細閱租車協議留意保險範圍 拍照存檔保障權益

2017年11月15日 年月日
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細閱租車協議留意保險範圍  拍照存檔保障權益

近年愈來愈多消費者選擇在外地租車作自駕遊,可按個人喜好遊覽景點,及享受駕駛樂趣,惟亦有機會在消費方面遇上不快。消費者委員會接獲的投訴個案中,有租車公司以車輛損壞為由,索取高昂的維修費、有駕駛者因預約登記名字與信用卡的不一致而遭拒絕取車、也有租車公司未能按要求提供英語版導航裝置。
 
網上租車平台一般由海外公司營運,所以如一旦發生爭議,消費者或較難追討賠償。即使消費者使用本地租車代理,亦有可能因權責不清,租車代理不願意協助解決賠償爭議的事宜,因此須先瞭解代理的責任與服務條款。
 
本會提醒消費者,決定預約租車前,應先瞭解所需的證件,細閱租車平台的服務條款及預付條件,亦可瀏覽租車協議範本作為參考。消費者亦應留意租車費用是否已包括保險費及其保障範圍是否足夠。若租車時段屬於旅遊旺季,消費者宜出發前再向租車公司確認細節,避免到達外地後才發現租車公司無法提供所需車輛。
 
個案一:車輛損壞索賠爭議
 
投訴人計劃到歐洲自駕旅遊,透過A公司向當地租車公司租用一輛跑車,並全額繳付 2,350歐元。旅程期間,跑車右邊輪圈被輕微弄花,投訴人於還車時主動向租車公司提出,職員當時沒有提及賠償問題。事後,投訴人發現租車公司從其信用卡扣取了2,000歐元維修費用,他非常不滿該公司在沒有報價及獲他授權下,索取過高的維修費。此外,單據顯示維修日期較還車日遲了兩天,他質疑期間該公司是否曾把車輛租予其他客戶而造成額外損壞。投訴人與A公司交涉,但未獲答覆,遂向消委會求助。
 
消委會接獲個案後與A公司聯絡,但A公司以租車協議是投訴人與當地租車公司訂立為由,拒絕協助。經消委會調停,A公司同意與當地租車公司磋商。其後A公司回覆,指投訴人租用的屬名貴跑車,因此維修費較昂貴,基於保持良好客戶關係的考慮,A公司最終同意退回部份維修費用(235歐元),個案得以和解。
 
個案二:駕駛者與信用卡姓名不一致被拒取車 
 
投訴人與友人計劃到法國自駕遊,出發前經B租車網站預約,投訴人在駕駛者一欄輸入其個人資料,但712歐元的租車費則由朋友以信用卡支付。投訴人到達當地辦理取車手續,被職員以駕駛者姓名與信用卡的不一致為由拒絕交車。投訴人要求先退款,但租車公司指款項由B網站收取,指示投訴人與B網站交涉。B網站最終只願意退回160歐元稅項。投訴人認為B網站在完成預訂程序前,有責任核實預訂的付款人與主駕駛者必須為同一人的規定,於是向消委會投訴。
 
消委會瀏覧B網站,發現網頁內容註明主駕駛者必須以其名下的信用卡支付按金。由於B網站由海外公司營運,在港不設辦事處,消委會最終建議投訴人諮詢法律意見才決定下一步行動。
 
個案三:未能按要求提供英語版導航 
 
投訴人出發往首爾前,透過韓國C租車公司的官方網站預訂車輛,註明要租用備有英語版導航裝置的車輛。但在取車前一天,投訴人收到C公司通知,指所有英語版導航的車輛已經租出,只能提供韓語版。投訴人惟有另覓其他租車公司。惜時值韓國假期,許多租車公司的車輛早已預訂,而且租車費用大幅提高,最後花了不少時間,付上高昂費用才覓得合適車輛,使他大失預算。
 
投訴人於是向韓國消費者院反映不滿,其後得悉消委會與韓國消費者院訂立投訴轉介機制,回港後再作投訴,要求C公司對安排失當及倉促通知道歉。消委會轉介個案給韓國消費者院後,C公司已書面向投訴人致歉。
 
消費者想在外遊時租用當地車輛享受駕駛與旅遊雙重樂趣,出發前一定要瞭解租車的資訊和規定,駕駛時必須注意安全、留意交通守則。以下是有關租車自駕遊的消費提示:
 
預約租車前
- 出發前先購買旅遊保險,特別留意覆蓋範圍及保額是否足夠為駕駛者及乘客提供保障;
- 留意租車費用所包含的汽車保險,是否已包括駕駛者及第三者傷亡索償保障,及賠償額是否足夠。如有需要,消費者可按需要另購額外保險,以涵蓋例如非蓄意造成的車身損壞、失竊或維修賠償等項目;
- 瞭解配套是否包括租用兒童汽車座椅或衛星導航等附加設備。
 
在外地辦理取車還車手續時
- 仔細閱讀租車協議內容,包括還車安排、車輛損壞賠償、交通罰款及其他附加費等事項;
- 取車前,駕駛者應準備好與預約租車須要的登記證件及信用卡等;
- 取車時必須仔細閱讀收據上的租車日期、保險、還車地點等,並詳細檢查車廂內部、車身及機件的狀況,包括輪軚、照明及煞車系統等設備。若發現車身有受損痕跡,必須要求職員書面記錄受損詳情;
- 還車時盡量安排與職員當面確認車輛狀況,不論取車或還車時應將車輛狀況拍照,以作記錄。
 
駕駛時
- 外國的駕駛習慣及行車方向或與香港不同,駕駛者應事先了解當地交通規則及法律,亦要注意個人安全;
- 在長途開車的旅程中,駕駛者應預留時間休息,避免太過疲勞;如能安排最少兩人輪流駕駛會較為理想。
 

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