Existing and planned measures on the promotion of racial equality

2 June 2020
Forward
Email this page
  • English
  • Bahasa Indonesia
  • हिन्दी
  • नेपाली
  • ਪੰਜਾਬੀ
  • Tagalog
  • ภาษาไทย
  • اردو
  • Tiếng Việt

Consumer Council

The Consumer Council (the Council) is committed to enhancing consumer welfare and empowering consumers to protect themselves. It advocates consumer interest, and seeks to facilitate constructive discussion and promulgation of consumer protection policies. The Council attaches great importance to serving members of the public with professionalism and fairness, regardless of their race or ethnic origins.

Services Concerned The Council mediates disputes between consumer and traders, disseminates consumer information to the public, and organises various consumer education programmes. The Council is the Trustee of the Consumer Legal Action Fund, which provides legal assistance to consumers to facilitate access to legal remedies.
Existing Measures

Consumers may visit the Council’s Consumer Advice Centres, or submit enquiries and complaints in writing by letter, email, or completing the enquiry/complaint form on the Council’s website in Chinese or English. The Council will arrange translation and interpretation services as necessary to handle enquiries and complaints.

The public can apply for consumer educational talks delivered by the Council. The application form is available in Chinese and English. The Council will arrange translation and interpretation services in education talks as necessary.

The information about the Consumer Legal Action Fund is available in Chinese and English. The Council will arrange translation and interpretation services as necessary when handling applications to the Fund.

Assessment of Future Work Record on the use of services by service users of diverse race will be collected to facilitate continuous assessment and improvement of service provision, and the Council will review its measures regularly.  
Additional Measures Taken/ To be Taken

The enquiry/complaint form, the application form for consumer talks and the information about the Fund will be translated in Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu and Vietnamese.

Training and sharing sessions will be arranged for staff to enhance their awareness of, and sensitivity to, racial equality.

Enquiries/complaints on the policy or measures may be made to the Senior Consumer Protection Officer (Documents Management) via the following channels –

Telephone: 2856 3113
Fax: 2856 3611
Email: hkcc@consumer.org.hk
Postal address: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

Consumer Council
May 2020


Dewan Konsumen

Dewan Konsumen (Dewan) berkomitmen untuk meningkatkan kesejahteraan konsumen dan memberdayakan konsumen untuk melindungi diri mereka sendiri. Dewan ini mengadvokasi kepentingan konsumen, dan berupaya memfasilitasi diskusi konstruktif dan penyebaran kebijakan perlindungan konsumen. Dewan ini menganggap sangat penting untuk melayani anggota masyarakat dengan profesionalisme dan keadilan, terlepas dari ras atau asal etnis mereka.

Layanan Terkait

Dewan ini memediasi perselisihan antara konsumen dan pedagang, menyebarluaskan informasi konsumen kepada publik, dan mengatur berbagai program pendidikan konsumen. Dewan ini adalah Pengawas Dana Tindakan Hukum Konsumen, yang memberikan bantuan hukum kepada konsumen untuk memudahkan akses ke upaya-upaya hukum.
Langkah Yang Ada

Para konsumen dapat mengunjungi Pusat Konsultasi Konsumen dari Dewan ini, atau mengirimkan pertanyaan dan pengaduan secara tertulis melalui surat, email, atau mengisi formulir pertanyaan / pengaduan di situs web Dewan ini dalam bahasa Cina atau Inggris. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan yang diperlukan untuk menangani pertanyaan dan pengaduan.

Masyarakat dapat mengajukan permohonan untuk ceramah-ceramah pendidikan konsumen yang disampaikan oleh Dewan ini. Formulir permohonan ini tersedia dalam bahasa Cina dan Inggris. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan dalam ceramah-ceramah pendidikan yang diperlukan.

Informasi tentang Dana Tindakan Hukum Konsumen tersedia dalam bahasa Cina dan Inggris. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan seperlunya ketika menangani permohonan ke Dana tersebut.

