停車場收費準則及使用條款含糊 營辦商促改善資訊透明度

2018年5月15日 年月日
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停車場收費準則及使用條款含糊  營辦商促改善資訊透明度

香港地少車多,車位供應緊張,車主要在商場及屋苑停車場覓得車位,要花上不少功夫,如果再遇上停車場收費及服務的爭拗,生活便大受影響。消費者委員會於2017年接獲58宗有關停車場的投訴個案,今年首3個月已有17宗,當中有投訴人按規定在商場消費指定金額後,卻未能享用泊車優惠;另有停車場收費條款欠清晰,車主取車時被徵收較預期昂貴的泊車費;有月租用戶未能優先使用停車場;更有車輛於停泊期間遭損壞,車主及營辦商就賠償問題各執一詞。
 
消委會促請停車場營辦商提高資訊透明度,包括以直接及清晰字眼說明泊車優惠及收費計算方式,及於多個當眼處展示所有重要條款,免生誤會。此外,近年有停車場將固定月租車位改為浮動月租,營辦商應向消費者詳細披露長租車位的供應量、已登記的用戶數量及使用權利等;並定期檢視各類型車位的實際需求,在賺取利潤與租戶權益之間取得平衡,確保月租用戶的使用權利。
 
個案一:泊車優惠告示置於不起眼位置
 
A商場提供泊車優惠,在商場內消費滿一定金額,就可於指定時數內免費泊車。投訴人根據泊車優惠告示的要求,於指定店舖購買了$200禮券,並使用指定信用卡簽賬,當辦理確認手續時,才得悉不能藉購買禮券享用免費泊車優惠。投訴人只好先繳付2小時泊車費$30,及後回家查看該商場的官方網頁有關免費泊車的詳情,亦不見有條款訂明購買禮券不適用於泊車優惠,於是向消委會投訴,要求A商場履行泊車優惠的承諾。
 
根據A 商場提供的照片,消委會發現印有泊車優惠換領詳情的告示,置於客戶服務櫃台的當眼處,而印有關於購買禮券及其他相關「條款及細則」的告示,則放於客戶服務部較不起眼的地方,消費者難以發覺泊車優惠尚有其他條款限制。故此,消委會建議A商場將泊車優惠換領詳情及所有附帶條款,同時展示於同一當眼位置,以便消費者閱覽,避免產生不必要的消費糾紛。
 
個案二:停車場收費條款欠清晰
 
投訴人到 B 停車場泊車,收費告示列明星期日及公眾假期,訪客車輛收費是「首半小時收費$1」及「之後每小時$18」。投訴人於進入停車場後1小時20分鐘取車,預計車費為$19,豈料被收取$37,令她大惑不解。由於B停車場堅稱電腦處理的收費不會出錯,雙方理論無果,投訴人於是聯絡本會,要求B停車場解釋其收費計算。
 
B停車場向消委會解釋,每次車輛進場須支付入場費$1,訪客只享有半小時免費停車,若超出半小時,則須繳付停車場標準收費每小時$18。此外,根據停車場條款,停泊不足1小時亦作1小時計,故投訴人停泊1小時20分鐘須收取2小時泊車費,即$36並加入場費$1,故此收費正確。消委會認為該收費告示寫法或會令消費者產生不同的理解,故作出提醒,該公司其後亦接納消委會的建議改善相關用詞。
 
個案三:月租用戶未能優先使用停車場
 
投訴人於C停車場租用月租車位,月費 $2,700。投訴人發現停車場常因接收過多時租訪客車輛而擠塞,於繁忙時間,停車場出入口經常出現長長的車龍,輪候時間往往近半小時,非常不便。投訴人曾多次向管理處反映情況,但未見改善,遂向本會投訴,要求C停車場作出適切跟進。
 
C停車場回覆表示在一般正常情況下,停車場於繁忙時段會安排職員於出入口維持秩序,並會安排月租用戶優先使用停車場,如果月租用戶遇上問題,可向當值職員求助。消委會後來接獲投訴人通知,表示對C停車場的服務感到失望,已決定不再使用。
 
個案四:車輛於停泊期間受損
 
投訴人將座駕停泊於 D 停車場,取車時卻發現車身及車窗出現污漬及受損,懷疑是停車場天花滴下腐蝕性液體所致,即時向職員投訴。職員初時提議投訴人將車輛留下,公司會安排技工替他維修。其後,職員卻指未能成功維修,遂建議他考慮先找車房維修。投訴人只好先支付$168泊車費離開,數天後取得車房報價維修費約1萬。投訴人得到停車場口頭同意後,落實維修及支付維修費,可惜D停車場管理公司後來通知他,聲稱保險公司經核查後,拒絕其維修申索。投訴人對結果非常不滿,要求消委會協助調停。D停車場回覆消委會表示與投訴人商討後,雙方已達成和解,個案經已圓滿解決。
 
 
駕駛人士使用停車場時,應注意以下事項:
 
泊車條款及優惠
  • 仔細閱讀商場泊車優惠的條款,留意是否有特定規限,例如消費店舖種類、最低消費金額、免費泊車時數及指定付款方式(如只限現金或電子貨幣);
  • 留意商場客戶服務部的辦公時間,以免錯過辦理泊車優惠手續;
  • 登入停車場或商場網頁,閱覽泊車費的細節詳情,如日泊/夜泊等不同時段的收費,及最低消費金額;
  • 留意停車場使用條款,包括遺失泊車票、誤泊罰款、車輛受損、車輛或車輛內財物失竊等權責問題;
  • 如停泊期間車輛受損,應即時拍下照片及通知停車場職員,及詳細向職員查詢維修及索償的安排。如有需要,亦可諮詢法律意見,保障自身權益;
 
租用停車場車位
  • 月租車位用戶簽約前應仔細閱讀合約條款,包括車位屬固定還是浮動,並先瞭解停車場車位供應量、保安措施及是否享有優先使用權等。 
 
消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》 的權利(包括版權)。
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