手機款式推陳出新，消費者每當更換新手機時，都要將舊手機的資料轉移至新手機，市面大部分連鎖電器店及流動電訊商，都會為客戶免費提供資料轉移服務，但消費者委員會的調查發現，各商戶提供的服務都有不同限制，包括未能轉移某類資料，特別在跨作業系統轉移時，限制更大；在資料轉移過程中如手機損壞，更有商戶表明不會賠償。
消費者會將不少資料儲存於智能手機內，例如通訊名錄、照片、文件或其他重要的個人資料。如消費者有透過手機使用網上銀行或有網購的習慣，也可能在相關程式預設密碼，方便登入。在更換手機時如完全依賴商戶協助轉移資料，一些重要的個人資料就有機會外洩、損壞或遺失。要防止這種情況發生，消費者應嘗試自行轉移或刪除敏感資料，也可下載備份應用程式，部分即時通訊軟件亦設有雲端服務可作備份，減少因資料轉移而導致手機損壞或資料遺失所帶來的損失。
消委會去信5間流動電訊商和8間連鎖電器店，查詢有關手機資料轉移的服務詳情，結果有4間流動電訊商及5間連鎖電器店回覆，表示有提供相關服務。
手機型號及作業系統的版本，亦是商戶能否提供轉移服務的因素之一。是次調查中，只有1間商戶表明沒有限制手機型號及系統，其餘8間都列明轉移服務不涵蓋某些手機型號、作業系統或太舊版本的作業系統。有3間商戶表示，即使消費者的手機符合所有要求，也不能保證所有資料都能順利轉移。
調查中，有1間商戶明確表示不會提供跨作業系統的轉移服務；另有5間商戶在提供跨作業系統的服務時，未能涵蓋港人最常用的即時通訊程式中的紀錄，其中3間即使在同一作業系統轉移資料，亦不能轉移該通訊程式中的紀錄。
消費者亦應留意個人私隱的保障，7間商戶表示資料轉移過程屬全自動操作，或已將人手處理的機會減至最低，完成轉移後也不會儲存任何資料。有2間商戶歡迎顧客在場監察，亦有一間商戶表明顧客必須在場監察整個過程。雖然大部分商戶都說明會有措施保障私隱，但消費者亦應在交出手機前，先刪除敏感資料，例如網上銀行及社交媒體帳號密碼等，以策安全。
如果在手機資料轉移服務過程出現問題而令手機損壞，各商戶的做法也不盡相同。有4間商戶在資料轉移前，會要求消費者簽署聲明書，同意商戶毋須為此負責，但其中2間表明如新手機在該店購買，則可安排換貨。另有3間商戶指未曾出現過類似情況，會因應不同情況決定處理方法。如商戶未有就上述情況先訂立政策，一旦發生事故，就可能引發爭拗。
收費方面，只有2間商戶提供免費的資料轉移服務，其餘商戶須消費者購買手機，或本身是該電訊商客戶才可免費享用資料轉移。
消費者使用手機資料轉移服務時，須緊記以下提示：
- 選擇信譽良好的商戶，瞭解收費和聲明書內容及條款後才簽署作實;
- 將舊手機交予商戶前，應先將手機內的敏感資料刪除，例如網上銀行密碼等，避免資料外洩；
- 先將手機資料備份或上傳至雲端，減低遺失或損毀資料的風險；
- 留意商戶是否有保障顧客私隱的措施。
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