编者的话:全球消费者权益日 促享公平金融服务

2011年3月15日 年月日
《选择》月刊
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每年的3月15日是全球消费者权益日国际消费者联会(国际消联)将今年的主题定为消费者应享有公平的金融服务

由最简单的开设银行户口进行存款提款汇款处理强积金供款以至购买投资产品金融服务与消费者的日常生活可谓息息相关2008年的金融海啸正暴露了消费者在金融服务方面需要更多保障

有见及此国际消联于去年特别促请参与G20首尔峰会的各国领袖成立专家小组研究如何加强消费者在金融服务方面的保障

国际消联认为专家小组应在以下各方面订立基本标准:

  1. 公平的合约条款以及金融产品和服务的收费;
  2. 涉及金融产品的资料和披露;
  3. 为消费者提供金融服务保障的组织,其机构管治和功能

此外,专家小组亦应考虑同时就以下两点提出建议:

  1. 推动金融消费服务市场有效竞争;
  2. 成立国际性常设组织就金融服务的消费权益保障订定国际标准和统筹有关事宜

本会欣悉G20组织已同意国际消联的建议,其金融稳定委员会(Financial Stability Board)将联同经济合作与发展组织(OECD)于下次峰会汇报如何加强消费者使用金融服务的保障例如透过提高资讯披露的透明度消费者教育以及防止诈骗滥用等

本会一向致力提高消费者在金融服务的保障在处理雷曼兄弟相关产品的投诉时累积了不少经验此外本会亦与金融管理局联络阐述G20峰会就有关课题的跟进工作

为配合国际消联的全球消费者权益日活动我们早前在本会网站进行银行服务问卷调查收集消费者的意见结果经分析后将交国际消联及相关机构参考而即将于5月在本港举行的全球消费者组织会议就如何改善金融服务的消费权益也是焦点议题之一