在香港，本地或國際連鎖服裝店舖林立，競爭激烈，服裝店經常以減價作招徠，令「行街買衫」成為不少消費者閒暇的嗜好。精明的消費者除著眼衣物鞋履的款式或價錢，亦應該留意售後服務的質素。消費者委員會以問卷形式，向26個有最少5間分店的連鎖服裝商號，查詢它們的換貨、退款、改衣和衣物回收服務的政策。有12個商號回覆，當中1個要求本會不公開資料。
減價促銷是商品營銷的慣用策略。調查中有5間連鎖店表示，不可退換「減價貨品」。消費者在購買減價貨品後，即使發現衣不稱身，或貨物的品質差劣都不能要求這些店舖更換，其中1間則撇除品質出現問題的貨品；其餘6間則表示正價或減價貨品都可換貨，但當中1間標註「特別減價優惠」除外。
消費者需留意儘管部分商號容許更換貨物，但限期的差別頗大，由最短7日至最長35日不等。消費者須出示購物單據，個別商店也會要求使用信用卡簽賬的顧客，在換貨時一併出示信用卡收據；而衣物必須未經穿著和未經清洗。
店舖容許消費者更換貨物但並不代表願意讓消費者選擇退貨退款。雖然調查發現11間連鎖店都可以換貨，但只有5間容許就正價和減價貨品退款，1間不受理減價貨品的退款要求，餘下5間連鎖店表示一般不設退款。可以退款的連鎖店表示，退款方式則以付款方式為基準，例如以禮券購物，退貨時亦只會退回禮券。5間將退款期限定為1個月，另外1間提供35天的退款限期。
修改衣物方面，只有1間沒有提供相關服務，其餘都會向顧客收取改衣費用，實際價格會視乎衣物的剪裁、貨品價錢及是否正價貨品等因素。以改褲長為例，由免費至$125不等；修改西裝袖長的費用，亦由免費至$230。一些配有釘珠或配飾的衣物，會視乎改衣師傅的意見，而另訂價錢。大部分商號都要大約1星期的時間修改衣物，而且不設特快服務，所需時間亦有可能因為旺季或商店正值減價而延長。其中1間商號最快只需1至3天，便可完成顧客修改衣物的要求。
消委會一直關注可持續消費，建議消費者在購買衣物時，除要留意衣物的用料和耐用程度，亦可留心商店會否提供衣物回收的服務。在調查中，只有1間連鎖店恆常提供衣物和鞋履的回收措施，而且不限任何品牌，唯一限制是該貨品的物料必須可以循環再做。另1間連鎖店雖然都有提供回收潔淨而無破損的貨品，不過只屬不定期的業務推廣活動。消委會鼓勵更多商舖履行企業社會責任，為客戶提供退換服務和回收舊衣，減少浪費，為可持續消費克盡綿力。
消委會建議消費者應按實際需要購物，善用試身服務。在付款前檢查清楚衣物的狀況，並詢問店員售後服務的安排。不少店舖都要求消費者換貨時須連同貨品標籤或價錢牌，因此在確定衣服合身前，切勿隨便丟棄掛牌，同時要妥善保存交易單據。
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