促進種族平等 現行及計劃中的措施

2021年6月24日 年月日
轉發
電郵此頁面
  • 繁體中文
  • Bahasa Indonesia
  • हिन्दी
  • नेपाली
  • ਪੰਜਾਬੀ
  • Tagalog
  • ภาษาไทย
  • اردو
  • Tiếng Việt

消費者委員會

消費者委員會(下稱「消委會」)肩負維護消費者福祉、加強消費者自我保護能力的責任。消委會致力倡議消費者權益,並促進有關保障消費者政策的建設性討論及制定。消委會非常重視以專業及公正的態度,不分種族,服務市民。

有關服務 消委會調停消費者與商戶間的糾紛,向公眾發布消費信息,及籌辦不同形式的消費者教育活動。消委會亦是消費者訴訟基金的信託人,基金令消費者有途徑尋求法律上的補償。
現行措施

消費者可親身到消委會諮詢中心,或以中、英文的信件、電郵或消委會網上諮詢/投訴表格遞交查詢及投訴。查詢/投訴人注意事項資料備有中文、英文、印尼語、印度語、尼泊爾語、旁遮普語、他加祿語、泰語、烏爾都語及越南語版本。在接獲查詢或投訴後,消委會會按需要安排適當的翻譯及傳譯服務以處理個案。

公眾人士可向消委會申請消費權益專題講座。申請表格備有中、英文版本。有關表格也備有印尼語、印度語、尼泊爾語、旁遮普語、他加祿語、泰語、烏爾都語及越南語版本。消委會會按需要在舉辦講座時,安排適當的翻譯及傳譯服務。

消費者訴訟基金的資料備有中、英文版本。有關資料也備有印尼語、印度語、尼泊爾語、旁遮普語、他加祿語、泰語、烏爾都語及越南語版本。消委會會按需要在處理基金申請時,安排適當的翻譯及傳譯服務。

日後工作評估 消委會將彙集不同種族人士使用的服務的紀錄,以便持續評估和改善服務,並就措施作定期檢討。
已採取/將採取的額外措施

消委會會為員工安排培訓及經驗交流會,以提高他們對種族平等的認識和敏感度。

消委會將彙集不同種族人士使用的服務的資料,以便持續評估和改善服務。

2020 年 4 月至 2021 年 3 月期間安排的傳譯及翻譯服務

如有任何查詢或投訴,可透過以下途徑聯絡高級項目主任(政策及規管)–

電話: 2856 3113
傳真: 2856 3611
電郵: hkcc@consumer.org.hk
郵寄: 香港北角渣華道191號
嘉華國際中心22樓
消費者委員會

 

消費者委員會

二零二一年六月


Dewan Konsumen

Dewan Konsumen (Dewan) berkomitmen untuk meningkatkan kesejahteraan konsumen dan memberdayakan konsumen untuk melindungi diri mereka sendiri. Dewan ini mengadvokasi kepentingan konsumen, dan berupaya memfasilitasi diskusi konstruktif dan penyebaran kebijakan perlindungan konsumen. Dewan ini menganggap sangat penting untuk melayani anggota masyarakat dengan profesionalisme dan keadilan, terlepas dari ras atau asal etnis mereka.

Layanan Terkait

Dewan ini memediasi perselisihan antara konsumen dan pedagang, menyebarluaskan informasi konsumen kepada publik, dan mengatur berbagai program pendidikan konsumen. Dewan ini adalah Pengawas Dana Tindakan Hukum Konsumen, yang memberikan bantuan hukum kepada konsumen untuk memudahkan akses ke upaya-upaya hukum.
Langkah Yang Ada

Para konsumen dapat mengunjungi Pusat Konsultasi Konsumen dari Dewan ini, atau mengirimkan pertanyaan dan pengaduan secara tertulis melalui surat, email, atau mengisi formulir pertanyaan / pengaduan di situs web Dewan ini dalam bahasa Cina atau Inggris. Pemberitahuan kepada penanya/pengadu dan formulir pengaduan tersedia dalam bahasa Cina, Inggris, Bahasa Indonesia, Hindi, Nepal, Punjabi, Tagalog, Thailand, Urdu, dan Vietnam. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan yang diperlukan untuk menangani pertanyaan dan pengaduan.

Masyarakat dapat mengajukan permohonan untuk ceramah-ceramah pendidikan konsumen yang disampaikan oleh Dewan ini. Formulir permohonan ini tersedia dalam bahasa Cina dan Inggris. Ini juga tersedia dalam Bahasa Indonesia, Hindi, Nepal, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu dan Vietnam. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan dalam ceramah-ceramah pendidikan yang diperlukan.