Penilaian untuk Tugas mendatang Catatan tentang penggunaan layanan oleh pengguna layanan dari beragam ras akan dikumpulkan untuk memfasilitasi penilaian berkelanjutan dan peningkatan penyediaan layanan, dan Dewan ini akan meninjau kembali langkah-langkahnya secara teratur.
Langkah Tambahan  yang Diambil / Akan Diambil

Formulir pertanyaan / pengaduan, formulir permohonan untuk ceramah konsumen dan informasi tentang Dana akan diterjemahkan dalam Bahasa Indonesia, Hindi, Nepal, Punjabi, Tagalog, Thailand, Urdu dan Vietnam.

Sesi pelatihan dan berbagi akan diatur bagi staf untuk meningkatkan kesadaran mereka tentang, dan kepekaan  mereka terhadap, kesetaraan ras.

Pertanyaan / pengaduan tentang kebijakan atau langkah tersebut dapat diajukan kepada Petugas Senior Perlindungan Konsumen  (Manajemen Dokumen) melalui saluran-saluran berikut –

Telepon: 2856 3113
Fax: 2856 3611
Email: hkcc@consumer.org.hk
Alamat: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

Dewan Konsumen
Mei 2020


उपभोक्ता परिषद (कन्जूमर कॉउन्सिल)

उपभोक्ता परिषद, उपभोक्ता कल्याण को बढ़ाने और उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने के लिए प्रतिबद्ध है ताकि वे अपनी रक्षा कर सकें।यह उपभोक्ता हित की वकालत करता है, और रचनात्मक चर्चा और उपभोक्ता संरक्षण नीतियों के प्रचार की सुविधा देता है। परिषद,जाति या प्रजातीय मूल की परवाह किए बिना, व्यावसायिकता और निष्पक्षता के साथ जनता के सदस्यों की सेवा को बहुत महत्व देती है।

संबंधित सेवाएं

परिषद उपभोक्ता और व्यापारियों के बीच विवादों की मध्यस्थता करती है,जनता तक उपभोक्ता सूचना प्रसारित करती है और विभिन्न उपभोक्ता शिक्षा कार्यक्रमों का आयोजन करती है।परिषद,उपभोक्ता कानूनी कार्यवाई कोष (कंज्यूमर लीगल एक्शन फंड) का न्यासी (ट्रस्टी)है, जो उपभोक्ताओं की कानूनी उपचारों तक पहुंच को सुविधाजनक बनाने के लिए कानूनी सहायता प्रदान करता है।

मौजूदा उपाय

उपभोक्ता,परिषद के उपभोक्ता सलाह केंद्रों पर जा सकते हैं, या लिखित रूप से पत्र, ईमेल द्वारा या परिषद की वेबसाइट पर चीनी या अंग्रेजी में उपलब्ध पूछताछ / शिकायत फार्म भर सकते हैं।परिषद आवश्यकतानुसार पूछताछ और शिकायतों के लिए अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगा। 

जनता परिषद द्वारा प्रदान की जाने वाली उपभोक्ता शैक्षिक वार्ताओं के लिए आवेदन कर सकती है।आवेदन पत्र चीनी और अंग्रेजी में उपलब्ध है।परिषद आवश्यकतानुसार शैक्षिक वार्ताओं में अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगी। 

उपभोक्ता कानूनी कार्यवाई कोष की जानकारी चीनी और अंग्रेजी में उपलब्ध है।कोष संबंधी आवेदनों के प्रबंधन के दौरान परिषद आवश्यकतानुसार अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगी।

भविष्य के काम का मूल्यांकन

सेवा के प्रावधान के निरंतर मूल्यांकन और सुधार के लिए विविध जातीयता के उपयोगकर्ताओं द्वारा सेवाओं के उपयोग पर रिकॉर्ड /अभिलेख एकत्र किया जाएगा, और परिषद नियमित रूप से इन उपायों की समीक्षा करेगी।

