- 2016.04.14
個案一：外傭上班遙遙無期
這位太太去年9月透過A公司聘請一名外傭，費用$6,800。
職員表示外傭可於11月中上班，但等到11尾仍未知何時到埗。
A公司期間只是收到短訊回覆，最後更回覆外傭未能上班。事主要求退回所有費用，但該公司只願意退回$3,000，事主於是向消委會投訴及要求退款。
經消委會調停後，A公司同意安排全數退款或以半價優惠協助另聘女傭，事主最終選擇全數退款。
個案二：外傭「不對辨」與履歷不符
位投訴人想聘請一名懂廣東話的外傭照顧年長的父母，B公司向她提供一個錄影片段，看到外傭用廣東話介紹自己。另外，她的履歷表註明廣東話良好，通過印尼培訓公司600小時的培訓及考核，烹飪經驗亦屬中等，投訴人便答應選用該外傭並支付$8,900。
兩個月後該外傭正式上班，投訴人發現她原來連入廚技巧也不太懂，亦無心工作，同時更無法用廣東話溝通，於是向B公司投訴。但B公司表示如果要更換女傭，需要支付約6千元手續費，事主於是要求本會協助解決此糾紛。
個案三：上班一個月便要求離職
事主打算聘請外傭以照顧自己的嬰孩。她聽說從未來港工作的女傭較「聽話」，於是找了外傭顧問C公司，支付中介服務費$6,380，為他們挑選一名懂得照顧BB，又表明未在其他國家工作過的外傭。
但事主發現原來該名女傭不但不懂照顧嬰兒的技巧，更在1個月後表示不開心以及要求離職。事主以為女傭首次來港不習慣新環境，後來個外傭才告知她曾來港工作，並在2012年取得身分證。該外傭最後在2月底離職，事主其後向消委會投訴。
事主指該名女傭並非初次來港工作，不符合協議內容。但C公司職員卻向事主表示，沒有責任確保女傭的資料是否正確。他又建議協以半價收費，協助事主僱用另一個女傭。事主就堅持要C公司退回所有服務費。然而C公司解就釋該，外傭是自行辭職，與該公司服務無關，拒絕退款，消委會就建議事主透過民事途徑追討。
消費者選擇外傭介紹所須注意：
1. 光顧持牌外傭介紹所
2. 留意合約條款及費用，包括外傭未能上任的安排或退款的可能性
3. 把握親自面見或視像會面機會，直接評估對方的工作能力。