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《選擇》月刊第309期

  • 2002.07.15

安裝天花燈須留意天花面防火程度

消費者委員會提醒市民,在較易燃的木天花或假天花上安裝天花燈時,須慎防天花板過熱。

消委會測試了12款「吸頂」天花燈,只有2款不會導致天花板溫度過高。

根據相關國際標準,天花板溫度上限為90℃,但測試發現,大部分「吸頂」燈飾會導致天花板溫度大幅增加超過標準上限,2個樣本更超過200℃。

燈飾附近的假天花、牆紙、木材或夾板如屬可燃物料,再加上錯誤使用了高火數燈膽,在長時間開著引致高溫,而又無人看管的情況下,不排除有意外著火的可能。

過熱亦可能會令燈飾損壞,導致短路、漏電或燈泡爆裂。

12款「吸頂」式樣本中,有4款可裝上石英燈管,比普通鎢絲燈膽光及熱,容易影響周圍的溫度。

石英燈管若破裂會射出碎片,故此必須確保玻璃保護罩完整無缺。但只有少數樣本印有警告字句提醒用戶更換破裂的保護罩。

消費者應留意以下2點,以保安全:

  • 切勿安裝比標示更高火數的燈泡;
  • 切勿改裝燈飾,例如多加燈座,以增加光度,因為額外加上的燈泡會令燈飾和周圍的溫度過高。

測試亦檢試了5款備有多個燈罩的吊燈樣本的安全程度。

部分樣本的接地裝置構造未完善,增加了潛在觸電危險。原因包括接地一端金屬殼上的油漆過厚,或未有在螺絲加上鎖緊墊圈,可能影響燈飾的接地效能。多燈罩的燈飾枝節較多,支撑點鬆了會令接地效能降低,影響防觸電保護。

此外,全部樣本的標籤說明都不理想,有些樣本甚至沒有說明。

其他安全問題包括:電線絕緣保護不足、接電源線方法不當和保護不足,燈罩外殼易碎或可能鬆脫。以上種種都會增加燈罩出現漏電和意外跌下的可能性。

機電工程署提醒用戶應聘請註冊電業工程人員安裝燈飾,以確保裝置符合安全規定,防止天花燈飾由於不適當安裝而導致意外觸電,或整件燈飾意外跌下的危險。

確保消費者信貸資料無誤

消費者委員會研究了香港資信有限公司(簡稱CIS)的運作後提出了一系列建議,以確保消費者的信貸資料準確無誤。

CIS是提供信貸資料服務的私人機構,有95名會員,包括銀行、財務公司及發卡機構。會員向CIS提供和分享客戶的信貸資料,以助審批信貸申請及評估現有客戶的信貸水平。CIS每月處理超過540,000宗信貸查詢。

在目前的經濟環境下,若信貸資料服務機構保存了不利消費者的信貸資料,消費者便難於獲取信貸,引致申請信貸被拒,或遭收回信貸,須立即清還欠款,從而令個人信貸資料的準確性和是否及時更新被受關注。再者,向CIS索取個人信貸報告須繳付$150手續費,亦減低消費者覆核個人信貸資料的意欲。

消費者有權向CIS查詢個人信貸紀錄,當發現有錯時,可要求更正。

根據CIS的資料,今年3月至5月期間,共有1,584位消費者向該公司查詢個人信貸資料。在CIS會員提供的資料方面,共有99個紀錄要求更正,82個紀錄經查證後獲得更正。通常每分信貸報告載有多過一個紀錄。

此外,公眾紀錄方面,共有422個紀錄要求更新,其中343個紀錄在當事人提供證明後得以更新。

由於CIS無權取得法庭個案的結果,消費者宜主動提供證明,更新公眾紀錄。

鑑於消費者對信貸資料的關注,消委會向行業提出以下建議:

  • 盡量縮短更新資料的時間。
    CIS會員通常每月更新資料一次。換言之,即使欠債人已清還欠款,但在資料更新前,其他會員可能根據舊資料作出對當事人不利的決定。
  • 謹慎使用信貸報告中的資料,以免錯誤辨認當事人。
    例如,信貸報告中的公眾紀錄資料沒有身分證號碼核對,若姓名及地址與被查詢人士相同,即被列為「相符」;若只有姓名相同而地址不同,則當作「不相符」。
    由於有機會錯誤辨認當事人身分,資料使用者應同時參考其他資料,以及再三調查核實。
  • 若信貸報告資料不實,或信貸機構未有謹慎提供或使用資料,或其他非消費者過失的情況,而對消費者造成不便,或蒙受信譽、經濟或其他損失,CIS最低限度應退回查閱信貸報告的費用,現時為$150。
  • 借鏡其他國家的安排,在某些情況下,免費提供信貸報告予消費者,例如當消費者申請信貸被拒,他有權知道信貸機購根據甚麼資料作出決定,信貸資料服務機構應提供方便的查詢途徑,而不設收費。

消委會促請CIS及其會員處理信貸資料和信貸報告時,要嚴格遵守「個人信貸資料實務守則」。

消委會亦提醒消費者,若由於信貸報告出錯以致申請信貸被拒,消費者更正資料後,有權要求信貸機構根據新的信貸報告,重新考慮其申請。

「準確按時計帳計劃」確保電訊服務帳無誤 電訊服務帳單的出錯機會有多大?