Informasi tentang Dana Tindakan Hukum Konsumen tersedia dalam bahasa Cina dan Inggris. Formulir permohonan ini tersedia dalam bahasa Cina dan Inggris. Ini juga tersedia dalam Bahasa Indonesia, Hindi, Nepal, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu dan Vietnam. Dewan ini akan mengatur layanan alih bahasa dan penerjemahan seperlunya ketika menangani permohonan ke Dana tersebut.

Penilaian untuk Tugas mendatang Catatan tentang penggunaan layanan oleh pengguna layanan dari beragam ras akan dikumpulkan untuk memfasilitasi penilaian berkelanjutan dan peningkatan penyediaan layanan, dan Dewan ini akan meninjau kembali langkah-langkahnya secara teratur.
Langkah Tambahan  yang Diambil / Akan Diambil

Sesi pelatihan dan berbagi akan diatur bagi staf untuk meningkatkan kesadaran mereka tentang, dan kepekaan  mereka terhadap, kesetaraan ras.

Data penggunaan layanan oleh pengguna layanan dari berbagai ras akan dikumpulkan untuk memfasilitasi penilaian berkelanjutan dan peningkatan penyediaan layanan.

LayananPenerjemah Lisan dan Tertulis Disusun sejak April 2020 sampai Maret 2021

Pertanyaan / pengaduan tentang kebijakan atau langkah tersebut dapat diajukan kepada Pejabat Proyek Senior (Kebijakan & Tata Kelola) melalui saluran-saluran berikut –

Telepon: 2856 3113
Fax: 2856 3611
Email: hkcc@consumer.org.hk
Alamat: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

Dewan Konsumen

Juni 2021


उपभोक्ता परिषद (कन्जूमर कॉउन्सिल)

उपभोक्ता परिषद, उपभोक्ता कल्याण को बढ़ाने और उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने के लिए प्रतिबद्ध है ताकि वे अपनी रक्षा कर सकें।यह उपभोक्ता हित की वकालत करता है, और रचनात्मक चर्चा और उपभोक्ता संरक्षण नीतियों के प्रचार की सुविधा देता है। परिषद,जाति या प्रजातीय मूल की परवाह किए बिना, व्यावसायिकता और निष्पक्षता के साथ जनता के सदस्यों की सेवा को बहुत महत्व देती है।

संबंधित सेवाएं

परिषद उपभोक्ता और व्यापारियों के बीच विवादों की मध्यस्थता करती है,जनता तक उपभोक्ता सूचना प्रसारित करती है और विभिन्न उपभोक्ता शिक्षा कार्यक्रमों का आयोजन करती है।परिषद,उपभोक्ता कानूनी कार्यवाई कोष (कंज्यूमर लीगल एक्शन फंड) का न्यासी (ट्रस्टी)है, जो उपभोक्ताओं की कानूनी उपचारों तक पहुंच को सुविधाजनक बनाने के लिए कानूनी सहायता प्रदान करता है।

मौजूदा उपाय

उपभोक्ता,परिषद के उपभोक्ता सलाह केंद्रों पर जा सकते हैं, या लिखित रूप से पत्र, ईमेल द्वारा या परिषद की वेबसाइट पर चीनी या अंग्रेजी में उपलब्ध पूछताछ / शिकायत फार्म भर सकते पूछताछकर्ताओं / शिकायतकर्ताओं को नोटिस और शिकायत प्रपत्र चीनी, अंग्रेजी, बहासा इंडोनेशिया, हिंदी, नेपाली, पंजाबी, तागालोग, थाई, उर्दू और वियतनामी में उपलब्ध हैं हैं।परिषद आवश्यकतानुसार पूछताछ और शिकायतों के  लिए अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगा।  

जनता परिषद द्वारा प्रदान की जाने वाली उपभोक्ता शैक्षिक वार्ताओं के लिए आवेदन कर सकती है।आवेदन पत्र चीनी और अंग्रेजी में उपलब्ध यह बहासा इंडोनेशिया, हिंदी, नेपाली, पंजाबी, तागालोग, थाई, उर्दू और वियतनामी में भी उपलब्ध है है।परिषद आवश्यकतानुसार शैक्षिक वार्ताओं में अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगी।उपभोक्ता कानूनी कार्यवाई कोष की जानकारी चीनी और अंग्रेजी में उपलब्ध है।कोष संबंधी आवेदनों के यह बहासा इंडोनेशिया, हिंदी, 

नेपाली, पंजाबी, तागालोग, थाई, उर्दू और वियतनामी में भी उपलब्ध है प्रबंधन के दौरान परिषद आवश्यकतानुसार अनुवाद और व्याख्या सेवाओं की व्यवस्था करेगी।

भविष्य के काम का मूल्यांकन

सेवा के प्रावधान के निरंतर मूल्यांकन और सुधार के लिए विविध जातीयता के उपयोगकर्ताओं द्वारा सेवाओं के उपयोग पर रिकॉर्ड /अभिलेख एकत्र किया जाएगा, और परिषद नियमित रूप से इन उपायों की समीक्षा करेगी।

