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流动电讯收费、网速差异大 慎选携号转台日免招罚款

  • 2017.02.15

流动电讯收费、网速差异大 慎选携号转台日免招罚款

手机已成为生活的必须品,各网络商不时推出优惠计划,吸引消费者在现有的流动电讯服务合约到期后携号转台。消费者委员会提醒消费者,拣选新的流动电讯服务时,除了细心比较不同网络商提供的服务计划内容、收费和服务条款外,亦须考虑其网络质素和网络的稳定性。同时,各网络商声称的最高网速或跟实际情况有很大差别,需小心比较和选择。另外,消费者在终止现有电讯合约前,须留意约满日期和帐单截数日,以决定合适的转台日,以免被收取违约罚款或多缴1个月的月费。

消委会比较市面7间网络商41款3G或4G携号转台月费计划,数据用量由每月1GB至10GB不等,亦有部分计划标榜无限上网,合约期介乎1至2年,基本月费由$88至$497不等。

目前不少电讯服务计划除了按数据用量收费外,亦会以上网速度作招徕。当中标示为450速、4.5G、4G或4G Advance的计划都属有关网络营办商的最高速计划,以每月基本6GB本地数据用量的计划为例,月费由$238至$357不等,最高和最低价相差达50%。

虽然这些计划标榜高速,但7间电讯商中,有3间未有提供最高网速的数字,有2间声称其网络的最快下载速度可达450Mbps,1间声称可超过300Mbps,1间则为100Mbps。不过有专家相信,有网络商提到网速达450Mbps,应为理论上的最高数据传送速度,实际速度会受多个因素影响,包括使用地点可接收最佳讯号、是否有其他用户同时使用网络及用户的手机等,要完全达到450Mbps,可能需要整个网络的频谱讯号都给予同一位用户才可做到。

另外,有5个网络商提供基本月费$88的计划,但消费者须留意,这些计划无论声称采用3G或4G网络,其网速都不高于384kbps。当中有2个营办商的5GB及3GB数据用量计划,当数据用量耗尽时,传输速度会限制至最高128kbps,浏览或传送附有影像的讯息可能会有困难。

消费者携号转台涉及新旧网络商服务的交接,如果过早取消旧有合约,可能需缴交违约罚款;如太迟取消合约,就可能要以正价预缴约满后的月费。

消费者须留意,月费的帐单截数日往往跟合约到期日不同,如选择在到期日即时转台,只有两间网络商会安排退回已预缴而未用的费用,其余五间不会退还已收款项,但会酌情处理个别个案。消费者如要用尽已缴费用,可选择于合约到期后,一个月内的下一个截数日期前才安排转台手续,但应留意一般转台时间需24至40小时不等。

目前消费者要查询合约到期日,各网络商的做法不同,1间网络商只提供客户服务热线查询,另有2间则需透过热线,或亲身到门市查询,其余的则可透过手机应用程式、网站或网上对话等途径让用户查阅。消委会建议网络商提升相关客户服务质素,让消费者可以透过网上途径查询合约到期日等相关资料,方便快捷。

除了留意服务计划月费和上网速度外,消费者在选用新的网络商前,宜先了解其网络复盖和稳定性。根据通讯办网站的资料,过去5年曾发生7次须公布的重大流动网络故障。各网络商并没有自行公布网络故障资讯,但部分网络商在网站以百分比显示其核心网络服务处于正常状况的时间,不过消费者未能藉此得知网络在个别地区出现故障的频率和持续时间。

消委会建议网络商可考虑效法日本和加拿大等地区的做法,在网站提供网络复盖的互动地图,方便消费者查阅,让消费者可按自己经常使用网络的地点,选择最合适的流动电讯服务供应商。

消费者在转台前,可先参考以下建议:

  • 网络商常为网上登记或街站登记的消费者,提供不同的优惠,例如月费减免、每月回赠或赠送礼品等,应先比较才决定登记服务的方式;
  • 消费者在填写转台申请表格时,消费者须先查询旧有合约的到期日及帐单截数日,并留意申请转台生效日期及时段(0100—0400或1200—1400),否则可能需缴付违约罚款或多缴一个月月费;
  • 各网络商的网络复盖范围有别,如需经常于某特定地点使用手机上网,宜先向使用不同网络商的亲友查询,了解有意转用的网络商在该地区能否提供稳定的讯号,才决定是否选用。

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