消委会与洗衣商会协作推出《实务守则》 营造双赢消费环境

2015年7月23日 年月日
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消委会与洗衣商会协作推出《实务守则》

消费者委员会(消委会)与香港洗衣商会(洗衣商会)共同推出洗衣业界首个《 营商实务守则》(《实务守则》),透过向洗衣业者推行守则,实践自我规管,提升服务质素,促进良好的经营手法,维护消费权益。

消费者委员会(消委会)与香港洗衣商会(洗衣商会)共同推出洗衣业界首个《营商实务守则》(《实务守则》),透过向洗衣业者推行守则,实践自我规管,提升服务质素,促进良好的经营手法,维护消费权益。

《实务守则》的内容非常详细,范围也广泛,除订定员工的专业守则和服务承诺,也鼓励业者自律,通过制定服务指标和沟通机制让消费者清晰了解服务,产品和价格,减少消费纠纷。

《实务守则》亦要求业者必须严守法纪。《守则》按照《商品说明条例》订立良好的销售手法,劝阻前线员工隐瞒、误导或欺骗消费者;也参照《竞争条例》,制订竞争守则,遏止业内人士滥用权势,扭曲市场运作,窒碍竞争,令消费者权益受损。

另外,洗衣业作为本地工业,必须遵从所有环保规定,以最佳环保作业提供服务。

为了让消费者有更快捷方便的途径,查询及解决投诉,《实务守则》下更特别成立了独立的投诉审查委员会,订定公平处理消费者投诉的机制,委员会主要由独立人士组成,确保中立、忠诚代表公众利益。委员会成员由洗衣商会任命,并须得到消委会的认可。

首任主席由前立法会议员李华明先生担任。李华明先生是前消委会委员,及现任消委会商营手法研究及消费者投诉审查小组的增选委员。其他成员包括立法会议员陈恒镔先生、葛珮帆女士、区议员庞爱兰女士等。

消费者委员会主席黄玉山教授,BBS,JP在典礼致辞时说:「《实务守则》为业界提供了清晰的营商操守指标。对于消费者来说,《守则》从服务质素、资讯流通、宣传及推销手法、价格及赔偿等多方面,全面保障了他们的权益,是缔造双赢公平消费环境的基石。」

主礼嘉宾劳工及福利局副局长萧伟强先生,JP赞赏洗衣同业,不单致力提升业界服务质素,恪守公平营商手法,更鼓励业界勇于承担企业社会责任,推动业界促进残疾人士就业,支持环保,对构建共融、关爱,可持续发展的社会,贡献良多。

消委会与洗衣商会会定期检讨《实务守则》的内容、检视业内遵循《守则》的情况以及投诉审查委员会的工作成效。《实务守则》供洗衣商会属下的会员自愿采用。采用《守则》的会员一旦因违反《守则》而被消费者投诉,该成员会受到审查委员会的审查,若不遵从委员会的裁决,严重的会被开除商会会籍。

商会期望《实务守则》面世三年后,会内有至少60%会员采用《守则》。致辞时,洗衣商会主席李希文先生表示,希望《实务守则》能带动业内的「自律、自管」精神,同时为新入行者及现有同业者提供较全面划一的专业指引。

去年消委会接获有关洗衣业的投诉共260宗,当中主要涉及服务质素和延误遗失等问题。