किए गए / किए जाने वाले अतिरिक्त उपाय

जातीय समानता के प्रति जागरूकता और संवेदनशीलता बढ़ाने के लिए कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण और साझेदारी सत्रों की व्यवस्था की जाएगी।

सेवा प्रावधान के निरंतर मूल्यांकन और सुधार की सुविधा के लिए विविध जाति के सेवा उपयोगकर्ताओं द्वारा सेवाओं के उपयोग पर डेटा एकत्र किया जाएगा

व्याख्या और अनुवाद सेवाएं व्यवस्थित अप्रैल 2020 से मार्च 2021 तक

नीति या उपायों पर पूछताछ / शिकायत निम्नलिखित चैनेल्स के माध्यम से वरिष्ठ परियोजना अधिकारी (नीति एवं शासन) को की जा सकती है –

टेलीफोन नंबर: 2856 3113
फैक्स नंबर: 2856 3611
ई-मेल: hkcc@consumer.org.hk
डाक का पता: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

उपभोक्ता परिषद 

जून  2021


उपभोक्ता परिषद (कन्जुमर काउन्सिल)

उपभोक्ता परिषद (द काउन्सिल)ले उपभोक्ताको हितको निम्ति सुधार गर्न र उपभोक्ताहरुलाई आफ्नो सुरक्षाको लागि समर्थ गर्न प्रतिबद्ध छ । यसले उपभोक्ताको हितको लागि वकालत गर्दछ र रचनात्मक छलफल सुविधा प्रदान गर्नको लागि सहयोग पुर्याउनको साथै उपभोक्ता संरक्षण नीतिको प्रचार गर्दछ । परिषदले सर्वसाधारणहरुलाई उनीहरुको विविध जाति वा जातीय मूलको बाबजुद व्यावसायिकता र निष्पक्षताका साथ सेवा गर्न ठूलो महत्त्व प्रदान गर्दछ ।

सम्बन्धित सेवाहरु परिषदले उपभोक्ता र व्यापारी बीचको विवादको समाधान गर्न, सर्वसाधारणलाई उपभोक्ता जानकारी प्रदान गर्नको साथै विभिन्न उपभोक्ता शिक्षा कार्यक्रमको आयोजना गर्दछ । यो परिषद एक उपभोक्ता कानूनी कार्य कोषको समिति हो,जसले उपभोक्ताहरूलाई कानूनी सल्लाह प्रदान गर्नको लागि कानूनी सहायता प्रदान गर्दछ । 
अवस्थित  उपायहरु

उपभोक्ताहरुले परिषदको उपभोक्ता सल्लाह केन्द्रहरुमा जान सक्छन् (कन्सूमर एड्वाइस सेन्टर्स) वा चिनियाँ वा अंग्रेजीमा चिठ्ठी, ईमेल मार्फत सोधपुछ र उजुरी गर्न वा परिषदको वेबसाइटमा  सोधपुछ/उजुरी फारम भर्न सक्छन् । जानकारी प्राप्तकर्ताहरू / गुनासोकर्तालाई सूचना, चिनियाँ, अंग्रेजी, बहासा इन्डोनेशिया, हिन्दी, नेपाली, पंजाबी, टागलाग, थाई, उर्दू र भियतनामी भाषामा उपलब्ध छन्। परिषदले सोधपुछ र उजुरी सम्हाल्न आवश्यक परेको खण्डमा अनुवाद तथा व्याख्या सेवाहरुको व्यवस्था गर्नेछ ।

परिषदद्वारा प्रदान गरिने उपभोक्ता शैक्षिक वार्ताका लागि सर्वसाधारणले शैक्षिक वार्ताका लागि आवेदन दिन सक्छन् । आवेदन फारम चिनियाँ र अंग्रेजीमा उपलब्ध छ । यो बहासा इन्डोनेशिया, हिन्दी, नेपाली, पंजाबी, टागलाग, थाई, उर्दू र भियतनामी भाषामा पनि उपलब्ध छ। आवश्यकता

अनुसार शैक्षिक वार्तामा परिषदले अनुवाद र दोभाषे सेवाहरूको व्यवस्था गर्नेछ । उपभोक्ता कानूनी कार्य कोषको जानकारी चिनियाँ र अंग्रेजीमा उपलब्ध छ । यो बहासा इन्डोनेशिया, हिन्दी, नेपाली, पंजाबी, टागलाग, थाई, उर्दू र भियतनामी भाषामा पनि उपलब्ध छ। परिषदले कोषको आवेदनहरु सम्हाल्ने क्रममा आवश्यक्ता अनुसार अनुवाद र दोभाषे सेवाहरुको व्यवस्था गर्नेछ ।