किए गए / किए जाने वाले अतिरिक्त उपाय

पूछताछ / शिकायत प्रपत्र, उपभोक्ता वार्ता के लिए आवेदन पत्र और कोष के बारे में जानकारी बहासा इंडोनेशिया, हिंदी, नेपाली, पंजाबी, तागालोग, थाई, उर्दू और वियतनामी में अनुवादित की जाएगी। 

जातीय समानता के प्रति जागरूकता और संवेदनशीलता बढ़ाने के लिए कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण और साझेदारी सत्रों की व्यवस्था की जाएगी।

नीति या उपायों पर पूछताछ / शिकायत निम्नलिखित चैनेल्स के माध्यम से वरिष्ठ उपभोक्ता संरक्षण अधिकारी (दस्तावेज़ प्रबंधन) को की जा सकती है –

टेलीफोन नंबर: 2856 3113
फैक्स नंबर: 2856 3611
ई-मेल: hkcc@consumer.org.hk
डाक का पता: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

उपभोक्ता परिषद 
मई  2020


उपभोक्ता परिषद (कन्जुमर काउन्सिल)

उपभोक्ता परिषद (द काउन्सिल)ले उपभोक्ताको हितको निम्ति सुधार गर्न र उपभोक्ताहरुलाई आफ्नो सुरक्षाको लागि समर्थ गर्न प्रतिबद्ध छ । यसले उपभोक्ताको हितको लागि वकालत गर्दछ र रचनात्मक छलफल सुविधा प्रदान गर्नको लागि सहयोग पुर्याउनको साथै उपभोक्ता संरक्षण नीतिको प्रचार गर्दछ । परिषदले सर्वसाधारणहरुलाई उनीहरुको विविध जाति वा जातीय मूलको बाबजुद व्यावसायिकता र निष्पक्षताका साथ सेवा गर्न ठूलो महत्त्व प्रदान गर्दछ ।

सम्बन्धित सेवाहरु परिषदले उपभोक्ता र व्यापारी बीचको विवादको समाधान गर्न, सर्वसाधारणलाई उपभोक्ता जानकारी प्रदान गर्नको साथै विभिन्न उपभोक्ता शिक्षा कार्यक्रमको आयोजना गर्दछ । यो परिषद एक उपभोक्ता कानूनी कार्य कोषको समिति हो,जसले उपभोक्ताहरूलाई कानूनी सल्लाह प्रदान गर्नको लागि कानूनी सहायता प्रदान गर्दछ । 
अवस्थित  उपायहरु

उपभोक्ताहरुले परिषदको उपभोक्ता सल्लाह केन्द्रहरुमा जान सक्छन् (कन्सूमर एड्वाइस सेन्टर्स) वा चिनियाँ वा अंग्रेजीमा चिठ्ठी, ईमेल मार्फत सोधपुछ र उजुरी गर्न वा परिषदको वेबसाइटमा  सोधपुछ/उजुरी फारम भर्न सक्छन् । परिषदले सोधपुछ र उजुरी सम्हाल्न आवश्यक परेको खण्डमा अनुवाद तथा व्याख्या सेवाहरुको व्यवस्था गर्नेछ ।

परिषदद्वारा प्रदान गरिने उपभोक्ता शैक्षिक वार्ताका लागि सर्वसाधारणले शैक्षिक वार्ताका लागि आवेदन दिन सक्छन् । आवेदन फारम चिनियाँ र अंग्रेजीमा उपलब्ध छ । आवश्यकता अनुसार शैक्षिक वार्तामा परिषदले अनुवाद र दोभाषे सेवाहरूको व्यवस्था गर्नेछ । उपभोक्ता कानूनी कार्य कोषको जानकारी चिनियाँ र अंग्रेजीमा उपलब्ध छ । परिषदले कोषको आवेदनहरु सम्हाल्ने क्रममा आवश्यक्ता अनुसार अनुवाद र दोभाषे सेवाहरुको व्यवस्था गर्नेछ ।

