消费者委员会总干事
黄凤娴女士
Betty（中电副主席阮苏少湄）、Paul（中电总裁潘伟贤）、各位客户谘询小组及地区客户谘询委员会成员、各位嘉宾：
首先，多谢邀请我参加中电客户谘询委员周年晚宴。新年伊始，先祝大家新年进步，身体健康，心想事成。
消费者权益近年愈来愈受到重视，消费者的声音不容忽视，不少商户都会透过积极与客户沟通，与客户建立良好关系，中电在这方面的工作可以说是先驱者。在消委会的倡议下，中电于1992年成立「客户谘询小组」，消委会的代表亦是委员会的成员之一；两年后，中电再设立「地区客户谘询委员会」，进一步加强与客户沟通。不经不觉，今年已经踏入第24个年头。
我向投诉部的同事查询，消委会过去三年接获有关中电的投诉数字，答案是数目少之又少，这正好说明中电的客户服务相当出色，能有效排解纠纷。「客户谘询小组」和「地区客户谘询委员会」 除了担当中电与客户的桥梁外，亦支持中电关怀社区的工作，例如去年推出的「全城过电」计划，以及其他支援弱势社群的项目，都得到社会广泛支持。「取诸社会，用诸社会」，这是企业应该有的营商态度。
电力公司有责任为消费者带来稳定的电力供应，除了稳定的电力，电力公司亦应该提供洁净的能源。当然对普罗大众来说，可负担的电费同样重要。另一个对电力市场至关重要的问题，就是两电的《管制计划协议》将于2018年到期，政府将在今年公布新协议的细节。消委会认为政府及电力公司应藉此契机，着力推广提升能源效益的工作，包括推行电力需求管理计划，并提高使用可再生能源的比例，让社会朝可持续发展的方向迈进。
参考外国经验，日本在经历3‧11大地震后，致力节省用电，例如关掉闲置电灯、电器、放宽工作服饰标准，以配合提升办公室空调温度等简单的动作，结果全国能节省1成用电。德国在使用可再生能源的比例，由2000年占6.3%，到2014年，短短的十多年间，就增加至3成以上，单计太阳能板就有近140万块，占可再生能源发电总数的两成以上。香港在环保方面必须急起直追，以应对近年不时出现的极端天气。
在刚过去的圣诞节，香港的气温大约16至20度，冬日气息欠奉。根据天文台的数据，去年11月的平均气温，较正常高出2.2度；英国气象部门更预期，人为因素加上厄尔尼诺现象，会进一步推高今年全球的平均温度。
空气污染问题是另一个全球关注的议题，例如在北京，过去几个月多次出现雾霾天气，当局解释极端天气是元凶之一，而工厂和汽车的污染物排放亦是主因。空气污染问题更由北京蔓延至南部地区，甚至台湾及更远的地区亦受影响，这不但造成经济损失，亦危害大众的健康。
气候及污染问题刻不容缓，早前在巴黎举行的气候峰会，就如何遏止全球暖化危机达成历史性、具有法律效力的协议，各国同意将全球变暖上限设在摄氏2度以下，并努力控制气温升幅在1.5度以内。参与的地区会尽力做好本分，政府早前已表明香港一直有进取的减排目标，无论企业或是个人，都可以作出贡献。
想我们的下一代能够生活在美好的环境，大家都要出一分力。电力公司的责任，就是要尽最大努力去达致减排目标，使用低污染或洁净能源；在个人层面，我们要多思考所做的每一个消费决定是否正确，对地球的伤害是否最低。这正正是消费者委员会一直推动的「可持续消费」概念。
究竟什么是「可持续消费」？它所指的是大家作为消费者，所用的服务或购买的产品，在满足基本需要及提供更好的生活质素之余，同时这些产品和服务，对环境的破坏最小，不会危及下一代，甚至好几代人的生活需要。简单来说，就是要做到「责任消费」、「良心消费」，思考自己的消费行为，是否正在「消费」地球的未来，令其他人的生活环境受到不必要的伤害。
我尝试从日常生活例子解释一下「可持续消费」，例如消费者在购买食物时，可选本地或邻近地区出产的食材，减少运输食材所产生的碳排放；又例如减少家居用电，是其中一个消费者最容易做到的行动，其实中电亦有为不同行业度身订造节能方案，和住宅客户推广节能措施。
消费者在日常生活实践「可持续消费」的行动，看似微不足道，但集结大家的力量就可以改变世界。在新一年，我邀请在座各位消费者，努力实践可持续消费，为地球、为下一代的生活环境一起努力。
多谢。