भावी कार्यको मूल्यांकन निरन्तर मूल्यांकनमा सहज गर्न र सेवा प्रावधानमा सुधार गर्न  विविध जातिका प्रयोगकर्ताले प्रयोग गरेको सेवाहरुको रेकर्ड राखिनेछ, र परिषदले ती उयायहरु नियमित रुपमा समिक्षा गर्नेछ ।
लिइएका /लिनु पर्ने थप उपायहरु

जातीय समानताको प्रति जागरुकता र संवेदनशीलता बारे अभिवृद्धि गर्न कर्मचारीका लागि प्रशिक्षण र साझा सत्रहरुको व्यवस्था गरिनेछ ।

निरन्तर मूल्यांकन र सेवा प्रावधानको सुधार गर्नका लागि विविध जातिका सेवा प्रयोगकर्ताहरूद्वारा सेवाहरूको प्रयोगको डाटा स be्कलन गरिनेछ।

व्यवस्थित व्याख्या र अनुवाद सेवाहरू अस्िल 2020 देस्ि मार्च 2021 सम्म

नीति वा उपायहरुको सोधपुछ/उजुरीहरु वरिष्ठ परियोजना अधिकारी (नीति र शासन) लाई निम्न माध्यमहरु मार्फत सम्पर्क गर्न सकिन्छ ।–

टेलिफोन नं: 2856 3113
फ्याक्स: 2856 3611
ईमेल: hkcc@consumer.org.hk
पत्राचार ठेगाना: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

उपभोक्ता परिषद

जुन 2021


ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੌਂਸਲ (ਕੰਜ਼ਯੂਮਰ ਕੌਂਸਲ)

ਉਪਭੋਗਤਾ  ਕੌਂਸਲ (ਕੌਂਸਲ) ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਭਲਾਈ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ। ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਰਚਨਾਤਮਕ ਵਿਚਾਰ ਵਟਾਂਦਰੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ । ਕੌਂਸਲ ਜਨਤਾ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਜਾਤ ਜਾਂ ਨਸਲ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਦੇਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ।

ਸਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ

ਕੌਂਸਲ ਉਪਭੋਗਤਾ  ਅਤੇ ਵਪਾਰੀਆਂ ਦਰਮਿਆਨ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦੀ ਵਿਚੋਲਗੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਨਤਾ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਵੱਖ ਵੱਖ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਿੱਖਿਆ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੌਂਸਲ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਨਿਧੀ ਦਾ ਟਰੱਸਟੀ ਹੈ, ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਉਪਚਾਰਾਂ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਮੌਜੂਦਾ ਉਪਾਅ

ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੌਂਸਲ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਲਾਹ ਕੇਂਦਰਾਂ ਦਾ ਦੌਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਚਿੱਠੀ, ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਕੌਂਸਲ ਦੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਚੀਨੀ ਜਾਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛਗਿੱਛ / ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ / ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨੋਟਿਸ ਚੀਨੀ, ਅੰਗ੍ਰੇਜ਼ੀ, ਬਹਾਸਾ ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਹਿੰਦੀ, ਨੇਪਾਲੀ, ਪੰਜਾਬੀ, ਤਾਗਾਲੋਗ, ਥਾਈ, ਉਰਦੂ ਅਤੇ ਵੀਅਤਨਾਮੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਕੌਂਸਲ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਜਦੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗਾ।  

ਜਨਤਾ ਕੌਂਸਲ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਦਿਅਕ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮ ਚੀਨੀ ਅਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਇਹ ਬਹਾਸਾ ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਹਿੰਦੀ, ਨੇਪਾਲੀ, ਪੰਜਾਬੀ, ਤਾਗਾਲੋਗ, ਥਾਈ, ਉਰਦੂ ਅਤੇ ਵੀਅਤਨਾਮੀ ਵਿਚ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਕੌਂਸਲ ਜਦੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਇਆ ਵਿਦਿਅਕ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗਾ।

ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਫੰਡ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਚੀਨੀ ਅਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੈ । ਇਹ ਬਹਾਸਾ ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਹਿੰਦੀ, ਨੇਪਾਲੀ, ਪੰਜਾਬੀ, ਤਾਗਾਲੋਗ, ਥਾਈ, ਉਰਦੂ ਅਤੇ ਵੀਅਤਨਾਮੀ ਵਿਚ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਫੰਡ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਕੌਂਸਲ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੇਗਾ।

ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਕੰਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ

ਵੱਖ-ਵੱਖ ਜਾਤਾਂ ਦੇ ਸੇਵਾ ਉਪਯੋਗਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਨੂੰ ਨਿਰੰਤਰ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਕੌਂਸਲ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ ਤੇ ਇਸਦੇ ਉਪਾਵਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੇਗਾ । 

