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消費者委員會今日(十月三十日)宣布將調動資源至三個主要範疇:提醒消費者在購買產品和服務的時候,注意物有所值、為消費者提供有關信貸方面的資訊、及採取行動,增加他們對市場的信心。

  • 2001.10.30

鑑於目前的經濟景況,消費者委員會今日(十月三十日)宣布將調動資源至三個主要範疇:提醒消費者在購買產品和服務的時候,注意物有所值、為消費者提供有關信貸方面的資訊、及採取行動,增加他們對市場的信心。

在今年頭九個月,消委會共收到15,483宗消費者投訴,比去年同期上升8%。

經濟不景,發財夢醒

在經濟不景氣時,消費者和求職者人士特別容易墮入「搵快錢」的騙局。消委會對此會密切注視,並與警方緊密合作,提醒消費者免受騙。

搵快錢計劃

消委會在今年頭九個月共收到95宗投訴,針對類似層壓式的直銷計劃,去年全年只有136宗。消委會特別關注的是某些類似層壓式銷售的雙軌直銷計劃。層壓式銷售在本港是違法的。

這些計劃規定一名會員可以招收兩名會員(是為第一層),而二又變四(第二層),如此類推直至達到二十一層,會員人數可以達到四百萬人,為全港人口的三分之二﹗

這些計劃一般要求參加者付出巨額購買第一批貨品,當參加者將貨品轉售給下一層會員時,便可獲得現金回贈、產品積分或升級至更高會員資格。

這些計劃所推銷的產品大都相當昂貴,或者不是常用的物品,消費者成為會員後,很多時都會游說親友加入,以取得現金回報。有些人為了急於招收會員,甚至可能誇張產品的功用。

但有關的公司卻不會承擔責任,指稱會員不是公司的職員,而且已指示會員不可作虛假的聲稱。

消費者如被游說加入這類直銷計劃時,要注意下列各點:

  • 不要加入任何只需要招收會員,而不需要銷售產品即可賺取回佣的投資計劃,這些可能是違法的層壓式銷售計劃。
  • 提防一些要求會員購買昂貴產品的計劃,銷售產品可能是層壓式銷售的幌子。
  • 提防任何承諾巨額收入的計劃,不要盡信推廣商的宣傳。
  • 切勿在高壓游說的情況下、或應朋友邀請而不好意思推辭而簽任何合約或付款,堅持自己需要時間考慮是否加入銷售計劃。若計劃的聲稱和預計收入好得不能置信,即要特別小心。

模特兒公司

消費者對模特兒公司的投訴數字自去年下降後,今年又再上升。今年頭九個月共錄得43宗投訴,已接近去年全年的51宗。

要求職人士先付大筆金錢作訓練或其他用途,才安排工作的模特兒公司,消費者要特別留意。這點亦適用於其他行業。

近期的個案顯示,部分模特兒公司建議消費者到指定的美容院自費購買美容或減肥療程,而並非要求職者直接向公司付款接受「訓練」。

消費者須知,有信譽的模特兒公司是不會在介紹工作前收取費用的。

海外渡假屋計劃

另外一類令人關注的銷售手法是某些海外渡假屋計劃,參加者須預繳大筆費用,今年頭九個月的投訴大幅上升了128%,共114宗,去年同期為50宗。

這些公司聲稱送出海外渡假獎項,吸引消費者到其辦事處。當消費者進入公司辦事處後,即會受到一連串高壓推銷手法的疲勞轟炸,包括數名職員向一名顧客施壓、以不停的銷售講座疲勞轟炸消費者直至深夜,顧客若拒絕參與計劃,便難以離開。

消委會提醒消費者遇上這些情況時,要緊記:

  • 他們有權隨時離開銷售處,如感到被強迫留下的話,可召警求助。
  • 他們必須明白參與海外渡假屋計劃會牽涉巨額金錢(數萬元以上),供款期亦會長達多年。
  • 一旦簽約後難以取消。
  • 他們必須取得詳盡資料,包括機票(交通費)、渡假屋的設施等。最重要的一點是清楚考慮家人會否樂意每年都到該地方渡假。

消費者信貸

消委會將為消費者提供切合需要的信貸服務資訊,及舉行教育活動。

在各類信貸服務當中,消費者不滿意信用咭服務的投訴有增加,今年頭九個月消委會共收到372宗,去年全年有314宗。

大部分糾紛是有關信用咭公司收取利息,和追數公司收取追數費用過高。

消費者須清楚了解每類信貸方式的利與弊,以免陷入沉重的債務負擔,例如申請多張信用咭,以新咭蓋舊咭數,以取得個人長期貸款,這並非明智的做法。

信用咭較一般信貸利率為高,透過信用咭申請長期貸款是相當昂貴的,無法還款更可能要付高昂的追數費用。假若欠款數目不大,信用咭貸款和其他無抵押的個人貸款一樣,追收欠數的費用相對欠款額,是不合比例的高。

消委會將通過「選擇」月刊及其他媒介,為消費者提供這類信用咭貸款和其他精明理財的資料,並且會因應不同需要人士籌劃教育活動。

消委會於十一月慶祝「選擇」月刊出版二十五周年的展覽,這將是重點之一。展覽將於十一月十五至十八日,於沙田新城市廣場舉行。

提高消費者信心

第三,消委會將與商界商討,鼓勵他們通過營運守則,加強保障消費者利益,與及在現時市況低迷的情況下,提高消費者信心。

消委會亦曾就電訊業和金融業的營運守則,提出了意見。

在電訊方面,消委會向電訊管理局提出在流動電話營辦商實務守則內,營辦商須:

在銀行營運守則方面,金融管理局與業界同意消委會在信用咭合約上的數點意見,包括:

  •  容許消費者選擇合約所用的語言(中或英);
  •  在合約內清楚列出使用條款的要點;
  •  字體大小須適中,並利用顏色設計,方便消費者參閱合約;
  •  更改合約條款和服務時,要給予消費者足夠的通知期;
  •  收緊固定期限合約修改條款的彈性。

在銀行營運守則方面,金融管理局與業界同意消委會在信用咭合約上的數點意見,包括:

  • 有關字體大小、印刷清度、條款的重點和所用語言;
  • 應消費者要求提供合約條款;
  • 銀行應列出年利率,方便消費者比較:
  • 如消費者要求,須清楚列明欠款人須負責的銀行追數等各項費用。

消委會有法定的責任鼓勵工商業團體和專業組織制定營運守則。這是一項長期的工作,守則內容隨著消費者的需要,與及社會對商界的期望而修訂。

Complaint Statistics For the Year 1999 to 2001

 199920001-9/20001-9/2001% increase
Total No. of Complaints16,47018,93214,38515,4838%

Top Ten Complaints of Year 2001

 199920001-9/20001-9/2001
電訊服務1,8203,1112,3083,497
進修6213132151,399
傢俬及裝修1,1231,1608281,022
通訊用品8411,101821815
電訊用品1,2651,162934789
外遊服務1,381906693761
金融服務575893613748
電腦562741532607
食品及飲品1,020689555458
攝影器材786637459433