香港经验座谈会：
探讨香港社会秩序与活力之原因与底蕴
二○○八年七月二十四日
香港消费者委员会总干事
刘燕卿
尊敬的领导、各位嘉宾：
感谢中央政策组的邀请，让我向大家介绍香港消费者委员会的消费维权的工作，并谈谈一些我们近年因应社会发展，新推行的工作计划。
消委会简介
消委会是法定组织，于1974年成立。我们的经费有95%来自政府资助。消委会的运作是独立的，不接受任何商业赞助，亦不会在《选择》月刊刊登广告。
委员会的主席、副主席及20名委员由特区行政长官委任，委员会每两月开会一次，并有小组委员会及工作小组，专责/处理/特定消费者课题。
消委会的工作主要可分为以下几方面：
- 确保产品素质及安全
- 争取有利消费者的政策，担当消费者「代言人」的角色
- 调解消费者纠纷
- 倡导最佳营商手法及公平竞争，鼓励企业履行它们的社会责任及促进公平竞争
- 提供消费者资讯、教育(加强自我保护能力)
- 加强法律权益保障
- 推广绿色消费
消委会跟政府部门紧密合作，同时亦与商界也有良好关系。
「公平营商买卖共赢」报告
完善的法例，是保障消费者权益的基础。回应政府的建议，消委会全面检讨了香港的消保法例，并于今年二月公布「公平营商买卖共赢」报告，提出多项建议，透过新的跨行业法律架构，以打击不公平、误导或欺骗性的市场行为，从而促进消费者权益及确保市场公平运作。
多媒体资讯服务
委员会的刊物《选择》月刊已成为全方位的多媒体资讯服务，这是全球首个消费者机构提供的全面多媒体服务。消费者可以从印刷本、互联网、固网电话和流动电话看到月刊。
「精明消费香港游」网站
去年九月，本会启动为内地旅客而设的新网站「精明消费香港游」。网站设有繁体和简体字版，为消费者提供独有的一站式消费服务，内容复盖热门商品及内地旅客关注和感兴趣的课题。网站的一个重点是因应内地旅客喜爱的商品而提供实用购物资讯，例如数码相机、手机、珠宝手表、参茸海味、化妆品、药物等。
网站亦说明中港两地一些消费文化和营商手法的差异。透过中国消费者协会的协助，新网站得以超连结到超过16个内地各省市的消费者组织，方便内地消费者。自网站启动以来，直至今年6月，总浏览人次已达34万5千，而累积点击次数亦超过4千万次。
对抗通胀
今年是通胀年，消委会于五月初开始，每两周进行一次价格调查，比较不同食品和日用品，在不同零售点(大型超市、小型连锁及独立杂货店、个人护理连锁店及药房)的售价。这行动收到预期的效果，市民普遍晓得购物要「货比三家」的重要性，而不少零售店也因我们的调查而不敢肆意抬价。
为响应特首有关利民纾困的措施，消委会会推出一系列新措施监察食品和日常必需品价格和加强消费者教育。
在价格资讯方面，消委会将有多项措施，包括：
(一) 每周精明格价
- 格价密度由每两周一次加强至每星期进行
- 增加货品的数目，扩大调查涵盖的产品。
- 调查货品将加入鲜货类别，例如水果
- 将公开调查复盖的零售点名称
(二) 网上价格一览通
消委会将收集和综合所有提供网上购物的大型超市的网上价格，上载至本会网页，方便消费者。
(三) 每日街市行情
我们将每天到不同街市，收集十多项较多市民购买的蔬菜、鱼和肉等的售价，然后公布，让消费者出发购买每日所需时，已晓得这些货品的价格范围以作参考。
(四) 加强消费者教育
除了监察物价外，我们亦会加强消费者教育，提高消费者在购买商品和服务时对抗通胀的能力。新措施包括：
- 悭钱小贴士：编制方便实用指引，提醒消费者在通胀情况下，于日常生活中可使用的各式替代品和另类选择。
- 易受通胀影响的基本食品和生活必需品，例如饭盒和快餐店食品，会进行较多研究和调查。
- 在研究及普查报告中，加入相关的实用建议，提醒消费者除价钱外，亦要注意素质、数量、耐用性、售后和维修服务等其他考虑因素。
以上措施将分阶段推行，希望可以减轻通胀带来的负面影响。
谢谢!