भावी कार्यको मूल्यांकन निरन्तर मूल्यांकनमा सहज गर्न र सेवा प्रावधानमा सुधार गर्न  विविध जातिका प्रयोगकर्ताले प्रयोग गरेको सेवाहरुको रेकर्ड राखिनेछ, र परिषदले ती उयायहरु नियमित रुपमा समिक्षा गर्नेछ ।
लिइएका /लिनु पर्ने थप उपायहरु

बहासा इन्डोनेशिया, हिन्दी, नेपाली, पन्जाबी, तागालग, थाई, उर्दू तथा भियतनामीमा सोधपुछ /उजुरी फारम, उपभोक्ता वार्ताको लागि आवेदन फारम र कोष बारे जानकारी अनुवाद गरिनेछ ।

जातीय समानताको प्रति जागरुकता र संवेदनशीलता बारे अभिवृद्धि गर्न कर्मचारीका लागि प्रशिक्षण र साझा सत्रहरुको व्यवस्था गरिनेछ ।

नीति वा उपायहरुको सोधपुछ/उजुरीहरु वरिष्ठ ग्राहक संरक्षण अधिकृत (सिनियर कन्जुमर प्रोटेक्सन अफिसर)(कागजात व्यवस्थापन) लाई निम्न माध्यमहरु मार्फत सम्पर्क गर्न सकिन्छ ।–

टेलिफोन नं: 2856 3113
फ्याक्स: 2856 3611
ईमेल: hkcc@consumer.org.hk
पत्राचार ठेगाना: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

उपभोक्ता परिषद
मे 2020


ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੌਂਸਲ (ਕੰਜ਼ਯੂਮਰ ਕੌਂਸਲ)

ਉਪਭੋਗਤਾ  ਕੌਂਸਲ (ਕੌਂਸਲ) ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਭਲਾਈ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ। ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਰਚਨਾਤਮਕ ਵਿਚਾਰ ਵਟਾਂਦਰੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ । ਕੌਂਸਲ ਜਨਤਾ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਜਾਤ ਜਾਂ ਨਸਲ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਦੇਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ।

ਸਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ

ਕੌਂਸਲ ਉਪਭੋਗਤਾ  ਅਤੇ ਵਪਾਰੀਆਂ ਦਰਮਿਆਨ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦੀ ਵਿਚੋਲਗੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਨਤਾ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਵੱਖ ਵੱਖ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਿੱਖਿਆ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੌਂਸਲ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਨਿਧੀ ਦਾ ਟਰੱਸਟੀ ਹੈ, ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਉਪਚਾਰਾਂ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਮੌਜੂਦਾ ਉਪਾਅ

ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੌਂਸਲ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਲਾਹ ਕੇਂਦਰਾਂ ਦਾ ਦੌਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਚਿੱਠੀ, ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਕੌਂਸਲ ਦੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਚੀਨੀ ਜਾਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛਗਿੱਛ / ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕੌਂਸਲ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਜਦੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗਾ।  

ਜਨਤਾ ਕੌਂਸਲ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਦਿਅਕ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮ ਚੀਨੀ ਅਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਕੌਂਸਲ ਜਦੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਇਆ ਵਿਦਿਅਕ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗਾ। 

ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਫੰਡ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਚੀਨੀ ਅਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੈ । ਫੰਡ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਕੌਂਸਲ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗਾ। 

ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਕੰਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ

ਵੱਖ-ਵੱਖ ਜਾਤਾਂ ਦੇ ਸੇਵਾ ਉਪਯੋਗਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਨੂੰ ਨਿਰੰਤਰ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਕੌਂਸਲ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ ਤੇ ਇਸਦੇ ਉਪਾਵਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੇਗਾ । 

ਕੀਤੇ ਗਏ/ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਹੋਰ ਉਪਾਅ

ਪੁੱਛਗਿੱਛ / ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਬਿਨੈ ਪੱਤਰ ਅਤੇ ਫੰਡ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਲਈ ਬਹਾਸਾ ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਹਿੰਦੀ, ਨੇਪਾਲੀ, ਪੰਜਾਬੀ, ਤਗਾਲੋਗ, ਥਾਈ, ਉਰਦੂ ਅਤੇ ਵੀਅਤਨਾਮੀ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ। 

