航空公司机票超卖赔偿政策透明度低 客户服务亟待改善

2019年1月15日 年月日
《选择》月刊
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航空公司机票超卖赔偿政策透明度低 客户服务亟待改善前年联合航空公司因超卖机票,导致机位不足而强行将一名乘客从机舱赶下机,事件令全球哗然,航空公司超卖机票的问题及相关处理亦引起关注。本会早前检视15间航空公司的网站关于其超卖机票政策及相关资料,发现除部分航空公司按指定国家或地区例如欧盟国家的规定在其网页提供较详尽的资料之外,大部分航空公司在网页只简单交代机位超卖时的处理方法,未有具体说明细节,显示大部分航空公司就机位超卖政策的资讯透明度极之不足。

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