编者的话:港深珠澳携手 保障旅客权益

2003年10月15日 年月日
《选择》月刊
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随着经济不断发展,珠江三角洲的人流和物流的数量和速度正以倍数增长,加上广东省开放以个人旅游名义到港旅游,珠三角之间的来往会更趋紧密。

上月底香港、深圳市、珠海市和澳门地区的消费者委员会、深圳市工商局和深圳市旅游局举办了「旅游经济发展与消费者权益保护研讨会」,交换意见,并且达成了多项共识,加强四地对旅客的保障

教育推广

与会代表认同预防工作非常重要,若旅客出发前知道目的地的详细资料,了解市场状况和各地商户的经营手法,旅程会更愉快及减少误会。本会的资料反映,无论是到内地旅游的港澳居民,还是到港澳旅游的内地居民,他们的投诉都是集中在购物方面。

四地将加强宣传各地保护消费者的法例、市场营运模式以至风俗习惯相异之处。

谘询投诉渠道

罗湖火车站和主要旅游地区均有显著的路标及海报,向旅客提示谘询渠道。此外,入口管制站会派发本会与旅游发展局制作的单张。旅游发展局亦特设旅客服务谘询中心。

珠海市及澳门两地消费者委员会在珠澳两地出入境口岸标示投诉电话,深圳市消费者委员会则会在互联网上宣传港澳消费者委员会的投诉电话,让四地旅客谘询投诉有门。

旅行团保障

就最近从云南来的旅行团到达香港时导游「失踪」事件,深圳市旅游局和香港旅游业议会达成共识,香港旅行社一旦接待内地团,须负责应有的食宿安排,香港旅行社若不拟接团,必须予24小时通知。若有深圳旅行社因拖欠港方指定接待旅行团费,只要港方旅行社履行合约条款,可再由深圳市旅游局负责向深圳旅行社追讨。

本会得知经深圳市旅游局注册的旅行社,在旅游局存有保证金,应可令港方的接待旅行社放心,不致影响旅客的行程。

一直以来,港、深、珠、澳四地的消费者委员会都有非常紧密的合作。透过这次的研讨会,各方达致更有系统和策略的工作方向,定能为四地互访的旅客带来更多方便和保障。

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