「电视数码化」被利用为收费电视推销新招

2006年8月15日 年月日
《选择》月刊
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近年电视广播科技屡有突破,随之而来的新服务愈来愈多,消费者不独容易混淆,遇上利用不良手法的服务推销员,更可能在未尽知合约内容及收费细节的情况下签约而引起争拗,今期我们要大家留意的是有机构利用「电视广播数码化」新招,来误导消费者。

有关收费电视的投诉数字

本会于2005年收到有关收费电视的投诉大幅上升1倍,由2004年的1,015宗增至2005年的2,211宗,而2006年首6个月亦已收到1,412宗投诉。当中大多涉及销售手法及收费争拗。

投诉类别一:

不安装收费电视 看不到免费电视节目

个案一:借数码广播之名哄骗婆婆

某收费电视公司的职员上门向梁婆婆推销收费电视服务,表示若不申请服务,政府转用数码广播后,2007年起便看不到免费电视台的节目,梁婆婆听后,便申请服务。及后梁婆婆得悉被欺骗,便致电服务商要求取消服务,但服务商以已签合约为由,不允取消。梁婆婆向本会投诉,经本会多番斡旋,该公司才答应取消合约。

个案二:大话连篇不得逞

收费电视推销员向周先生表示其公司与政府达成协议,于他所住大厦天台安装接收器,并声称于06年时大厦住户及全港居民均须向该公司申请服务才能收看现有的4个免费电视台,更拿出有关政府推行数码广播的剪报资料「作证」。推销员又表示公司正为大厦住户提供一年免费优惠,用户可于1年内收看 30多个频道,但须缴付每月版权费$128给政府,费用会由其公司转交政府。推销员登记周先生的个人资料后要求他签名,幸好周先生发现那文件其实是收费电视服务合约,即时要求取消,职员唯有在合约上写上「取消」字眼。事后周先生联络本会,希望本会留意服务商的手法,并要求公司销毁该合约。经本会跟进后,该公司答应将载有周先生资料的合约销毁。

个案三:讹称不装收费电视 画面只见雪花

收费电视公司推销员上门向何女士表示不久后电视广播将全面数码化,若不安装收费电视,届时画面只会出现雪花,若立即申请,可免解码器按金,何女士遂答应安装。何女士事后得悉推销员所说的情况根本不会出现,致电服务商要求取消服务但不得要领,放是向本会投诉,要求终止与服务商的合约。经本会调解后,该公司提供6个月的免费服务予何女士作为和解,方案为何女士接纳。

本会近年收到不少有关收费电视的投诉,其中一类是推销员以电视广播数码化为由,游说消费者使用收费电视服务。其实两者并无关系,消费者不要轻信。

地面电视广播数码化 – 现有免费电视频道仍同步广播

现时两家地面电视广播机构(即「电视广播有限公司」及「亚洲电视有限公司」)的4条免费电视节目频道是以模拟 (Analog)方式传送。电讯管理局表示,政府已要求两家电视台最迟于2007年内推行数码地面电视广播(Digital Terrestrial TV Service)。数码化的好处包括提供可靠、高质素的画面及声音、更多节目选择及互动电视服务,并更有效地运用频谱等。在推出数码地面电视广播时,现时的4条免费频道仍会同步以模拟方式广播,消费者仍可使用现有电视机收看该4条免费频道的节目。电讯管理局预料,两家电视台需要时间逐步兴建数码网络,以达致全港复盖,因此某些地区将比其他地区可更早地接收数码地面电视。政府计划在同步广播展开后5年(即2012年),视乎进一步的市场和技术研究结果,才决定是否终止模拟广播。

消费者可登上工商及科技局的数码电视网站(www.digitaltv.gov.hk),参阅有关本地数码电视的资料,包括有关数码电视的常见问题及数码广播的最新消息。

现有收费电视解码器不可用作接收数码地面电视服务

一般情况下,如消费者想接收高画面素质、多功能、更多节目选择的数码地面电视服务,大厦的公共天线接收系统须作出适当的改良。此外,消费者将来亦需购买一部内置解码器的综合数码电视机或在现有的电视机上加装具有数码地面电视接收功能的解码器。换言之,消费者如欲收看数码地面电视,并不一定要更换现有的电视机;为现有的电视机添置解码器是其中一种比较经济的选择。反之,由于地面电视服务和收费电视所用的广播平台和技术并不相同,所以消费者将不能使用现有收费电视的解码器接收数码地面电视服务。

