属采货商的角色,把采购所得货品直接售予消费者。Amazon、淘宝等,就充当买卖双方的中介。有些平台如big big shop和HKTVmall,更是混合体,担任中介让供货商售卖货品予消费者同时,自己亦会采购产品出售。 

为何要认清这点?因为要厘清各样责任!购物前,要先了解清楚,倘若出现交易争议,该向哪一方查询和交涉。就以ASOA、Zalora为例子,用户如有任何查询可联络购物平台的客户服务团队。

有些网站要求消费者直接联络供货商,不过方式亦有所不同,例如淘宝用户就需要经淘宝预设的渠道与供货商联络;至于购买HKTVmall部分货品,如有任何查询,用户需透过货品资料页面列出的方式,直接与供货商联络。有些网站更标明,当你联络不到供货商,方可向平台的客户服务部寻求协助。

若网站不是信誉良好的大型网购平店,而是网上小店,要格外小心。例如看其网址,「https」和「http」是大有分别!以「https」为首的网址,属于较为安全的连结;若然浏览器对网页弹出警告字句,或网页只以「http」呈现,切勿向该网页透露个人资料。 

不少网站设有「地区/语言」选择,以配合全球消费者群。不过,即使选择消费地区为「香港」,或网站显示「.hk」字眼,亦不代表该网站由本港商号营运。应仔细浏览网站内容,循「关于我们」、「条款及细则」或「联络方法」,查考营办商的具体资料及商誉。过往有网站以港币标示货品价格,结帐时却以其他货币结算,消费者被逼支付额外的汇率差价。假如是海外小商号,有问题时或难以跟进或追究,故需自行衡量风险。

有些平台设有2种送货方式,分别是由购物平台派送及由供货商直送。同一张订单内的货品,有机会以不同方式派送,有关运费亦会分开计算。结帐时,留意货品会否由不同商户分开送出,因为每件分开送出的货品的运费都会被分开计算,令你多支付运费并失去预算。 

另外,部分平台的主要客户群为本地居民,所以用户在选择货品后,即使未有输入送货地址,运费已于购物车页面显示,格价时会较方便。相反,部分海外平台则在输入付款资料及送货地址后,甚至完成购买程序时才会显示运费。

同时亦有平台的购物流程更特别,在完成订单当刻,系统仍不会显示运费。在确认订单1至2天后,买家才会收到供货商列出运送方式和运费的确认电邮。买家需回复确认接受供货商提供的运送方式和运费,供货商才会送出货品。故需密切留意电邮信箱,避免订单被作废。 

「新会员专享半价!」不少购物网站都会借着优惠吸引消费者成为会员,以建立长期客户关系。但很多消费者未必留意到,有些公司在邀请登记成为会员的同时,背后有附带条件,如收取月费,直至该网站透过你的信用卡资料替你自动缴付会费,才惊觉自己「被续会」。所以登记成为会员前,记紧要看清楚条款!

大部分购物平台都会在消费者完成付款后,发出电邮确认订单。此时,紧记仔细核实电邮上列出的货品资料,每个购物平台可以有各种原因取消部分货品的订单!曾有平台声称,因缺货或不予任何理由,自行取消部分货品的交易。若买家因要节省运费而同时购买多件货品,有可能失去预算。 

内地网购平台会列明禁止出口收寄的货物清单,但清单却不一定完整。若你选购了禁运货品,有机会被购物平台取消有关交易。所以买家需不时登入平台,查看已购货品的运送状态。

消费者亦要留意,个别速递公司会对运送的货品种类设限,如不送递健康食品及补充剂、紫菜、干果、罐头食品、染发剂、香薰、指甲油、皮革、婴儿配方奶粉等货品。

毕竟网购只能靠商户提供的相片及文字描述,来决定是否「扑槌」。当见到货物「庐
山真面目」时,或会因不合心意而想退货。不过,某些平台会在条款中说明,只接受因损坏或描述不符的货品退货申请。如选择无理由退货,需自行承担运费。

要特别一提的是,内地对货物的运送管制较严格,假如透过内地网购平台购买属管制货品的商品,就算之后想退货,而卖家又接受退货申请,买家亦有机会因运送管制而未能送递货品。故购买前应先衡量风险。

有些平台退货非常方便,登入帐户,按几个掣,再将货品拿到便利店就大功告成。但亦有平台不但没有详列退货申请程序,帐户内甚至没有任何申请退货的说明或连结。如在选购货品时没有为货品页面截图,就有机会错失仅有的退货资讯。故购物时最好「留底」,保留交易纪录,并及早联络客户服务人员,问清楚退货程序。

如只需在网上按个掣,再到便利店交低需要退回的货品,当然方便。不过,有些网购平店的退货手续,则较为繁复。首先消费者只能透过电邮向购物平台或供货商申请退货,再按回复电邮内的指示完成程序。当中买家可能会遇到客户服务人员未能适时在退货限期前回应的情况,耽误退货申请。

同时,要自行安排速递服务亦令不少消费者头痛,例如选举哪一间速递公司退还货品;在填写清关资料时,有机会因为欠缺收件方商业登记资料,而不能顺利寄出物品。假如需自费寄回货品,运费随时与货品价钱相若,令退款申请得不偿失,买家更要承担运送过程中货品遗失或损坏的风险。这些都是消费者需要预先考虑的细节。

大家都知道,网购平台大多设有退货期限,有些平台更将退货申请期限设在签收货品那一刻起计的第7天,逾时无效,帐户内的退款按键亦会随之消失!所以收货后务必尽快验货,如有问题就要趁早启动退货程序。

成功处理退货手续后,购物平台又会怎样退回款项?大部分消费者或都希望能以原付款方式退款,不过有平台会提供2种选择:以原付款方式退款,及以平台内的帐户结余退款。亦有平台的政策指明,如顾客在收货后若干日后才申请退货,就只能以平台内的帐户结余作为退款。

此外,消费者亦记紧核对退款金额。消委会之前曾进行实测,发现有平台发生退款不足的情况。

消委会于9个港人熟悉的网上购物平台,实测购买多种热门货品,收货后再向相关网购平台就其中某些交易要求退货退款,藉此了解不同平台的货品运送及退货的安排和条款,及其客户服务质素。想知道实测详情,马上查看【516期《选择》月刊 网购退货要留神 实试发现三大问题】

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