ਸਟਾਫ ਲਈ ਨਸਲੀ ਬਰਾਬਰਤਾ ਲਈ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਦੇ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। 

ਨੀਤੀ ਜਾਂ ਉਪਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ / ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਮਾਧਿਅਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸੀਨੀਅਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਫਸਰ (ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰਬੰਧਨ) ਨੂੰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ- 

ਟੈਲੀਫੋਨ ਨੰ.: 2856 3113
ਫੈਕਸ ਨੰ.: 2856 3611
ਈਮੇਲ: hkcc@consumer.org.hk
ਡਾਕ ਲਈ ਪਤਾ: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੌਂਸਲ
ਮਈ 2020


Konseho ng Mamimili (Consumer Council)

Ang Konseho ng Mamimili (ang Konseho) ay nakatuon sa pagpapahusay ng kapakanan at bigyan ng lakas ang mamimili upang maprotektahan ang kanilang sarili. Itinataguyod nito ang interes ng mamimili, at naglalayong mapadali ang nakabubuting talakayan at maihayag ang mga patakaran sa proteksyon ng mamimili. Binibigyan ng malaking halaga ng Konseho ang propesyonal at patas na paglilingkod sa mga miyembro ng publiko, anuman ang kanilang lahi o pinanggalingang lahi.

Mga Serbisyong May Kinalaman Ang Konseho ay namamagitan sa mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mamimili at mangangalakal, nagpapakalat ng impormasyon ng mamimili sa publiko, at nag-aayos ng iba’t ibang mga programang pangkaalaman sa mamimili. Ang Konseho ay ang Katiwala ng Pondo para sa Aksyong Ligal ng Mamimili (Consumer Legal Action Fund), na nagbibigay ng ligal na tulong sa mga mamimili upang mapadali ang paglapit sa mga ligal na remedyo.
Umiiral na Mga Panukala

Ang mga mamimili ay maaaring pumunta sa Mga Sentro ng Pagpapayo sa Mamimili ng Konseho, o magsumite ng  sinulat na mga katanungan at reklamo sa liham, email, o punan ang form para sa katanungan/reklamo mula sa websayt ng Konseho sa Tsino o Ingles. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong pagsasalin at interpretasyon kung kinakailangan upang asikasuhin ang mga katanungan at reklamo.   

Ang publiko ay maaaring mag-apply para sa usapang pangkaalaman ng mamimili na inihahatid ng Konseho. Ang form ng aplikasyon ay nasa Tsino at Ingles. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong interpretasyon sa usapang pangkaalaman kung kinakailangan

Ang impormasyon tungkol sa Pondo para sa Aksyong Ligal ng Mamimili ay nasa Tsino at Ingles. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong pagsasalin at interpretasyon kung kinakailangan tuwing hahawak sa mga aplikasyon sa Pondo.

Pagtatasa ng Gawain sa Hinaharap Ang tala ng paggamit ng serbisyo ng mga tagagamit na magkakaibang lahi ay kokolektahin upang mapadali ang tuloy-tuloy na pagtatasa at pagpapabuti sa pagkakaloob ng serbisyo, at pana-panahong susuriin ng Konseho ang mga panukala nito.
Mga Karagdagang Panukalang pinatupad/ Ipatutupad

Ang form sa katanungan/reklamo, ang form sa aplikasyon para sa usapang mamimili at impormasyon tungkol sa Pondo ay isasalin sa Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu at Vietnamese.

Mag-aayos ng mga sesyon sa pagsasanay at pagbabahagi para sa mga kawani upang mapahusay ang kanilang kamalayan, at pagiging sensitibo sa, pagkakapantay-pantay ng lahi.

