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消委會與洗衣商會協作推出《實務守則》

  • 2015.07.23

洗衣守則話人知:

香港人工作繁忙,由一般家庭洗燙,到皮革衣物的處理,不少人會找洗衣店幫忙,但又會擔­心店舖的服務質素

今時今日,香港洗衣業的服務可以更上一層樓,因為我們制訂了營商實務守則。

這份由消費者委員會及香港洗衣商會,聯合制訂的「洗衣業營商實務守則」,明確列明對消­費者的保障和權益

守則有甚麼內容?一起看看。

~ 提升服務
實務守則強調,店舖同消費者要多點溝通。
洗衣店應在當眼處貼出價目表,先判斷洗濯方法,並按價目表收費,
店舖也應準備一份淺白易明、中英對照的合約或單據予顧客列明責任問題,衣物領取限期及­賠償細則等。

如果衣物本身有破損等情況,應在單據列明,避免爭拗。

點解洗衣業要制訂這些守則,聽聽洗衣商會主席如何說

第一可以提升業界水平,亦可以讓顧客或一些新入行從業員或投資者制訂一個指引。

另外,實務守則列明,洗衣店要留意宣傳手法及用字,避免誤導消費者。合約及優惠亦不應­該隱藏附帶條件。

~ 解決爭議
另外洗衣商會成立了獨立的投訴審查委員會,處理和跟進。洗衣商會同消委會亦會定期檢討­委員會的工作和成效。

如果商戶屢次違反守則及犯嚴重錯誤的話,我們會停止有關商戶參與守則,更嚴重的話會剔­除其會籍。

~ 公平競爭
維持公平競爭亦是重要一環,守則列明業界不應合謀定價,及協助其他同業瓜分銷售領域及­地區。


~ 環保減廢
近年不少行業都關注可持續發展,洗衣業界當然不例外。
由洗衣工場排放廢氣,到回收及棄置乾洗劑等化學品物料,都有嚴格指引。
排放污水時,亦需確保符合,水污染管制條例的排放標準,保護環境。

這份守則由構思到實行經過大約兩年時間,2013香港洗衣商會主動接觸消委會,同年7­月成立「洗衣業營商實務守則研究小組」,花了一年多時間草擬守則,在2015年3至5­月諮詢持份者,在7月推出。

和各行各業合作,制訂實務守則,提升業界服務質素,保障消費者權益,這個,正正是消費­者委員會的工作目標

消委會職能之一就是鼓勵商業及專業團體制訂實務守則,我們期望香港洗衣商會的工作可以­起牽頭作用,帶動整個洗衣業界提升專業水平、減少糾紛,促進良好的營商手法。