旅游会籍公司涉不良营商被点名谴责

2014年2月17日 年月日
《选择》月刊
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消费者委员会于1月9日点名谴责一间旅游会籍公司,透过电话以免费酒店住宿作招徕,吸引消费者购买会籍,结果未能兑现承诺。本会于2013年接获75宗有关该会籍公司的投诉,涉款$164,397;经本会调停后,截至去年8月只有12宗达成不同程度的和解,其后该公司一直采取回避态度。为免更多消费者受损,并期望透过点名对这类不良营商手法起阻吓作用,本会公布该公司的名字。

该公司是佳游旅运(香港)有限公司,地址是九龙荔枝角青山道538号半岛大厦15楼1515室。

无法享用免费酒店住宿

根据投诉人提供的资料,该公司职员透过电话向消费者促销酒店会籍服务,表示以$2,388购买一年会籍,便可免费入住大型国际酒店集团旗下位于澳门的酒店的豪华客房两晚,并可享其他优惠,例如免费自助餐等。职员承诺,会员可于会籍有效期内自由选择入住酒店的日期,但周末及公众假期或须缴付额外附加费。不少消费者眼见条件吸引,便答允成为会员。

不过,当消费者以信用卡或银行直接过数支付会籍费用后,发现种种优惠难以如期兑现,感到气愤。该会籍公司通常以会员预期入住指定酒店的日子的房间预约爆满为理由,游说会员缴付额外费用入住较高级的房间或其他酒店。部分投诉人曾直接向酒店查询,发现酒店在他们指定的日子的房间预约并未爆满。

有些投诉人无奈要求会籍公司提供任何一个可以免费享用住房优惠的日期,然而,该公司职员往往只嘱咐投诉人耐心等候,而不再主动回复。也有投诉人表示该公司的电话甚难接通。由于无法享用免费酒店住宿,会员兑换免费自助餐券的机会亦因而大减。由于该公司的会籍期限仅只一年,限期逼近,但会员仍未能预订免费酒店房间或未能取回款项,于是向本会投诉和寻求协助。以下为其中一宗个案。

投诉个案

投诉人于2012年11月向该会籍公司先后购买了5套澳门旅游套票会籍,每套价钱为$2,188,5套合共$10,940,每套可预订两晚酒店房间(三间酒店任选一间)及自助餐。投诉人表示,其中1套套票已使用,而于2013年4月,他向该公司预订8月份的酒店房间,职员称太早未能预订,6月,他再尝试预订8月份的房间,职员仍称未能预订,并提及要增收旺季附加费。

投诉人称在购买旅游会籍时,该公司没有说明旺季需支付附加费,他认为不合理,而且他于6月不断联络该公司,希望预订8月的房间,该公司一直没有回复。因此,投诉人致电本会作出投诉。

12宗和解 其后采拖延策略

本会把接获的67宗投诉个案(其余8宗只要求记录在案)交予该会籍公司处理。在2013年的首半年,会籍公司尚愿意就个案作出和解;截至8月,有12宗投诉个案得以和解,包括4宗获全数退款,4宗获部分退款,其余4宗成功入住酒店。此后,纵然本会一再介入调停,会籍公司对和解或退款事宜均采取拖延策略,只称将于2013年年底前退还款项,但一直没有兑现承诺。

本会曾发电邮及信件至该公司在香港及广州的注册地址,邀请其负责人会面商讨解决方案,但该公司不作回应。本会在去年12月底派员前往该公司于香港的注册办事处地址,但无人应门。

新修订《商品说明条例》规管不良营商手法

7宗个案于新修订的《商品说明条例》生效后(2013年7月19日)发生,涉嫌违反新例下的虚假商品说明和不当地接受付款罪行,本会已将相关个案转介予海关跟进。本会期望新例实施后,有助监管此等不良营商手法。

消费提示

消费者必须留意以下情况:

  1. 收到推销电话时,要小心推销员的口头承诺,一旦承诺未能兑现,在没有书面合约的情况下,追讨倍加困难。
  2. 消费者必须提高警觉,避免在电话销售过程中向陌生人透露个人或信用卡资料。
  3. 消费者宜先要求提供合约文本及相关资料,细阅及深思熟虑后,才决定是否购买所推销的产品或服务。