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《选择》月刊第293期

  • 2001.03.15

测试发现部份雪柜温度太高或容量少声称

消费者委员会的雪柜测试发现,半数样本的冷冻室(俗称冰格)温度过高,未符合-18℃以下的标准,贮存急冻食物并不理想。

此外,所有样本的总实用容量都少于声称的净容量,相差由2%至19%。

测试样本共12款平背式无霜雪柜,8个属三门设计,4个为双门型号,详细的测试报告刊登于今日(3月15日)出版的「选择」月刊。

所有样本都通过12项安全测试,表现理想。

测试显示一些样本的冰格温度过暖,但冷藏室则未发现有这问题。各样本冷藏室的平均温度都接近3℃的理想水平。 但有6个样本的冰格温度表现却不满意。即使将恒温器调校至最冷位置,这些样本的冰格仍然过暖。

大部份样本冰格柜门格的温度都高于冰格的其他部份,故此要尽量避免将食物放置在柜门格。

测试亦根据ISO标准规定,检试样本所声称的冰格「星级」冷冻能力。ISO 标准将冷冻能力分为「1星级」至「4星级」,星愈多代表冰格应愈冻。

11个样本声称冷冻功能达到「4星级」,但其中6个并未能达到标准的要求。「4星级」冷冻功能是指能够在24小时内将新鲜食物由室温25℃降至-18℃,而冰格原有食物的温度保持在-15℃ 以下。

测试发现一半样本的急冻能力未如理想,原先放在冰格的食物温度受后来放进的新鲜食物影响而上升至超过-15℃。

用户应避免同一时间急冻大量食物,如分量太多,可以先急冻一部分,馀下的暂时存放在冷藏室。

停电时,样本的冰格温度在4至10小时内由-18℃上升至-9℃,显示各样本的隔热能力颇参差。

按ISO标准规定,量度样本的容量时,不应计算不能存放食物的地方,例如照明灯、恒温器掣钮、蒸发器、通风道所占的空间。此外,消委会量度样本的总计实用容量时,亦不包括抽屉四周与雪柜内壁之间的空间,原因是在一般情况下这些位置不会用作摆放食物。

所有样本量得的总计实用容量均少于声称净容量,相差由2%至19%。 3种储存室中,实际容量与声称差距最大的是三门雪柜的独立抽屉式蔬果室,少了27%至48%。

测试样本中有6个型号获发由机电工程署认可的电器能源标签。标签的能源效益评级分5个级别:1级最悭电,2级耗电较1级多,如此类推。1个样本获1级标签,5个获2级标签。

消委会的测试发现,5个获发2级标签的样本,2个的冰格温度过高;而其馀3个样本,根据本会测试所得的耗电量数据计算出的能源消耗指数数值,与标签上的评级有差异。

关注电器用电量的消费者在选购雪柜前,宜先参考报告结果。

留意医疗保险的不保项目

考虑购买医疗保险的消费者留意,投保前切记仔细阅读保单条款,了解计划的保障范围,尤须注意「不保项目」。

消费者委员会参阅了15间保险公司的医疗保险计划,发现很多病症和治疗,都属于「不保项目」内,保险公司毋须赔偿有关支出。

消委会去年收到31宗有关医疗保险的投诉,超过一半属于索偿纠纷。

投诉个案中,有投诉人填写投保书时大意,或声称听取保险中介人的意见,没有填报全部病历。保险公司根据保单上失实陈述(misrepresentation)或已存在病患(pre-existing conditions)的条款,有权拒绝赔偿。

多数情况下,投保人都不清楚医疗保险计划内不受保障的项目,索偿投诉个案包括纯粹为健康检查而住院、牙科检查,以及在保单生效初期发现的器官肿瘤等。

其他「不保项目」为:性病、爱滋病、精神病、先天性疾患、生育相关的治疗、美容和整形手术、矫正辅助仪器及护理装置。

此外,不合格费用(例如病理报告、输血)、不合格治疗(例如戒毒或戒酒治疗)、已有的保障(例如劳工雇员赔偿)、特殊危险情况(例如潜水、攀山、因放射性物质或石棉瓦引致的病症)、难以接受的承保范围(例如自杀、吸毒)等,同样属「不保项目」。

另一方面,医疗保单条款有很多专业和医学用语,又以英文撰写,一般消费者实难以完全理解。然而,在是次研究的15间保险公司中,却只有7间公司能提供保单的中译本。消委会希望其馀8间未能提供保单中译本的公司可作出改善。

消费者投保医疗保险须留意以下各点:

  • 医疗保险最多只赔偿实际的医疗支出,多买也不会多赔,故宜先看看是否已有其他保障,衡量是否足够。
  • 最好在投保前取得保单条款,清楚了解计划所不保障的事项,不明白应向保险公司查询。
  • 小心填写保书,详列以往各大小病症,切勿漏报或隐瞒重要资料。
  • 善用保单审阅期(通常在保单生效后首14至21天内),若决定取消计划,可在审阅期间提出,取回已缴保费。 

