索偿都要过五关斩六将？

到连锁电器店购买产品，不少店员会游说选购由零售商提供的《延长保用计划》，强调索偿程序简单，甚至声称比原厂续保计划更优胜！但原来市面上一些延长保用计划的索偿如同「过五关六将」，是否值得选购，睇完申请索偿的流程图自有答案。

第一关：核实合约

举例消费者家中的洗机损坏，需先致电零售商热线，说明故障情况，并经对方核实相关的延长保用计划合约是否有效。

第二关：检查报价

零售商认为合约无问题，消费者需按指示，先自行将产品交回代理商检查，取得检查报告及报价后，再交回零售商。若零售商认为，故障属意外、人为，或不在合约订明的保障范围内，都可以拒绝承保。

第三关：授权维修

代理商检查后发出检查报告和报价单，需经零售商批核，确定故障在受保范围内才授权维修。如果机件无法维修或维修费用超出赔偿额，或有机会更换相同型号或功能相似的货品。

第四关：先行垫支

尽管获零售商授权维修，消费者需先行支付全数维修费，但最终是否批准索偿，并获全数退款，则仍是未知之数。

第五关：取单索偿

消费者维修费已付，须向零售商提交维修详情的单据正本，并得到对方批核，才能获得赔偿。

过完五关：故事未完？

尽管消费者过了以上五关，零售商愿意作出赔偿，消费者仍需留意，此类计划都设有赔偿总额上限，若维修费用高昂，或货品须多次维修，顾客可能得不到十足赔偿。另外部份零售商的计划并不包括维修时的拆卸、运输及安装等费用，须由消费者自行承担。