Ang mga katanungan/reklamo sa patakaran o mga panukala ay maaaring gawin sa Nakatataas na Opisyal sa Proteksyon ng Mamimili (Pamamahala ng mga Dokumento) sa pamamagitan ng mga sumusunod na pamamaraan –

Telepono: 2856 3113
Fax: 2856 3611
Email: hkcc@consumer.org.hk
Postal address: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

Konseho ng Mamimili
Mayo 2020


สภาผู้บริโภค (Consumer Council)

สภาผู้บริโภค (สภา) มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมสวัสดิการของผู้บริโภคและส่งเสริมศักยภาพของผู้บริโภคในการป้องกันตัวเอง เป็นการสนับสนุนผลประโยชน์ของผู้บริโภค และพยายามอำนวยความสะดวกในการอภิปรายเชิงสร้างสรรค์และการประกาศใช้นโยบายการคุ้มครองผู้บริโภค สภาให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งต่อการให้บริการกับประชาชนด้วยความเป็นมืออาชีพและยุติธรรม โดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติหรือเผ่าพันธุ์ของพวกเขา 

บริการที่เกี่ยวข้อง สภาทำหน้าที่ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบการค้า เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคสู่สาธารณะ และจัดโปรแกรมให้ความรู้ต่างๆ ต่อผู้บริโภค สภาได้รับมอบหมายให้เป็นผู้ดูแลผลประโยชน์ของกองทุนเพื่อผู้บริโภค ซึ่งให้ความช่วยเหลือทางด้านกฎหมายแก่ผู้บริโภค เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงการเยียวยาทางกฎหมาย

มาตรการ ที่มีอยู่

ผู้บริโภคสามารถเข้ามาที่ศูนย์ให้คำแนะนำผู้บริโภคของสภาได้ หรือส่งข้อสอบถาม/ข้อร้องเรียนที่เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร ส่งอีเมลหรือกรอกแบบฟอร์มสอบถาม/ร้องเรียนบนเว็บไซต์ของสภาเป็นภาษาจีนหรือภาษาอังกฤษ สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารตามความจำเป็นเพื่อดำเนินการกับข้อสอบถามและข้อร้องเรียน

ประชาชนสามารถสมัครเข้าร่วมการเสวนาให้ความรู้กับผู้บริโภคที่จัดขึ้นโดยสภา ใบสมัครมีเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษ สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารในการสนทนาให้ความรู้ตามความจำเป็น

ข้อมูลเกี่ยวกับกองทุนการดำเนินการทางกฎหมายผู้บริโภคมีเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษ สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารให้ตามความจำเป็น เมื่อดำเนินการเรื่องใบสมัครให้กับกองทุน 

การประเมินการทำงานในอนาคต บันทึกเกี่ยวกับการใช้บริการโดยผู้ใช้บริการที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติจะถูกเก็บรวบรวมเพื่ออำนวยความสะดวกในการประเมินและปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง และสภาจะทบทวนมาตรการต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ 
มาตรการเพิ่มเติมที่นำมาใช้ / จะถูกนำมาใช้

แบบฟอร์มสอบถาม/ร้องเรียน แบบฟอร์มใบสมัครสำหรับการเสวนาผู้บริโภคและข้อมูลเกี่ยวกับกองทุนจะแปลเป็นภาษา บาฮาซาอินโดนีเซีย ฮินดี เนปาลี ปัญจาบี ตากาล็อก ไทย อูรดู และเวียดนาม 

การฝึกอบรมและการประชุมแลกเปลี่ยนความรู้จะดำเนินการให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อเพิ่มความตระหนักและความอ่อนไหวต่อความเท่าเทียมกันทางเชื้อชาติ

ทำการติดต่อสอบถาม/ร้องเรียนเกี่ยวกับนโยบายหรือมาตรการต่างๆ ต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคอาวุโส (การจัดการเอกสาร) ผ่านทางช่องทางดังต่อไปนี้ –

โทรศัพท์: 2856 3113
แฟกซ์: 2856 3611
อีเมล์: hkcc@consumer.org.hk
ที่อยู่ทางไปรณีย์: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