ਕੀਤੇ ਗਏ/ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਹੋਰ ਉਪਾਅ

ਸਟਾਫ ਲਈ ਨਸਲੀ ਬਰਾਬਰਤਾ ਲਈ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਦੇ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। 

ਵੱਖ-ਵੱਖ ਜਾਤੀਆਂ ਦੇ ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਡਾਟਾ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਤਾਂ ਜੋ ਨਿਰੰਤਰ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਜਾ ਸਕੇ।

ਵਿਆਵਿਆ ਅਤੇ ਅਨੁਿਾਦ ਸੇਿਾਿਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕੀਤਾ ਅਪ੍ਰੈਲ 2020 ਤੋਂ ਮਾਰਚ 2021 ਤੱਕ

ਨੀਤੀ ਜਾਂ ਉਪਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ / ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਮਾਧਿਅਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸੀਨੀਅਰ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਅਫਸਰ (ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ) ਨੂੰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ- 

ਟੈਲੀਫੋਨ ਨੰ.: 2856 3113
ਫੈਕਸ ਨੰ.: 2856 3611
ਈਮੇਲ: hkcc@consumer.org.hk
ਡਾਕ ਲਈ ਪਤਾ: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੌਂਸਲ

ਜੂਨ 2021


Ang Konseho ng Mamimili (Consumer Council)

Ang Konseho ng Mamimili (ang Konseho) ay nakatuon sa pagpapahusay ng kapakanan at bigyan ng lakas ang mamimili upang maprotektahan ang kanilang sarili. Itinataguyod nito ang interes ng mamimili, at naglalayong mapadali ang nakabubuting talakayan at maihayag ang mga patakaran sa proteksyon ng mamimili. Binibigyan ng malaking halaga ng Konseho ang propesyonal at patas na paglilingkod sa mga miyembro ng publiko, anuman ang kanilang lahi o pinanggalingang lahi.

Mga Serbisyong May Kinalaman Ang Konseho ay namamagitan sa mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mamimili at mangangalakal, nagpapakalat ng impormasyon ng mamimili sa publiko, at nag-aayos ng iba’t ibang mga programang pangkaalaman sa mamimili. Ang Konseho ay ang Katiwala ng Pondo para sa Aksyong Ligal ng Mamimili (Consumer Legal Action Fund), na nagbibigay ng ligal na tulong sa mga mamimili upang mapadali ang paglapit sa mga ligal na remedyo.
Umiiral na Mga Panukala

Ang mga mamimili ay maaaring pumunta sa Mga Sentro ng Pagpapayo sa Mamimili ng Konseho, o magsumite ng  sinulat na mga katanungan at reklamo sa liham, email, o punan ang form para sa katanungan/reklamo mula sa websayt ng Konseho sa Tsino o Ingles. Ang paunawa sa mga nagtatanong / nagrereklamo at mga form ng reklamo ay magagamit sa Chinese, English, Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu at Vietnamese. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong pagsasalin at interpretasyon kung kinakailangan upang asikasuhin ang mga katanungan at reklamo.   

Ang publiko ay maaaring mag-apply para sa usapang pangkaalaman ng mamimili na inihahatid ng Konseho. Ang form ng aplikasyon ay nasa Tsino at Ingles. Magagamit din ito sa Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu at Vietnamese. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong interpretasyon sa usapang pangkaalaman kung kinakailangan.

Ang impormasyon tungkol sa Pondo para sa Aksyong Ligal ng Mamimili ay nasa Tsino at Ingles. Magagamit din ito sa Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai, Urdu at Vietnamese. Ang Konseho ay mag-aayos ng mga serbisyong pagsasalin at interpretasyon kung kinakailangan tuwing hahawak sa mga aplikasyon sa Pondo.

Pagtatasa ng Gawain sa Hinaharap Ang tala ng paggamit ng serbisyo ng mga tagagamit na magkakaibang lahi ay kokolektahin upang mapadali ang tuloy-tuloy na pagtatasa at pagpapabuti sa pagkakaloob ng serbisyo, at pana-panahong susuriin ng Konseho ang mga panukala nito.
Mga Karagdagang Panukalang pinatupad/ Ipatutupad

Mag-aayos ng mga sesyon sa pagsasanay at pagbabahagi para sa mga kawani upang mapahusay ang kanilang kamalayan, at pagiging sensitibo sa, pagkakapantay-pantay ng lahi.

Ang data sa paggamit ng mga serbisyo ng mga gumagamit ng serbisyo ng magkakaibang lahi ay kokolektahin upang mapabilis ang patuloy na pagtatasa at pagpapabuti ng pagkakaloob ng serbisyo.

