消費者在選擇購買電視機時，除了產品設計和功能，其耐用性及維修保養也是重要的考慮因素。近年新推出的電視機，在維修方面經常被垢病。當產品出現問題時，即使保養期未過亦無法維修，消費者被迫「棄舊迎新」，造成浪費之餘，亦引發不少消費投訴。
電視機生產商近年推出不少新型號，例如標榜「高清」、「3D」、「4K」等的電視機，但消費者委員會不時接到投訴，指新購買的電視機在短時間內故障、屢修無效或欠缺零件等。單在今年首10個月，消委會接獲279宗關於電視機的投訴，近8成與維修服務及產品質素有關。
其中一宗個案，投訴人於4年前購入的電視機發生故障，因此向A公司報告問題，並提供電視機型號及購買日期。職員指保養期屆滿，投訴人需支付$470上門檢查費。技術員上門後告知必須更換零件，但後來職員向投訴人表示該型號經已停產，無法提供維修零件。投訴人不滿職員當時沒有直接說明型號已停產，浪費時間預約檢查，認為公司處理不善，要求解釋沒有零件維修的原因，並退回檢查費。投訴人亦不滿產品列明電視屏幕壽命長達60,000小時，但因缺少零件而無法維修，變相被迫丟棄當初以過萬元購買的電視機。
A公司向本會解釋，需由技術員檢查後，才知該型號已停產及沒有所需零件，同時海外廠方沒有交代零件停產原因。由於已派員上門檢查，因此未能退款，但明白投訴人不滿，所以給予超級市場禮券作心意補償，並獲投訴人接納。
另一宗個案，投訴人以$5,200購買B公司的4K高清電視機，但一星期後發現接駁硬碟的錄影功能出現問題，會在錄影途中「斷線」，要求B公司跟進。維修員上門檢查後指主機一切正常，替電視機更新軟件後離去，但當晚再度出現故障。維修員強調問題源自軟件，建議再次更新，並稱過去遇到同類問題亦以更新軟件及重置設定解決。
投訴人要求更換產品，但B公司表示沒有此制度，並已向廠商反映電視軟件與預設錄影程序不兼容的問題，唯需約1個月才能研發新軟件。投訴人最終向本會投訴，要求B公司安排換機或退款。經本會調停後，B公司上門回收電視機及全數退款。
最後一宗個案，投訴人於去年初購買價值$14,000的3D電視機，並享有3年保養。但從今年4月起，投訴人發現電視機畫面出現故障，要求C公司派員維修。然而電視機屏幕在更換後一星期再度出問題，情況較上次嚴重。C公司只要求投訴人拍下故障情況並傳送至維修部跟進，並於稍後時間通知投訴人需等候零件維修。投訴人兩星期後查詢，再獲悉仍未有零件，職員指如電視機最終無法維修，會再商討後續安排。不過C公司其後再沒有回音，投訴人亦無法聯絡負責職員跟進，遂向本會求助。
本會聯絡C公司後兩星期，投訴人接獲解釋，指該部電視機已無法維修，會安排更換另一型號的電視機。投訴人接受安排，但坦言對該品牌的產品大失信心。
消委會一直倡議可持續消費，這亦是國際間關注的議題。消費者購買電視機時，應考慮代理提供的保養年期及範圍。另外，消費者要留意，不少零售商會減價促銷舊型號產品，消費者宜仔細留意型號所列的出廠年分，年分愈久遠，用作維修的零件可能愈少。
至於生產商，亦應訂定有利可持續消費的政策，例如延長零件庫存期作維修用途，減少維修及售後服務的爭議。
現時不少地方，如內地、台灣及歐盟等，都設有針對電器售後保障的法例，訂明產品出現故障時的受理時限及處理方法等，保障消費者權益，本會認為相關法規有參考的價值。
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