為提升消費者信心,一個準確按時計帳標準和監管機制將於明年初推行,要求電訊服務營辦商遵守。

「準確按時計帳計劃」推行後,計算通話時間和收費出現錯誤可能性會低至萬分之一。

若有錯誤出現,消費者的損失也會是很輕微。新計劃要求電訊服務營辦商按照計帳標準,即計算錯誤而要多付的費用,不會高於帳單總值的萬分之一。

故此,一張要繳付$10,000的帳單,出現錯誤而導致多付的金額不會多於$1;至於$100的帳單可能只會多一分或以下。

新計帳標準計劃是按照其他國家良好商營手法和標準而制定。

電訊管理局將負責監管電訊服務營辦商遵守計劃的措施、要求、測試規格和指引。該計劃由電訊管理局與業界和消費者委員會共同商議設立。

隨著電訊市場急速發展,消費者對電訊服務有關收費爭拗的投訴亦持續上升。消委會於1996年共接獲96宗有關的投訴,其中包括電話/傳真(10宗)、長途電話(26宗)、流動電話(39宗)、互聯網(8宗)、傳呼(13宗)。

2001年的投訴數字上升至2,628宗,包括電話/傳真(163宗)、長途電話(98宗)、流動電話(1,618宗)、互聯網(673宗)、傳呼(7宗)、SIM卡/漫遊卡(7宗)、預繳電話卡(46宗)及其他(16宗)。

今年頭半年的投訴數字為1,193宗。

「準確按時計帳計劃」要求電訊服務營辦商自我評估,每月對其按時計帳系統進行測試,每季再向電訊管理局提交報告,匯報其測試結果是否符合實務守則所定的標準及要求。

營辦商須聘請獨立執業會計師保證其測試程序符合要求;有需要時電訊管理局亦會派員測試營辦商的計帳系統。

越來越多服務採用電腦系統計算收費,令消費者難以查核計算系統的準確性。

消委會促請其他服務的營辦商仿效電訊行業的做法,設立自我評估和獨立保證機制,增加透明度,增強消費者信心。

選用充電池,省錢又環保

使用充電池不但省錢,同時減少固體廢物。

消費者委員會測試了18款鎳氫充電池,顯示使用充電池對消費者及環境都有益處。重點如下:

  • 充電池特別適用於高耗電量連續操作的電器(如電動玩具車、數碼相機),每次的可用時間比鹼性電池長。
  • 充電池用於低、中及脈衝式電器(如收音機、MD機、閃光燈)時,平均可用時間雖較鹼性電池短,但充電池可重複使用數百次,而鹼性電池只可用一次。
  • 以一部使用一枚AA電池的MD機,操作2,000小時為例,若選用充電池,支出會比鹼性電池少一半。
  • 在同一例子,當充電池仍可繼續充電再用時,使用鹼性電池已製造了51枚廢棄電池。
  • 長遠計,無論是經濟效益抑或減少廢物產生,都以充電池為佳。

所有充電池樣本不含水銀,而鎘和鉛含量亦低於歐洲委員會指令的標準限量。

消費者應留意充電池於充電後,存放一段日子,電能會隨時間逐漸流失。擱置30天,電能平均流失16%。所以,若充電池被擱置了一段長時間後,宜先重新充電才用。

此外,若充電池被「過度充電」(如充電時間過長),會減低其耐用程度。本會為各樣本進行500次充電,過程中可能導致過度充電,結果有3款AAA樣本於500次充電後,仍維持大約90%的初期電容量,非常耐用。

使用充電池時要注意的事項包括:

  • 配合適當的充電器使用,不要錯配Ni-Cd專用的充電器來充NiMH充電池,反之亦然。
  • 最好選擇具有防止過度充電功能的充電器。
  • 新買的充電池要先充電才使用。
  • 不要混合不同牌子、型號或不同電容量的充電池一起充電。

二十多年來教科書價格首次凍結

今年小學和中學教科書的訂價分別下調0.3%和0.1%。

這是本會過去廿多年來的教科書調查中,首次沒有上升。

消費者委員會的教科書價格調查涵蓋了239本小學和474本中學教科書,發現大部分書都沒有加價。與去年比較,86%的小學書本和99%的中學書本價格都沒有變動。

部分教科書附帶光碟、答案簿或工作紙,學生未必能獨立購買。

消委會認為該等物品應在市面上獨立出售,避免學生因欠缺該些物品而必須買新書本。

LCD顯示器及彩色打印機測試報告

LCD(液晶)電腦顯示器價格不但逐步下調,且有更多型號選擇。

消費者委員會測試了14個牌子的15吋LCD顯示器,比較各項功能和表現。

與傳統CRT顯示器比較,LCD顯示器的機身纖薄,佔用地方較少;而且有低電磁場,不用擔心影響健康,和耗電量低等多項優點。

LCD顯示器不會看得出畫面閃爍,長期使用的話,眼睛也較舒服。所有樣本都有滿意的對比度。

但LCD顯示器未必適合所有用家。若對影像要求較高,主要用作專業的美術設計、影像或照片修輯而要求準確顏色的用家,可考慮優質的傳統顯示器。

此外,所有樣本顯示移動影像時,會產生模糊感覺。

3個樣本的反光情況不太理想,影像在日光照射下變得不清。

同期(309)的選擇月刊亦刊登了19款彩色打印機的測試報告。

測試比較各樣本的方便程度、設計及功能與環保程度。其中2個樣本毋須接駁電腦,可接收從數碼相機等的影像檔案,直接打印。

今日(7月15日)選擇月刊記者招待會主持:消委會宣傳及社區關係小組副主席吳馬太醫生。