Mga Serbisyo ng Pagpapakahulugan at Pagsasalin-wika na Isinaayos mula Abril 2020 hanggang Marso 2021

Ang mga katanungan/reklamo sa patakaran o mga panukala ay maaaring gawin sa Nakatataas na Opisyal sa Proyekto (Mga Patakaran at Pamamahala) sa pamamagitan ng mga sumusunod na pamamaraan –

Telepono: 2856 3113
Fax: 2856 3611
Email: hkcc@consumer.org.hk
Postal address: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

Ang Konseho ng Mamimili

Hunyo 2021


สภาผู้บริโภค (Consumer Council)

สภาผู้บริโภค (สภา) มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมสวัสดิการของผู้บริโภคและส่งเสริมศักยภาพของผู้บริโภคในการป้องกันตัวเอง เป็นการสนับสนุนผลประโยชน์ของผู้บริโภค และพยายามอำนวยความสะดวกในการอภิปรายเชิงสร้างสรรค์และการประกาศใช้นโยบายการคุ้มครองผู้บริโภค สภาให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งต่อการให้บริการกับประชาชนด้วยความเป็นมืออาชีพและยุติธรรม โดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติหรือเผ่าพันธุ์ของพวกเขา 

บริการที่เกี่ยวข้อง สภาทำหน้าที่ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบการค้า เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคสู่สาธารณะ และจัดโปรแกรมให้ความรู้ต่างๆ ต่อผู้บริโภค สภาได้รับมอบหมายให้เป็นผู้ดูแลผลประโยชน์ของกองทุนเพื่อผู้บริโภค ซึ่งให้ความช่วยเหลือทางด้านกฎหมายแก่ผู้บริโภค เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงการเยียวยาทางกฎหมาย

มาตรการ ที่มีอยู่

ผู้บริโภคสามารถเข้ามาที่ศูนย์ให้คำแนะนำผู้บริโภคของสภาได้ หรือส่งข้อสอบถาม/ข้อร้องเรียนที่เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร ส่งอีเมลหรือกรอกแบบฟอร์มสอบถาม/ร้องเรียนบนเว็บไซต์ของสภาเป็นภาษาจีนหรือภาษาอังกฤษ การแจ้งผู้สอบถาม/ผู้ร้องเรียนและแบบฟอร์มการร้องเรียนมีอยู่ในภาษาจีน อังกฤษ บาฮาซาอินโดนีเซีย ฮินดี เนปาล ปัญจาบ ตากาล็อก ไทย อูรดู และเวียดนาม สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารตามความจำเป็นเพื่อดำเนินการกับข้อสอบถามและข้อร้องเรียน

ประชาชนสามารถสมัครเข้าร่วมการเสวนาให้ความรู้กับผู้บริโภคที่จัดขึ้นโดยสภา ใบสมัครมีเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษ นอกจากนี้ยังมีให้บริการในภาษาบาฮาซาอินโดนีเซีย ฮินดี เนปาล ปัญจาบ ตากาล็อก ไทย อูรดู และเวียดนาม สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารในการสนทนาให้ความรู้ตามความจำเป็น

ข้อมูลเกี่ยวกับกองทุนการดำเนินการทางกฎหมายผู้บริโภคมีเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษ นอกจากนี้ยังมีให้บริการในภาษาบาฮาซาอินโดนีเซีย ฮินดี เนปาล ปัญจาบ ตากาล็อก ไทย อูรดู และเวียดนาม สภาจะจัดบริการล่ามและการแปลเอกสารให้ตามความจำเป็น เมื่อดำเนินการเรื่องใบสมัครให้กับกองทุน

การประเมินการทำงานในอนาคต บันทึกเกี่ยวกับการใช้บริการโดยผู้ใช้บริการที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติจะถูกเก็บรวบรวมเพื่ออำนวยความสะดวกในการประเมินและปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง และสภาจะทบทวนมาตรการต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ 
มาตรการเพิ่มเติมที่นำมาใช้ / จะถูกนำมาใช้

การฝึกอบรมและการประชุมแลกเปลี่ยนความรู้จะดำเนินการให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อเพิ่มความตระหนักและความอ่อนไหวต่อความเท่าเทียมกันทางเชื้อชาติ

ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการโดยผู้ใช้บริการจากหลากหลายเชื้อชาติจะถูกรวบรวมเพื่ออำนวยความสะดวกในการประเมินและปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

การให้บริการล่ามและการแปลเอกสาร ตั้งแต่เมษายน ค.ศ. 2020 ถึงมีนาคม ค.ศ. 2021

ทำการติดต่อสอบถาม/ร้องเรียนเกี่ยวกับนโยบายหรือมาตรการต่างๆ ต่อ เจ้าหน้าที่โครงการอาวุโส (นโยบายและธรรมาภิบาล) ผ่านทางช่องทางดังต่อไปนี้ –

โทรศัพท์: 2856 3113
แฟกซ์: 2856 3611
อีเมล์: hkcc@consumer.org.hk
ที่อยู่ทางไปรณีย์: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