投诉类别二:

讲解服务合约内容不尽不实

个案四:误导心软长者

推销员向75岁的刘老太推销收费电视服务,称刘老太的左邻右里均已申请服务,每天只需数元费用,若她不申请,自己便会失业,刘老太心软下签了一年合约。其后刘老太从邻居口中得知他们根本没有申请收费电视服务,感到被骗,由其女儿向服务商作出投诉并要求取消合约,但公司职员表示合约已签不能中途取消。刘小姐及后致电本会,希望本会记录在案并留意服务商的推销手法,保障老弱消费者。

个案五:称免费看两个月 实则变相另收费

推销员向曾伯推广其公司的收费电视服务,称有优惠计划给长者,可免费看两个月电视节目,若两个月后认为不适合可于一个月前通知公司取消服务,曾伯于是签字申请,推销员表示要付$256解码器按金,曾伯缴费后推销员便安排师傅即时上门安装服务。

曾伯的儿子回家后,发现曾伯所签的是1年收费电视合约,首两个月的月费为$128而非免费,之后10个月每月$168,推销员所收取的按金实为首两个月的月费。曾先生即时致电该公司投诉,却未获圆满解决,于是致电本会投诉要求无条件取消合约;其后,该公司向曾先生详细解释后,曾先生接纳公司的答复。

个案六:推销员称服务包括电影台却额外收费

推销员到马先生家中推销收费电视,口头表示服务包括两个电影台,却没提及需要另外收费,马先生签约1年服务后,发现根本收不到该两个电影台,致电热线查询才知原来要另外收费,马先生对该服务商职员的推销手法十分不满,要求无条件取消合约。经本会调解后,该公司愿意减收电影台的费用,马先生接受此安排。

个案七:月费金额远高于推销员所言

伍先生为宽频上网用户,须付月费$148,某日有服务商职员以更换上网数据机为由入屋,并趁机推销收费电视,表示同时使用该公司的上网及收费电视服务,首3个月月费为 $200 多,3个月后伍先生便可以$90多元继续使用其上网服务,亦可随时终止收费电视,伍先生认为计划吸引遂签约,但在3个月后收到信用卡月结单时,却发现服务商分别收取$194的收费电视费用及$148上网月费,致电服务热线职员获答复公司从没有推出过推销员所称的优惠,伍先生认为职员的推销手法很有问题。经本会与服务商多次联络后,该服务商答应取消收费电视合约,伍先生满意此结果。

建议

这几个个案的推销手法,与过去部分固网和宽频上网服务出现的问题非常相似,推销员没有清楚讲明服务计划内容、签约期限、收费详情等,甚至是不尽不实,有误导成分,不少的对象又为长者。对此本会有以下建议:

  • 勿随便让陌生人入屋:一些推销员以「检查你的电视天线或上网数据机」为由入屋推销收费电视服务,消费者必须先核实他们的身份,可向管理处查询或致电有关服务商的热线;若有疑问,不应开门。
  • 清楚了解服务计划内容:现时有4间收费电视公司,他们的收费模式不同,所包的频道也不同,有些频道要额外付费,消费者应认清想看的节目是否包括在内,而安装费多少、需否签约最少使用一段时间、中途取消合约的罚则、搬迁的安排如何、取消服务的手续及需预早多少时间通知等等,都要问个明白。
  • 细阅合约条款:若推销员要求签署任何文件,必须细阅内容,若推销员所述的与文件内容有所不同,应要求他们在合约上注明,或即时致电有关服务商查询。
  • 多提点家中长者:长者在家的时间较多,容易成为推销目标,加上长者对电视的需求较大,易受推销员的伶牙俐齿打动,家庭成员应多提点长者提高警觉。
  • 管理处或长者服务中心多加留意:不少「洗楼」推销员在未获物业管理处允许的情况下上门推销,有管理处会在发现后,即时处理并张贴告示提醒住户,这做法值得仿效。而长者服务中心接触长者机会多,可透过举办讲座提醒长者,减低长者被骗的机会。
  • 服务商加强职员培训和管理:服务商的商誉很重要,加强对职员的培训和管理,可减少个别不负责职员的行为影响公司的声誉,也可避免不必要的争拗。

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