消費者委員會過去3年接獲約2,300宗與電訊服務收費有關的投訴，雖然數字近年有下跌趨勢，但因到外地旅遊或公幹是十分普遍，所以涉及海外漫遊日費計劃、長途電話儲值戶口以及儲值卡等收費爭議的投訴仍屢見不鮮。消費者在使用漫遊及長途電話服務時，要加倍留神，定期檢視帳戶狀況及收費。
個案一：漫遊數據日費計劃自動啟動
投訴人前往澳門旅遊數天，由於所住的酒店提供免費Wi-Fi上網服務，因此出發前沒有購買手機數據漫遊服務。回港後查閱電話帳單，發現被收取5天漫遊通行證費用，合共$190。投訴人致電A公司表示從未使用此服務，加上一直使用酒店Wi-Fi，所以不應收取費用。A公司職員指用戶一旦在澳門使用流動通訊服務，便會自動啟用每天收費$38的通行證，故不會退款。
投訴人指訂立合約時並沒有此項收費服務，外遊時也未察覺任何通知，於是向消委會投訴，要求退款。調停後，A公司表示為與客戶保持良好關係，同意只收取投訴人2天的通行證費用共$76，投訴人接納此安排。
個案二：長途電話預繳儲值不翼而飛
投訴人3年前接獲B公司職員推銷國際直撥長途電話優惠，收費按用量計算，認為價格合理，先後兩次購買合共$3,800儲值額。農曆年前夕撥打長途電話後，戶口剩餘$3,600，但農曆年過後，B公司代表致電通知事主戶口只尚餘$300，建議充値。投訴人大感疑惑，認為只偶而致電內地，不可能在短時間內使用$3,300。遂要求翻查通話記錄，瞭解戶口儲值無故「蒸發」的原因。職員表示須收取$50才可查核帳單，投訴人認為不合理，更發現B公司暗中已取消使用服務後播出的帳戶餘額語音訊息，於是聯絡消委會，要求查明用量及退款。
B公司回覆消委會，指投訴人戶口尚餘$3,566，並聲稱客戶每次使用服務後仍可收聽帳戶餘額。投訴人不滿B公司胡亂收費，強烈要求退回所剩的餘款。經消委會多番交涉，B公司終於全數退回。
個案三：一卡兩號儲值卡須扣減月費
投訴人購買了C公司的一卡兩號儲值卡，標價$138，並註明當中有$80儲值額。投訴人之後打算以儲值額購買$68的500MB數據組合卻被指餘額不足。
投訴人致電C公司查詢，職員指儲值卡一經啟用，會即時扣除$18月費，投訴人於當月16日後才啟用，故收取半個月月費$9，再加上少量通話及數據使用的費用，餘額只剩$67.4。投訴人聯絡消委會反映，認為C公司收費有巧立名目之嫌。
C公司回覆消委會表示，儲值卡的包裝上已清楚列明收取$18月費的條款，如要購買服務，應確保有足夠的儲值額或選用較低價的服務。
市場上，漫遊及長途電話的服務包羅萬有，消費者可以按不同地區、日程長短和預計用量等因素選購服務。購買及使用時，須留意以下各點：
單日漫遊通行證（按日收取費用，消費者可使用預設的數據量，毋須按量收費）：
- 有電訊商可能只以短訊通知用戶後便啟動服務;
- 外遊前，先瞭解所屬電訊商提供的外地流動通訊服務的收費和計劃；如無需使用有關服務，可關閉漫遊數據模式或申請暫停漫遊服務。
預繳式長途電話儲值戶口（消費者須事先為戶口充値，然後按撥打電話的時間收費）：
- 消費者應避免一次過預繳過多金額，也應自行記錄通話時間及次數，定期核實戶口結餘；如結餘與紀錄不符，立即與供應商聯絡。
一卡兩號儲值卡（中港兩地的兩個電話號碼同時放於同一張電話卡，費用於預先充值的金額內扣除）：
- 市面上的電話儲值卡種類繁多，面額及使用條款各有不同，消費者宜仔細閱讀條款，確定收費細則和有效期限等合符個人需要。
以下是消委會對電訊商的建議：
- 電訊商應給予消費者選擇是否選用某項服務的權利，在服務啟用前清晰通知消費者，讓他們瞭解當中收費及細節後才決定是否選用；
- 消費者應享有查閱收費記錄的權利，如須額外收取費用才可翻查記錄，並不合理；在收費記錄上保持透明度，可減少爭議，體現優秀的企業責任。
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