手机款式推陈出新，消费者每当更换新手机时，都要将旧手机的资料转移至新手机，市面大部分连锁电器店及流动电讯商，都会为客户免费提供资料转移服务，但消费者委员会的调查发现，各商户提供的服务都有不同限制，包括未能转移某类资料，特别在跨作业系统转移时，限制更大；在资料转移过程中如手机损坏，更有商户表明不会赔偿。
消费者会将不少资料储存于智能手机内，例如通讯名录、照片、文件或其他重要的个人资料。如消费者有透过手机使用网上银行或有网购的习惯，也可能在相关程式预设密码，方便登入。在更换手机时如完全依赖商户协助转移资料，一些重要的个人资料就有机会外泄、损坏或遗失。要防止这种情况发生，消费者应尝试自行转移或删除敏感资料，也可下载备份应用程式，部分即时通讯软件亦设有云端服务可作备份，减少因资料转移而导致手机损坏或资料遗失所带来的损失。
消委会去信5间流动电讯商和8间连锁电器店，查询有关手机资料转移的服务详情，结果有4间流动电讯商及5间连锁电器店回复，表示有提供相关服务。
手机型号及作业系统的版本，亦是商户能否提供转移服务的因素之一。是次调查中，只有1间商户表明没有限制手机型号及系统，其余8间都列明转移服务不涵盖某些手机型号、作业系统或太旧版本的作业系统。有3间商户表示，即使消费者的手机符合所有要求，也不能保证所有资料都能顺利转移。
调查中，有1间商户明确表示不会提供跨作业系统的转移服务；另有5间商户在提供跨作业系统的服务时，未能涵盖港人最常用的即时通讯程式中的纪录，其中3间即使在同一作业系统转移资料，亦不能转移该通讯程式中的纪录。
消费者亦应留意个人私隐的保障，7间商户表示资料转移过程属全自动操作，或已将人手处理的机会减至最低，完成转移后也不会储存任何资料。有2间商户欢迎顾客在场监察，亦有一间商户表明顾客必须在场监察整个过程。虽然大部分商户都说明会有措施保障私隐，但消费者亦应在交出手机前，先删除敏感资料，例如网上银行及社交媒体帐号密码等，以策安全。
如果在手机资料转移服务过程出现问题而令手机损坏，各商户的做法也不尽相同。有4间商户在资料转移前，会要求消费者签署声明书，同意商户毋须为此负责，但其中2间表明如新手机在该店购买，则可安排换货。另有3间商户指未曾出现过类似情况，会因应不同情况决定处理方法。如商户未有就上述情况先订立政策，一旦发生事故，就可能引发争拗。
收费方面，只有2间商户提供免费的资料转移服务，其余商户须消费者购买手机，或本身是该电讯商客户才可免费享用资料转移。
消费者使用手机资料转移服务时，须紧记以下提示：
- 选择信誉良好的商户，了解收费和声明书内容及条款后才签署作实;
- 将旧手机交予商户前，应先将手机内的敏感资料删除，例如网上银行密码等，避免资料外泄；
- 先将手机资料备份或上传至云端，减低遗失或损毁资料的风险；
- 留意商户是否有保障顾客私隐的措施。
消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》（包括版权）。