近年愈來愈多消費者選擇在外地租車作自駕遊，可按個人喜好遊覽景點，及享受駕駛樂趣，惟亦有機會在消費方面遇上不快。消費者委員會接獲的投訴個案中，有租車公司以車輛損壞為由，索取高昂的維修費、有駕駛者因預約登記名字與信用卡的不一致而遭拒絕取車、也有租車公司未能按要求提供英語版導航裝置。
網上租車平台一般由海外公司營運，所以如一旦發生爭議，消費者或較難追討賠償。即使消費者使用本地租車代理，亦有可能因權責不清，租車代理不願意協助解決賠償爭議的事宜，因此須先瞭解代理的責任與服務條款。
本會提醒消費者，決定預約租車前，應先瞭解所需的證件，細閱租車平台的服務條款及預付條件，亦可瀏覽租車協議範本作為參考。消費者亦應留意租車費用是否已包括保險費及其保障範圍是否足夠。若租車時段屬於旅遊旺季，消費者宜出發前再向租車公司確認細節，避免到達外地後才發現租車公司無法提供所需車輛。
個案一：車輛損壞索賠爭議
投訴人計劃到歐洲自駕旅遊，透過A公司向當地租車公司租用一輛跑車，並全額繳付 2,350歐元。旅程期間，跑車右邊輪圈被輕微弄花，投訴人於還車時主動向租車公司提出，職員當時沒有提及賠償問題。事後，投訴人發現租車公司從其信用卡扣取了2,000歐元維修費用，他非常不滿該公司在沒有報價及獲他授權下，索取過高的維修費。此外，單據顯示維修日期較還車日遲了兩天，他質疑期間該公司是否曾把車輛租予其他客戶而造成額外損壞。投訴人與A公司交涉，但未獲答覆，遂向消委會求助。
消委會接獲個案後與A公司聯絡，但A公司以租車協議是投訴人與當地租車公司訂立為由，拒絕協助。經消委會調停，A公司同意與當地租車公司磋商。其後A公司回覆，指投訴人租用的屬名貴跑車，因此維修費較昂貴，基於保持良好客戶關係的考慮，A公司最終同意退回部份維修費用(235歐元)，個案得以和解。
個案二：駕駛者與信用卡姓名不一致被拒取車
投訴人與友人計劃到法國自駕遊，出發前經B租車網站預約，投訴人在駕駛者一欄輸入其個人資料，但712歐元的租車費則由朋友以信用卡支付。投訴人到達當地辦理取車手續，被職員以駕駛者姓名與信用卡的不一致為由拒絕交車。投訴人要求先退款，但租車公司指款項由B網站收取，指示投訴人與B網站交涉。B網站最終只願意退回160歐元稅項。投訴人認為B網站在完成預訂程序前，有責任核實預訂的付款人與主駕駛者必須為同一人的規定，於是向消委會投訴。
消委會瀏覧B網站，發現網頁內容註明主駕駛者必須以其名下的信用卡支付按金。由於B網站由海外公司營運，在港不設辦事處，消委會最終建議投訴人諮詢法律意見才決定下一步行動。
個案三：未能按要求提供英語版導航
投訴人出發往首爾前，透過韓國C租車公司的官方網站預訂車輛，註明要租用備有英語版導航裝置的車輛。但在取車前一天，投訴人收到Ｃ公司通知，指所有英語版導航的車輛已經租出，只能提供韓語版。投訴人惟有另覓其他租車公司。惜時值韓國假期，許多租車公司的車輛早已預訂，而且租車費用大幅提高，最後花了不少時間，付上高昂費用才覓得合適車輛，使他大失預算。
投訴人於是向韓國消費者院反映不滿，其後得悉消委會與韓國消費者院訂立投訴轉介機制，回港後再作投訴，要求C公司對安排失當及倉促通知道歉。消委會轉介個案給韓國消費者院後，C公司已書面向投訴人致歉。
消費者想在外遊時租用當地車輛享受駕駛與旅遊雙重樂趣，出發前一定要瞭解租車的資訊和規定，駕駛時必須注意安全、留意交通守則。以下是有關租車自駕遊的消費提示：
預約租車前
-出發前先購買旅遊保險，特別留意覆蓋範圍及保額是否足夠為駕駛者及乘客提供保障；
-留意租車費用所包含的汽車保險，是否已包括駕駛者及第三者傷亡索償保障，及賠償額是否足夠。如有需要，消費者可按需要另購額外保險，以涵蓋例如非蓄意造成的車身損壞、失竊或維修賠償等項目；
-瞭解配套是否包括租用兒童汽車座椅或衛星導航等附加設備。
在外地辦理取車還車手續時
-仔細閱讀租車協議內容，包括還車安排、車輛損壞賠償、交通罰款及其他附加費等事項；
-取車前，駕駛者應準備好與預約租車須要的登記證件及信用卡等；
-取車時必須仔細閱讀收據上的租車日期、保險、還車地點等，並詳細檢查車廂內部、車身及機件的狀況，包括輪軚、照明及煞車系統等設備。若發現車身有受損痕跡，必須要求職員書面記錄受損詳情；
-還車時盡量安排與職員當面確認車輛狀況，不論取車或還車時應將車輛狀況拍照，以作記錄。
駕駛時
-外國的駕駛習慣及行車方向或與香港不同，駕駛者應事先了解當地交通規則及法律，亦要注意個人安全；
-在長途開車的旅程中，駕駛者應預留時間休息，避免太過疲勞；如能安排最少兩人輪流駕駛會較為理想。
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