สภาผู้บริโภค
พฤษภาคม 2020


صارف کونسل ) کنزیومرکونسل(

صارف کونسل )کونسل( صارفین کی فلاح وبہبودمیں اضافہ اور صارفین کو اپنے تحفّظ کے لیے با اختیاربنانے میں پرعزم ہے یہ صارفین کے مفاد کی تائید کرتا ہے، اورتعمیری بحث و مباحثہ کرنے - میں آسانی پیدا کرنے اورصارفین کی حفاظت کی پالیسیوں کے نفاذ کی کوشش کرتا ہے کونسل کسی - بھی نسل یا نسلی پس منظر کے قطع نظر، پیشہ رانہ مہارت اور انصاف کے ساتھ عوام کی خدمت کرنےکوبہت اہمیت دیتی ہے-

کونسل صارفین اور تاجروں کے مابین تنازعات کی ثالثی کرتی ہے ، صارفین سے متعلق معلومات عوام تک پہنچاتی ہے اور صارفین کی تعلیم کے مختلف پروگراموں کا اہتمام کرتی ہے۔ کونسل صارف کی قانونی کارروائی کا فنڈ کی امین ہے ، جو صارفین کی قانونی تدبیر تک رسائی کو آسان بنانے کے لیے قانونی مدد فراہم کرتی ہے۔ متعلقہ خدمات

صارفین کونسل(کنزیومر کونسل) کے صارف مشاورتی مراکزکا دورہ کرسکتے ہیں، یا تحریری انکوائری اور شکایات بذریعہ خط، ای میل جمع کرواسکتے ہیں یا انکوائری/شکایت کا فارم چا‎ئینیزیا انگریزی میں کونسل کی ویب سا‎‎‎‎ئٹ پر مکمل کرسکتے ہیں ۔ کونسل انکوائریوں اور شکایات سے نمٹنے کے لیے تحریری اور زبانی ترجمے کی خدمات کا بندوبست کرے گی۔

عوام کونسل کے ذریعہ صارفین کی تعلیمی مزاکروں کے لیے درخواست دے سکتے ہیں۔ درخواست فارم چینی اور انگریزی میں دستیاب ہے۔ کونسل ضرورت کے مطابق تعلیمی مزاکروں میں تحریری اور زبانی ترجمے کے لیے خدمت کا انتظام کرے گی۔

صارف کی قانونی کارروائی کا فنڈ کے بارے میں معلومات چا‎ئینیزاور انگریزی میں دستیاب ہے۔ فنڈ میں درخواستوں کو سنبھالنے کے وقت کونسل حسب ضرورت تحریری اور زبانی ترجمے کی خدمات کا بندوبست کرے گی۔

موجودہ اقدامات
مختلف نسلوں کے خدمت استعمال  کرنے والوں کی استعمال کردہ خدمات کا اندراج اکٹھا کیا جائے گا تاکہ خدمت کی فراہمی کامسلسل جا‎‎‎‎ئزہ اور بہتری کو آسان بنانے کےلیے کونسل اس کے اقدامات پرباقاعدگی سے نظرثانی کرے گی۔ مستقبل کے  کام کا جا‎‏ئزہ

انکوائری /شکایت فارم، صارفین کے مزاکروں کے لیے درخواست فارم اور فنڈز کے با رے میں معلومات کا ترجمہ بھاسا انڈونیشیا ، ہندی ، نیپالی ، پنجابی ، تگالوگ ، تھائی ، اردو اور ویتنامی میں کیا جاۓ گا۔  

نسلی مساوات کے با رے میں شعور اور حساسیت کو بڑھانے کے لیے عملے کی تربیت اوراشتراک کا سیشن منعقد کیا جاۓ گا۔ 

اضافی اقدامات لیےگئے/لیے جائیں گئے

پالیسی یا اقدامات کے بارے میں پوچھ گچھ/شکایات  درج ذیل چینلز کے ذریعے سینئرکنزیومر پروٹیکشن  آفیسر(دستاویزات کی انتظامیہ) سے کی جاسکتی ہے۔

