编者的话:点名谴责7药店 吁多管齐下改歪风

2015年9月15日 年月日
《选择》月刊
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香港素有「购物天堂」、「服务之都」的美誉,不过只要有一小撮商人以不良手法经营,便会严重影响香港的形象。8月份,消费者委员会公开点名谴责7间使用不良营商手法的药店,就是要严厉谴责业界恶劣的销售手法,提醒消费者以防受骗。

药店以不良手法经营的问题近来越趋猖獗,部分不良药店眼见可藉此图利,手法变本加厉,所涉金额亦越来越大,情况令人忧虑。消委会今年首7个月共接获127宗针对该7间药店的投诉,包括售卖参茸海味和中成药,总金额超过$150万。

在这些投诉中,只有35宗经消委会调停后,能成功达成不同程度的和解,成功率不足
3成,远低于本会平均超过7成的成功调停比率,反映药店对消费者投诉采取不承认责任、不合作的态度,并且继续以不良手法经营,损害消费者权益。

要改变此现象,除了监管机构要加强执法,采取果断行动,遏止歪风外,亦务必要加强消费者教育,提升业界操守,改善法规,期望在多管齐下的努力下,拨乱反正。

为免有不良营商分子破坏业界,应从根源的发牌制度入手。以是次被点名的其中1间药店「声望药房」为例,该店属港九药房总商会的会员,被揭以不良手法经营后,尽管商会即时终止其会籍及加以谴责,但其余6间被点名的药店都不属该会会员,商会无从监管。

消委会建议,负责监管药房发牌的药剂业及毒药管理局,可以研究将涉及不良营商手法的投诉,加入作为发牌、续牌及吊销牌照的考虑因素,加强监管及阻吓力,敦促业界自律,以免不获续牌或被吊销牌照。

在新建议仍在讨论时,消费者务必保持警觉,以免堕入陷阱。是次点名行动,便是希望透过公开谴责,提醒消费者这些药店的各种不良营商手法。根据本会接到的投诉个案,不少商户在交易过程中故意分散消费者的注意力,藉机调升信用卡过数金额,消费者如在签名确认或输入密码前及时察觉,便可即时终止交易,避免受骗。

亦有商户在报价时,故意说得含糊不清,或表明以「斤」作单位,但将海味或药材切片或磨粉后,才改称以「两」甚或「钱」为单位,最终向消费者收取天价。消委会建议业界引入报价单的做法,在付款前,先将货物的名称、单位、价钱和货币等列于报价单,消费者确认无误后才付款,一旦发现有问题,可取消交易。此做法虽然会增加商户的工作,但换来的是消费者的信心,令他们更放心购物,对商户来说亦有得益。

有关药店的投诉绝大部分来自游客,除了透过媒体报道作教育外,本会更加强与两岸四地消费者组织的联系,通过他们的网站,播放本会制作的教育短片,提醒旅客购物时应注意的事项。

除了教育消费者,业界亦应自律,负起社会责任,克尽己任,互相督促、鼓励,避免树大有枯枝而令行业蒙羞,甚至影响整个零售业多年来建立的良好信誉。如行内发现有不良分子,应即时举报,不应包容或纵容。

多年来,香港的中西成药都予人货真价实的印象,可惜一些不法商人利用游客游玩时松懈、不虞有诈的心态,以极卑劣的手法欺骗消费者。本会期望监管当局尽快引入新措施和法规,严惩不良分子,保障消费者权益。