สภาผู้บริโภค

มิถุนายน 2021


صارف کونسل ) کنزیومرکونسل(

صارف کونسل )کونسل( صارفین کی فلاح وبہبودمیں اضافہ اور صارفین کو اپنے تحفّظ کے لیے با اختیاربنانے میں پرعزم ہے یہ صارفین کے مفاد کی تائید کرتا ہے، اورتعمیری بحث و مباحثہ کرنے - میں آسانی پیدا کرنے اورصارفین کی حفاظت کی پالیسیوں کے نفاذ کی کوشش کرتا ہے کونسل کسی - بھی نسل یا نسلی پس منظر کے قطع نظر، پیشہ رانہ مہارت اور انصاف کے ساتھ عوام کی خدمت کرنےکوبہت اہمیت دیتی ہے-

کونسل صارفین اور تاجروں کے مابین تنازعات کی ثالثی کرتی ہے ، صارفین سے متعلق معلومات عوام تک پہنچاتی ہے اور صارفین کی تعلیم کے مختلف پروگراموں کا اہتمام کرتی ہے۔ کونسل صارف کی قانونی کارروائی کا فنڈ کی امین ہے ، جو صارفین کی قانونی تدبیر تک رسائی کو آسان بنانے کے لیے قانونی مدد فراہم کرتی ہے۔ متعلقہ خدمات

صارفین کونسل(کنزیومر کونسل) کے صارف مشاورتی مراکزکا دورہ کرسکتے ہیں، یا تحریری انکوائری اور شکایات بذریعہ خط، ای میل جمع کرواسکتے ہیں یا انکوائری/شکایت کا فارم چا‎ئینیزیا انگریزی میں کونسل کی

ویب سا‎‎‎‎ئٹ پر مکمل کرسکتے ہیں ۔ پوچھ گچھ کرنے والوں / شکایات دہندگان کو نوٹس چینی ، انگریزی ، بہاسا انڈونیشیا ، ہندی ، نیپالی ، پنجابی ، تگالگ ، تھائی ، اردو اور ویتنامی زبان میں دستیاب ہے۔ کونسل انکوائریوں اور شکایات سے نمٹنے کے لیے تحریری اور زبانی ترجمے کی خدمات کا بندوبست کرے گی۔

 

عوام کونسل کے ذریعہ صارفین کی تعلیمی مزاکروں کے لیے درخواست دے سکتے ہیں۔ درخواست فارم چینی اور انگریزی میں دستیاب ہے۔ یہ بہاسا انڈونیشیا ، ہندی ، نیپالی ، پنجابی ، تگالگ ، تھائی ، اردو اور ویتنامی زبان میں بھی دستیاب ہے۔ کونسل ضرورت کے مطابق تعلیمی مزاکروں میں تحریری اور زبانی ترجمے کے لیے خدمت کا انتظام کرے گی۔

 

صارف کی قانونی کارروائی کا فنڈ کے بارے میں معلومات چا‎ئینیزاور انگریزی میں دستیاب ہے۔ یہ بہاسا انڈونیشیا ، ہندی ، نیپالی ، پنجابی ، تگالگ ، تھائی ، اردو اور ویتنامی زبان میں بھی دستیاب ہے۔ فنڈ میں درخواستوں کو سنبھالنے کے وقت کونسل حسب ضرورت تحریری اور زبانی ترجمے کی خدمات کا بندوبست کرے گی۔

موجودہ اقدامات
مختلف نسلوں کے خدمت استعمال  کرنے والوں کی استعمال کردہ خدمات کا اندراج اکٹھا کیا جائے گا تاکہ خدمت کی فراہمی کامسلسل جا‎‎‎‎ئزہ اور بہتری کو آسان بنانے کےلیے کونسل اس کے اقدامات پرباقاعدگی سے نظرثانی کرے گی۔ مستقبل کے  کام کا جا‎‏ئزہ

نسلی مساوات کے با رے میں شعور اور حساسیت کو بڑھانے کے لیے عملے کی تربیت اوراشتراک کا سیشن منعقد کیا جاۓ گا۔ 

متنوع ریس کے خدمت صارفین کے ذریعہ خدمات کے استعمال سے متعلق ڈیٹا اکٹھا کیا جائے گا تاکہ خدمت کی فراہمی میں مسلسل تشخیص اور بہتری کی سہولت ہو۔

اضافی اقدامات لیےگئے/لیے جائیں گئے

 اپریل 2020 سے مارچ 2021 تک منظم کی گئیں مترجم اور ترجمہ کی سروس ز

پالیسی یا اقدامات کے بارے میں پوچھ گچھ / شکایات مندرجہ ذیل چینلز کے ذریعے سینئر پروجیکٹ آفیسر (پالیسیاں اینڈ گورننس) کو کی جاسکتی ہیں۔