2856 3113 ٹیلیفون نمبر :
2856 3611 فیکس نمبر : 
hkcc@consumer.org.hk ای میل :
Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong
ڈاک کا پتہ :

 

صارف کونسل (کنزیومر کونسل)
مئی 2020


Hội Đồng Người Tiêu Dùng (Consumer Council)

Hội đồng người tiêu dùng (Hội đồng) cam kết tăng cường phúc lợi cho người tiêu dùng và trao quyền cho người tiêu dùng tự bảo vệ mình. Ủng hộ sự quan tâm của người tiêu dùng, và tìm cách tạo điều kiện cho thảo luận mang tính xây dựng và ban hành các chính sách bảo vệ người tiêu dùng. Hội đồng rất coi trọng việc phục vụ các thành viên của công chúng với sự chuyên nghiệp và công bằng, bất kể chủng tộc hay nguồn gốc dân tộc của họ.

Liên Quan Về Dịch Vụ

Hội đồng hòa giải các tranh chấp giữa người tiêu dùng và thương nhân, phổ biến thông tin của người tiêu dùng đến công chúng và tổ chức các chương trình giáo dục tiêu dùng khác nhau. Hội đồng là Ủy viên của Quỹ Hành động Pháp lý Người tiêu dùng, nơi cung cấp hỗ trợ pháp lý cho người tiêu dùng để tạo điều kiện tiếp cận các biện pháp pháp lý.

Biện Pháp Hiện Hữu

Người tiêu dùng có thể truy cập Trung Tâm Tư Vấn Tiêu Dùng Của Hội Đồng, hoặc gửi tra vấn và khiếu nại bằng văn bản thư, email hoặc hoàn thành mẫu tra vấn / khiếu nại trên trang web của Hội đồng bằng tiếng Trung hoặc tiếng Anh. Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ dịch thuật và phiên dịch khi cần thiết để xử lý các tra vấn và khiếu nại.

Công chúng có thể đăng ký cho các cuộc hội đàm giáo dục tiêu dùng được cung cấp bởi Hội đồng. Mẫu đơn có sẵn bằng tiếng Trung và tiếng Anh. Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ dịch thuật và phiên dịch trong các buổi hội đàm giáo dục khi cần thiết.

Thông tin về Quỹ Hành Động Pháp Lý Cho Người Tiêu Dùng có sẵn bằng tiếng Trung và tiếng Anh. Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ dịch thuật và phiên dịch khi cần thiết khi xử lý các đăng ký Quỹ.

Đánh Giá Công Việc Tương Lai Kỷ lục về việc sử dụng dịch vụ của những người thuộc chủng tộc đa dạng sẽ được thu thập để tạo điều kiện đánh giá và cải thiện việc cung cấp dịch vụ liên tục và Hội đồng sẽ xem xét các biện pháp của mình thường xuyên.

Các Biện Pháp Bổ Sung Đã Thực Hiện / Sẽ Được Thực Hiện

Mẫu tra vấn / khiếu nại, mẫu đơn đăng ký hội đàm của người tiêu dùng và thông tin về Quỹ sẽ được dịch sang tiếng Bahasa Indonesia, Hindi, Nepal, Punjabi, Tagalog, Thái, Urdu và tiếng Việt..

Các buổi đào tạo và chia sẻ sẽ được sắp xếp cho nhân viên để nâng cao nhận thức và sự nhạy cảm đối với sự bình đẳng chủng tộc.

Tra vấn/ khiếu nại về chính sách hoặc biện pháp có thể được gửi đến Cán Bộ Bảo Vệ Người Tiêu Dùng Cao Cấp (Senior Consumer Protection Officer) (Quản lý tài liệu) thông qua các phương pháp sau –

Điện Thoại: 2856 3113
Fax: 2856 3611
Email: hkcc@consumer.org.hk
Địa Chỉ Thư: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

Hội Đồng Người Tiêu Dùng 
Tháng 5, 2020