香港地少車多，對泊車位需求殷切，消費者委員會實地考察全港各區共40個較常用的多層停車場，發現部分收費條款欠清晰，展示收費的方式亦容易造成誤導。儘管不少停車場都推出泊車優惠，但由最低消費額、簽帳方式、優惠時段，以至換領時間均有不同要求，駕駛者務必要問清條款，稍一不慎隨時未能兌現優惠，引起糾紛。消委會人員總結實地駕駛的經驗所得，駕駛者除了要留意各停車場的高度限制外，還須注意車道路窄彎多、車位狹小問題，以至是否有各層空位指示等。
消委會強調，本港不少停車場不論在網上和場內外展示的收費及優惠、服務質素，以至停車場的設計均有不少改善的空間。是次考察所得，個別停車場能提供清晰的收費標示及合理的泊車空間，惟未臻完善的停車場應該彷效並提供方便安全的泊車服務。此外，消委會向各停車場的相關管理公司核實調查結果，有14個停車場未有回覆，回覆率僅得6成半，另外有4個停車場表示不作回應、1個停車場更著消委會自行查閱其商場網頁，反映部分業界對顧客服務質素的重視程度不足，令人失望。
收費展示欠清晰 免費泊車優惠亦限制多
停車場的時租收費標準不盡相同，有的以每半小時或每小時計算，也有按時段及日子收費，停車場應清晰地展示其收費的計算方法，但調查發現11個停車場均沒有在其停車場外圍展示時租收費，做法不理想；即使有展示其時租收費，21個停車場的收費標示字體細小及／或擺放位置不佳，駕駛者在座駕上或難以清楚閱讀或理解有關停車場的收費及／或其計算方法。例如有停車場標榜時租$10，卻以相對較小的字體列出只適用於「星期一至五晚上11時至翌日早上8時」的非繁忙時段，並無展示一般時段收費；亦有多個停車場將收費的關鍵字眼，例如以「每半小時」計的收費單位以較小字體列出，駕駛者難以留意涉及收費準則的重要資訊，甚至造成誤導，最終要支付雙倍泊車費，失卻預算。
34個停車場（85%）有提供免費泊車優惠，以吸引駕駛者到有關商場消費，惟消費要求五花八門，包括必須到指定店舖消費、到食肆堂食、為午膳或晚膳、當日到戲院看電影或在指定時段內消費等，而一般最低消費金額由$100至$1,500，可免費泊車時數則由1至6小時不等；21個停車場訂明必須以電子貨幣簽帳消費；有14個停車場的免費泊車優惠只接受以單一收據計算，最高消費金額要求為$800、19個容許以2張單據合併計算，餘下4個才接受最多以3張或以上的單據合併計算。打算享用泊車優惠的駕駛者，必須先瞭解清楚相關消費的條款細則，否則要額外消費才能享有優惠，又或無奈要付泊車費。
另外，28個停車場的免費泊車優惠分別會就車輛入閘時間、出閘時間及／或換領優惠時間設有限制，若駕駛者未能於指定時段進場及／或辦理手續，即使已按指定要求達到消費金額亦不會獲得泊車優惠。撇除午膳及晚膳泊車優惠以及轉乘港鐵優惠，16個停車場的免費泊車優惠的最早入場時間由早上7時至10時後不等，惟當中3個停車場沒有在任何地方公布此重要條款，駕駛者有機會在不知情下早了入場而得不到泊車優惠。
要獲得免費泊車優惠還需留意可換領時間。34個提供免費泊車優惠的停車場中，只有2個會由商戶直接發出泊車優惠，其餘停車場皆需到商場的客戶服務處換領。駕駛者要留意有21個停車場設有最後換領時間，由晚上10時至午夜12時，但當中4個停車場沒有在任何地方標明換領泊車優惠的最後時間，駕駛者有機會因為錯過換領時間最終未能享用優惠。
是次調查的所有停車場均沒有於其網頁列出停車場的使用條款，卻只會以非常細小的字體標示於閘口附近，若停車場打算依賴及執行這些條款去免除自身的責任，要求駕駛者自行承擔泊車期間的一切風險，就必須於駕駛者進入停車場前，清楚地告知駕駛者這些重要條款的存在，亦建議各停車場將使用條款列載於其網頁，方便駕駛者參考。
閘口時間及付款方法要留神
不論是一般時租或計算泊車優惠，閘口時間的準確性都是泊車收費的關鍵。消委會實地視察比對天文台的標準時間，有10個停車場的入閘機時間慢1至3分鐘、1個的時間比天文台時間快1分鐘，另有8個停車場的出閘機時間慢1至2分鐘、2個的時間快1分鐘；除出閘機時間較慢不會影響駕駛者外，其餘均有機會令「準時的」駕駛者多支付泊車費，因此停車場有責任去確保出入閘機時間準確。
場外提示方面，14個停車場沒有設置停車場已爆滿的提示，駕駛者入閘後計時收費期間，會白白浪費等候車位的時間和費用；相反，15個停車場會在入口位置顯示空置車位總數，更有10個停車場會在入口位置顯示各層的剩餘車位數目，駕駛者進場前已知道那一層比較容易找到空位，做法較為可取。
另外，13個停車場只接受八達通付款，其中5個的場外欠缺標示或標示不清，駕駛者進入停車場前或未能知悉有關限制；餘下27個接受多於1種付款方式較有彈性，若駕駛者的八達通餘額不足，仍可選擇其他付款方式。
泊車空間欠理想
鑑於不時有駕駛者在網上發放使用停車場時一些不快體驗的影片或相片，消委會亦進行實試，發現過程亦十分驚險。駕駛者選擇停車場前要留意高度限制，7個購物商場的停車場只容許車身高度少於1.85米的車輛進入，部分停車場路窄彎多，令實試過程十分驚險。駕駛者須留意部分停車場泊車位空間較窄，闊度只有約2.1米，車身較大的車輛停車後要小心打開車門，避免與鄰車碰撞，自認泊車技術欠佳的司機須要留意。
消委會過往曾多次發表有關停車場的投訴個案，主要涉及泊車條款不清晰而引致的收費爭議。是次實地測確認了消費者的不滿並非無理，消委會期望停車場營辦者能以服務為本，從速改善，以清楚及多渠道方式展示其收費和優惠條款，方便駕駛人士掌握足夠資訊作出知情選擇。
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