调查互联网用家意见

上网已成为不少香港人生活的一部份。

超过一半的互联网用户每日最少上网一次。此外,25%的用户拥有多于一个互联网户口。

消费者委员会的调查收集了2,010名互联网用户的意见,了解他们对互联网服务供应商的满意程度。

调查显示,上网的最主要用途是浏览万维网(89.4%),其馀是收发电邮(65.6%)、下载软件或档案(33%)、与网友交谈(29.9%)。

最多人上网的时段是周日晚上9时至11时59分,近57%的被访者在这时段上网。

被访者最不满意上网速度的时段亦是晚上9时至零时的繁忙时段,出现难以接通、下载网页速度较慢等情况。

一般来说,由于用宽频上网服务时下载网页度较快,用户的满意程度亦高于拨号上网。不过,宽频上网的费用一般较高,每月由$200至$300不等,比拨号上网多缴数十元至百多元(根据每月用量50至100小时计算)。

调查亦发现26.3%被访者曾于过去半年内使用过服务商提供的技术支援服务。超过6成被访者认为技术支援服务有帮助,但只有47%被访者满意技术支援解答问题所需的时间。

此外,互联网上滥收消费者个人资料的情况,亦日益受到关注。

消委会参与了由国际消费者联会统筹的国际保障私隐研究,14个消费者机构研究各地共751个网站如何保障消费者的私隐。以本地网站为调查对象的研究部份是与私隐专员公署合作进行。

消委会研究了81个本地网站,其中67个网站(32个零售、21个财经、14个医疗),亦即超过8成的本港网站收集个人资料。这可能是由于大部分本港网站容许顾客直接在网上购物,故此有需要收集顾客资料。最普遍收集的资料包括姓名(81%)、电邮(70%)、电话号码(49%)、地址(46%),和信用咭号码(21%)。

研究亦发现很多本港网站都收集不必要的个人资料,包括一些可确认使用者身份的资料,例如香港身份证号码(4%)、出生日期(9%)和性别(24%)。

值得注意的是,本地网站放置过多「曲奇」档案。「曲奇」是一个网站放置在用户电脑内的小档案,用作记录用户曾浏览的网页,以便网站识别再次到访该网站的用户。

研究显示大部份本地网站放置2至3个「曲奇」档案,一个医疗网站更放置多达50个。

消费者宜留意网站有否在其电脑放置「曲奇」档案,可考虑拒绝网站开设「曲奇」档案。

研究亦发现在大部份情况下使用者都不能选择不参加网站,附属网站和第三者的邮寄名单。只有21%本地网站提供「拒绝参加」(opting out choice)给使用者。

只有少数本地网站向用户清楚说明其私隐政策,大部分都没有列出详细的私隐政策内容。

消委会促请网站必须跟从由私隐专员公署执行的《个人资料(私隐)条例》所定的要求,采行完善的私隐政策,以确保:

  • 互联网用户可选择如何提供和处理个人资料,收集的资料亦应符合收集目的;
  • 用户可查阅已登记的个人资料,并且在必要时可以更改有关资料。

信用卡赠品未必能兑现

近年信用卡的宣传攻势层出不穷,赠品亦越来越吸引。目的当然是希望卡主增加消费。

但并不是所有卡主都能如愿以偿,取得心水赠品。

消委会接获有关换领信用卡赠品的投诉大幅上升,由1998年的7宗和1999年的13宗,增加至去年的125宗。

今期「选择」月刊报导了数宗有关的投诉个案。

其中一名投诉人收到银行寄来的宣传邮件,注明在去年12月内签帐满$8,000,即可获赠金饰一件。

投诉人旋即签帐满指定金额,并且成功登记换取礼品。怎料后来却收到通知指礼品已送完,改送12,000优惠积分代替。

另外一名投诉人不满在指定限期签帐满$3,000后,才知悉要经抽签决定礼品款式。投诉人认为单张误导卡主,以为签帐后可以选择礼品;同时又不满单张没有注明各款礼品的数量,令卡主无法知道有多大机会凭签帐换取礼品。

一名投诉人有相似的遭遇,在换领礼品时才发觉所谓礼品是卡主须在某商店购物满指定金额,才可使用的赠券,投诉人认为那些谈不上是礼品。

信用咭发卡机构应在宣传单张上列明赠品的数量,及倘若赠品换罄后,有何代替品。这样消费者可衡量得到赠品的机会,亦有助发卡机构保持商誉。

消费者应留意换领信用卡赠品大多数有条件限制,而条文多以细小字体列出,消费者亦有责任细阅条款保障自己权益。