车辆维修—如何选择车房?

2013年12月16日 年月日
《选择》月刊
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消费者选择俗称「车房」的车辆维修工场为汽车进行检查或维修时,通常都是靠朋友介绍,或自行寻找有商誉或收费较相宜的一家,服务质素未必有保证。由2010年至今年10月,本会共收到32宗有关车辆维修服务的投诉,主要涉及维修工场未能如期完成维修、怀疑维修工场根本没有进行单据上所述的保养维修项目、进行不必要的保养维修项目而滥收费用、维修后故障持续或出现其他故障等。机电工程署的资料显示,目前全港共有约2,700家车辆维修工场,消费者从何选择服务质素较有保证的工场?

「车辆维修工场约章」计划

消费者选择车辆维修工场时,不妨留意工场有否参与「车辆维修工场约章」计划。这个今年1月正式啓动的自愿参与计划由车辆维修技术谘询委员会及机电工程署推出,透过鼓励车辆维修工场签署约章,提高业界的服务质素,并为消费者提供合适的选择。

签署约章的车辆维修工场必须承诺按《车辆维修工场实务指引》(指引)营运车辆维修业务,及提供不低于指引要求的服务水平。指引涵盖技术、环保、安全、员工培训、服务和文件纪录各范畴,例如须聘用注册车辆维修技工(见下文「怎样识别已注册的车辆维修技工?」)进行或督导维修工作、仪器须按制造商的说明保养及经常校准(calibrate)、报价单及单据等须清晰及不可含有对消费者不公平的条款、妥善保存维修纪录及积极解决投诉等。

此外,参与约章计划的工场,必须接受处理投诉机制及车辆维修技术谘询委员会的决定。消费者若不满已签署约章的工场的服务质素,可向机电工程署投诉。

上网查阅签署约章的维修工场名单

截至今年11月,已有318家车辆维修工场签署了约章。消费者可凭约章标志或证书,识别已签署约章的维修工场,亦可浏览上载于机电工程署网页(网址:http://www.emsd.gov.hk/emsd/VMWorkshopsCharter/index_tc.html)的维修工场名单。

据本会了解,现时并非所有列于名单上的维修工场都已经机电工程署核实基本上符合指引的要求,本会建议政府考虑主动及定期巡查已签署约章的工场,以确保消费者能享有服务质素保证。

报价与维修时的窍门

消费者在选择车辆维修工场时,不妨先向亲友查询曾否光顾上述名单上的工场及是否满意其服务,尤其是拥有与自己汽车相同牌子、相近型号或车龄的亲友;消费者亦应货比三家,向多间工场查询及索取报价,以比较收费项目详情及检查维修所需时间,不过须留意是否需要支付报价费,及报价单上有否列明使用的零件是原厂牌子新零件、独立牌子新零件抑或是原厂牌子旧零件等。汽车仍在原厂保用期内的消费者须特别留意,到非原厂指定的工场进行保养维修,可能会影响原厂保用;要避免原厂保用受影响,应先查阅原厂保用条款及资料,或向原厂代理商查询。

以下是给使用维修服务的消费者的一些建议:

  1. 向工场职员详细讲述汽车故障的情况及出现的征兆;可以的话,最好直接告知负责维修的技工,以便找出故障原因。
  2. 若汽车故障的征兆只在行驶时才出现,在安全情况下最好与工场的工作人员一同试驾,让工作人员清楚问题所在。
  3. 若对汽车不熟悉,应尽量避免向工场的工作人员讲述自己推测的故障原因,以免因而导致工场进行不必要的维修检查而收取费用。
  4. 若汽车曾在其他工场维修同样问题而未能解决,应清楚告知新工场的工作人员,以免重复工序而引致不必要的收费。

怎样识别已注册的车辆维修技工?

2007年推出的车辆维修技工自愿注册计划下,成功注册的技工代表其具备应有资历(例如通过职业训练局的汽车业训练委员会举办的技能测验),及/或具经验去从事其所注册服务类别(例如机械、电工等)范围内的车辆维修工作,他们并须持续进修及遵守有关守则的规定。现时约有7,400名注册车辆维修技工,占全港车辆维修技工数目约八成。消费者可凭注册证件、证书或专用印章识别注册技工,而机电工程署网站内亦有提供名单方便消费者查核(网址:http://www.emsd.gov.hk/emsd/chi/sgi/vmrs_reg_vm.shtml)。