首次点名谴责不良销售网店

2014年8月14日 年月日
《选择》月刊
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近年,网上购物发展急速,各类消费纠纷相继出现,消费者委员会一直高度关注,并不时提醒消费者网上购物的风险。今年首6个月,本会收到1,683宗涉及网上购物的投诉,比去年同期上升16%;当中不少投诉有关延误送货或所订货物未获送达,或者营商手法不公允。

今年7月,消费者委员会点名公布一家售卖婴儿产品的网上商店,涉及以「不当地接受付款」及「先诱后转销售」的手法经营。这是本会首次公开谴责网上商店的不良营商手法,在社会上引起不少回响。

被点名的网上商店的资料

登记名称:宝库企业(中国)有限公司营业名称:birth.hk 宝库购物网

网址:www.birth.hk

登记证地址:新界葵涌大连排道182- 190号金龙工业中心4座17楼K室(由2014年5月19日起生效,原有登记地址为荃湾海盛路11号 ONE MIDTOWN 7楼17号)

投诉涉及未能送货或送货延误

有关该网店的投诉,主要涉及:

  1. 未能提供网上订购的婴儿配方奶粉;
  2. 送货延误,或只能送递部分订购的配方奶粉;
  3. 未能履行承诺,退回订购婴儿配方奶粉之款项,或延迟退款;
  4. 以「先诱后转销售」的推销技俩,在收到订购费用后,再游说顾客转购较不畅销的品牌。

典型投诉个案

当中一个典型的投诉例子,是投诉人于2013年付款港币$8,640订购36罐奶粉后,至今只收到2罐奶粉,其儿子亦已超过饮用奶粉的年龄,但网店对其退款要求一直置之不理;另有投诉人付款订购24罐奶粉后,未获送货,透过电话及电邮均未能联络该网店。

2013年5月至2014年6月期间,本会共接获91宗与该网店相关的投诉个案,涉及金额达港币$285,000。尽管本会已竭力调停,大部分个案(69宗)仍未获解决。本会遂发信该网店要求会面,寻求解决方案,惟该网店一直拒绝会面,且难于联络。其后,本会发出最后通牒,严厉警示该网店须立即停止网上订购婴儿配方奶粉的服务,并在十天内妥善解决所有未获跟进的投诉个案,但最后通牒发出后,该网店依旧运作,亦未有妥善解决有关个案。

因此,本会决定点名谴责,藉以告诫网上经营者切勿效法,同时亦提醒其他属意网购的消费者。

消费提示

本会忠告消费者,在网上购物交易,须留意以下各点:

  1. 弄清楚交易对象;网上商店也应提供适当联络细节,包括商户名称、商业登记或营业地址、联络电话、电邮等。
  2. 谘询曾订购同类服务及物品的朋辈及亲戚,确保商店有良好商誉。
  3. 细阅并小心不公平交易条款,选用提供安全网上付款服务的网店。为获得较佳保障,应透过可信赖的付款渠道或信用卡付款。倘若遇上纠纷,消费者向该等平台申诉,他们或有退款政策可给予协助。应小心那些只接受银行过户付款的网店。
  4. 选用提供完善退款或换货政策,以及有保护私隐政策的网店。
  5. 网上购物及跨境购物均存在逾越司法管辖区域的法律问题,问题在排解纷争时更难避免。
  6. 保留交易收据及相关文本,备作申诉的基本资料。

网店经营不受地域限制,不少内地居民透过该网店订购奶粉,故是次点名公布已向内地及澳门的消保组织通报,让各地消费者有所警惕,留意网购风险。