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選購傢俬應留意:安全、送貨、安裝、售後服務 - 《選擇》月刊第462期

  • 2015.04.15

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千萬不要對傢俬安全性掉以輕心,尤其是有小朋友的家庭。

因不安全或不穩固傢俬引致的家居意外時有發生,部分引致受傷甚至死亡。

去年底分別發生兩宗吊櫃倒塌意外,導致一名外傭死亡;今年1月,不穩固的書櫃倒下,砸傷一名4歲女童。

消費者須時常謹記各類傢俬的安全指引,採取合理措拖,以免發生家居意外。

為節省空間,不少家居都會使用吊櫃,但須留意吊櫃必須穩固安裝於合適的牆身,例如結構牆,並須使用適當的工具作固定,如大型吊櫃要使用俗稱「爆炸螺絲」的膨脹錨栓。

吊櫃不應放置過量重物,例如瓦具、廚具及沉重器皿等,並確保擺放的物品平均分布於櫃內。

油壓床可提供床底下的儲物空間,是另一款常見傢俬,一般的油壓床會在床板下裝了2至3支氣壓棒及金屬活動架。切記不應單獨操作油壓床,亦不應讓長者及兒童操作。

在選購油壓床時,應檢查油壓裝置的連接是否安裝穩妥,以及設有自動鎖緊功能的氣壓棒或加設了安全裝置。

高身傢俬例如書櫃、衣櫃或儲物櫃,如沒有固定在牆身,可能會有倒塌的危險。這類傢俬必須穩固,並放置於平坦的表面上;牆身與傢俬之間應加裝定位螺絲、扣帶或角碼,以作固定抽屜及櫃門須容易開關。

平面電視應放置在合適的底座上或按製造商的指示固定於牆上,以防翻倒。

消費者應選用強化玻璃製造的玻璃餐桌,選購時應檢查玻璃桌面是否容易鬆離底座。

有幼童的家長應選購設有安全鎖的摺檯,並確保打開使用時有上鎖。

傢俬除了安全性引起關注外,近年傢俬送貨、安裝及售後服務的問題亦有增加。

在2013至2014年,消費者委員會一共收到1,779宗有關現成傢俬的投訴(2013年為949宗、2014年為830宗)。當中超過40%投訴有關貨品品質、約25%是延誤送貨、13%涉及服務質素、收費、安裝及維修等。

為提升公眾意識及提供實用指南,消委會作出全面的調查報告,比較12間連鎖傢俬店的送貨、安裝、及售後服務及政策。

是項調查發現業界在公司政策及收費方面,存在很大的差異。調查重點如下:

9個傢俬商號需要收取$50至$1,000元不等的送貨收費,如消費者光顧超過$500至$10,000元,10個商號可安排免費送貨。一個商號為所有正價貨品提供免費送貨,但減價貨品則需要收取$120元送貨費用。

如送住偏遠地區,大部分傢俬店需要收取額外費用,例如東涌收取$80至$300元,馬灣收取$40至$300元,愉景灣收取$99至$350元。部分傢俬店不會提供送貨服務至某些離島地區、禁區或車輛不能到達的地點。

如送貨的地點沒有升降機直達,所有傢俬店都會收取額外費用,每層樓梯由$19至$400元不等,視乎樓層數目、貨品價錢或傢俬種類而定。部分傢俬店會為搬運的層數設上限,超出上限便需要收取附加費。

如消費者在確認送貨日期後作出更改,可能需要支付行政費。7個商號收取的行政費介乎$79至$1,000元,或相當於貨價5%或10%的費用。

如傢俬店無法於定下的時間送貨,只有3個商號表明何時會通知顧客,例如在指定送貨時段內或送貨前24小時前通知。其餘的傢俬店只會讓消費者白等。

9個商號為光顧超過$500至$2,999元的消費者提供免費安裝服務,又或安裝費用已包括在送貨費用當中。

本會強烈建議消費者在收貨時立即檢視傢俬的質素。如在送貨時立即提出、送貨後3至14日內或單據發出後30日內通知有問題,所有傢俬店都提供更換、退款或維修服務。

此外,所有傢俬店都提供棄置舊傢俬服務,價錢由每件$50至$1,000元不等,視乎傢俬的種類、大小或是否需要拆卸。

更多消費者的貼士:光顧有信譽的商戶;小心量度家居及傢俬的尺寸;單據應記下貨品型號、顏色、尺寸、預計送貨日期、各項收費如訂金、附加費、搬運費等詳細資料。消費者亦應留意更換及退款的條款。

單據應妥善保存,日後維修保養時可能會用上。

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