2856 3113 ٹیلیفون نمبر :
2856 3611 فیکس نمبر : 
hkcc@consumer.org.hk ای میل :
Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong
ڈاک کا پتہ :

 

صارف کونسل (کنزیومر کونسل)

 جون2021


Hội Đồng Người Tiêu Dùng (Consumer Council)

Hội đồng người tiêu dùng (Hội đồng) cam kết tăng cường phúc lợi cho người tiêu dùng và trao quyền cho người tiêu dùng tự bảo vệ mình. Ủng hộ sự quan tâm của người tiêu dùng, và tìm cách tạo điều kiện cho thảo luận mang tính xây dựng và ban hành các chính sách bảo vệ người tiêu dùng. Hội đồng rất coi trọng việc phục vụ các thành viên của công chúng với sự chuyên nghiệp và công bằng, bất kể chủng tộc hay nguồn gốc dân tộc của họ.

Liên Quan Về Dịch Vụ

Hội đồng hòa giải các tranh chấp giữa người tiêu dùng và thương nhân, phổ biến thông tin của người tiêu dùng đến công chúng và tổ chức các chương trình giáo dục tiêu dùng khác nhau. Hội đồng là Ủy viên của Quỹ Hành động Pháp lý Người tiêu dùng, nơi cung cấp hỗ trợ pháp lý cho người tiêu dùng để tạo điều kiện tiếp cận các biện pháp pháp lý.

Biện Pháp Hiện Hữu

Người tiêu dùng có thể truy cập Trung Tâm Tư Vấn Tiêu Dùng Của Hội Đồng, hoặc gửi tra vấn và khiếu nại bằng văn bản thư, email hoặc hoàn thành mẫu tra vấn / khiếu nại trên trang web của Hội đồng bằng tiếng Trung hoặc tiếng Anh. Thông báo cho người hỏi / người khiếu nại và các biểu mẫu khiếu nại có sẵn bằng tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Hindi, tiếng Nepal, tiếng Punjabi, tiếng Tagalog, tiếng Thái, tiếng Urdu và tiếng Việt. Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ dịch thuật và phiên dịch khi cần thiết để xử lý các tra vấn và khiếu nại.

Công chúng có thể đăng ký cho các cuộc hội đàm giáo dục tiêu dùng được cung cấp bởi Hội đồng. Mẫu đơn có sẵn bằng tiếng Trung và tiếng Anh. Nó cũng có sẵn bằng tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Hindi, tiếng Nepal, tiếng Punjabi, tiếng Tagalog, tiếng Thái, tiếng Urdu và tiếng Việt.  Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ dịch thuật và phiên dịch trong các buổi hội đàm giáo dục khi cần thiết.

Thông tin về Quỹ Hành Động Pháp Lý Cho Người Tiêu Dùng có sẵn bằng tiếng Trung và tiếng Anh. Nó cũng có sẵn bằng tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Hindi, tiếng Nepal, tiếng Punjabi, tiếng Tagalog, tiếng Thái, tiếng Urdu và tiếng Việt.  Hội đồng sẽ sắp xếp các dịch vụ dịch thuật và phiên dịch khi cần thiết khi xử lý các đăng ký Quỹ.

Đánh Giá Công Việc Tương Lai Kỷ lục về việc sử dụng dịch vụ của những người thuộc chủng tộc đa dạng sẽ được thu thập để tạo điều kiện đánh giá và cải thiện việc cung cấp dịch vụ liên tục và Hội đồng sẽ xem xét các biện pháp của mình thường xuyên.

Các Biện Pháp Bổ Sung Đã Thực Hiện / Sẽ Được Thực Hiện

Các buổi đào tạo và chia sẻ sẽ được sắp xếp cho nhân viên để nâng cao nhận thức và sự nhạy cảm đối với sự bình đẳng chủng tộc.

Dữ liệu về việc sử dụng dịch vụ của những người sử dụng dịch vụ thuộc nhiều chủng tộc khác nhau sẽ được thu thập để tạo điều kiện cho việc đánh giá và cải tiến liên tục việc cung cấp dịch vụ.

Dịch vụ Phiên dịch và Biên dịch được sắp xếp từ tháng 4 năm 2020 đến tháng 3 năm 2021

Tra vấn/ khiếu nại về chính sách hoặc biện pháp có thể được gửi đến Cán Bộ Bảo Vệ Người Tiêu Dùng Cao Cấp (Cán bộ dự án cấp cao) (Chính sách & Quản trị) thông qua các phương pháp sau –

Điện Thoại: 2856 3113
Fax: 2856 3611
Email: hkcc@consumer.org.hk
Địa Chỉ Thư: Consumer Council
22/F., K. Wah Centre,
191 Java Road, North Point,
Hong Kong

 

Hội Đồng Người Tiêu Dùng 

Tháng sáu, 2021