測試發現「橙汁」的聲稱混淆、各款樣本成分差異大
市面上橙汁的標籤易令人混淆,消費者選購橙汁便要多費神。
消費者委員會測試了市面上20款包裝橙汁,發現部分標籤說明可能易令消費者混淆:
- 4個樣本列明為100%橙汁或100%果汁,但要細看配料表才知道成分為「再造橙汁」,即由濃縮橙汁加水製成。
- 3個樣本的包裝盒上註有「天然」、「新鮮」或「純」字眼,但在配料表中卻標明由濃縮橙汁或有加水製成,其中一款聲稱「新鮮」的更含有防腐劑。
- 一般消費者要分辨出橙汁產品是否有加水製成並不容易。測試樣本中有16個有加水製成的樣本,當中8個在名稱旁列出"Drink"(飲品)或 "Flavored Drink" (味道飲品)字眼,其餘則要在配料表才找到再造橙汁等字眼。
出現易令人混淆的情況,其中一個原因是現時的標籤法例並沒有清楚界定橙汁的定義。消委會呼籲政府加強標籤法,令橙汁的分類更清晰,例如要求產品列明當中含橙汁的百分比。
雖然法例要求包裝食品在配料表中標明當中添加的成分,但6個屬於「再造橙汁」樣本,有添加水製成,卻沒有在配料表中列出「水」的成分。
維他命C
一般來說,橙汁能提供豐富的維他命C。消委會的測試顯示,近半數樣本,飲一杯(240毫升)已足夠提供美國建議成年人一日攝入75至90毫克維他命C的分量。而其餘大部分樣本,喝兩至三杯亦可滿足成年人一日所需的維他命C。
有6個樣本標榜含豐富維他命C,但含量不一定比沒有相關聲稱的多。事實上,維他命C含量最高的樣本都沒有該等聲稱。
此外,標籤的準確性亦有待改善。2個樣本檢出維他命C含量比聲稱少20%以上,不過,亦同時有4個樣本的維他命C含量比聲稱多。整體來說,樣本的維他命C含量差異很大,由最低的每杯含12毫克至175毫克不等。消費者可參考5月份的選擇月刊。
糖分
樣本間的含糖量亦有差別,由每杯16克至28克。由於橙含有天然存在的糖,故此測試的糖分包括了天然存在及人工添加糖分。
消委會亦測試了鮮榨橙汁,並與包裝橙汁作比較。一杯鮮榨橙汁約花費$10.8,維他命C含量為158毫克,高於所有包裝樣本,糖含量亦相對為高,達27克。
一般消費者無需過分擔心橙汁的糖含量。對糖尿病患者,營養師則建議一日不宜飲超過半杯約120毫升橙汁,和避免飲用有添加糖分的橙汁。
橙汁產品的維他命C及糖分含量的差異,相信與橙的來源、生產過程及人工添加的分量有關。消委會促請政府研究立例要求營養標籤的可行性,讓消費者可從標籤獲悉營養成分,更易作出適當選擇以達到均衡飲食的目的。
其他
在防腐劑測試方面,全部樣本均檢不出二氧化硫;而檢出含苯甲酸的樣本,含量都在標準規定以內,符合法例要求。
樣本的衞生情況亦滿意,沒有發現大腸桿菌或沙門氏菌。
美容纖體中心被投訴誤導及採用不公平手法
消費者投訴美容纖體中心個案,在過去三年一直上升。
投訴個案由98年的94宗,上升至99年的147宗和2000年的291宗。今年頭4個月已有99宗。
大部分投訴都與誤導手法有關。消委會早前建議政府修改法例,以遏止不良商舖誤導消費者。
今期選擇月刊報導了一些不良美容院常用的誤導手法。
個案一
投訴人以$5,000購買了20張美容療程套票,接受第一次療程時被游說再以$7,000多買30張套票,全部須於兩年內用完。
自此投訴人預約服務時即非常困難,在購套票後4個月內,只能用去5張套票。而每次進行療程時,職員仍不停要求投訴人購買套票。
個案二
投訴人光顧美容院繡眉,職員是表示費用為$1,000。但在繡眉中途,職員指投訴人皮膚敏感,須即時加收費用購買抗敏感水。完成後,又要購買$2,500消炎用品。由於投訴人的眉毛又紅又腫,要再付$500塗上去腫用品。結果投訴人共付出了$6,800。
個案三
投訴人光顧美容中心的脫毛服務,費用為$88,000。美容中心保證只須進行5次療程,便可永久脫除腋毛及腳毛。
進行第二次療程時,投訴人同時做面部護理。美容院職員在她仍未戴回隱形眼鏡之際,遞上一分文件給她「補回簽名」。
待投訴人戴回隱形眼鏡後,才看到文件是有關脫毛療程,上面條款指療程為期一年,之後可跟進一年。投訴人指這與美容院原先保證的「永久脫毛」不符。
個案四
投訴人與纖體中心簽約作局部減肥,支付了$10,900,並於簽約前得到職員肯定表示,可以不依循減肥餐單。
在3個月療程內,投訴人須記錄每天進食的食物,其中包括投訴人曾進食的豬扒飯。纖體公司便指投訴人不按其公司所訂的指引進食,是毀約行為,並且要求投訴人簽署一分毀約聲明書。投訴人指纖體公司職員誤導,讓她以為可以不按指定餐單進食,故此拒絕簽署。
投訴人不滿意完成整個療程並經量度後,腰圍、胃腩和肚腩合共只減掉1吋。但纖體中心堅持投訴人是「毀約」在先。
經消委會調解後,大部分投訴都得不同形式的賠償,部分美容纖體中心亦答允改善經營手法。
這些投訴都是誤導和不公平營商手法的典型例子。消費者應留意以下各項,免招損失:
- 參與任何計劃前,要求先查看合約條文,可接受的話才簽署。如對方未能提供任何合約或收據,又或不肯把口頭承諾寫下來,最好是不參加。
- 消費者有權知道減肥方法是否安全和有效。減肥中心應提供減肥方法的詳細資料。例如用何種原理減肥及其科學證據等。消費者也應主動查詢藥物及儀器對身體的影響。
- 避免涉及手術或服用受管制藥物的減肥計劃,法例規定美容減肥中心不能提供此等服務。若醫生接受美容院介紹顧,則違反醫務人員的專業守則。
寬頻上網收費比較
使用寬頻上網已非常普遍,各服務商收費的情況又如何?
消費者委員進行了寬頻上網服費調查,包括了10個提供寬頻上網的服務商共29個上網計劃。
調查發現各計劃的收費計算方法差異很大,對選用寬頻上網的消費者極具參考價值。
首先是安裝費用的差別,由完全免費至$600不等,視乎選用的服務商。部分服務商除了收取月費外,亦要客戶另繳租機費。
在用量收費方面,以50小時計,收費介乎$192至超過$400。至於以100小時計,則介乎$208至超過$500。
部分服務商設定最低使用期限期為12個月,否則用戶須繳付餘下期數的月費或定額款項。消費者在簽約前須查問清楚。而在公司提供附送禮品和各減價等優惠時更要特別留意。
寬頻上網吸引的地方是傳送速度快,但消費者必須留意服務商提供的頻寬是獨享還是共用。
消委會接不少有關上網服務的投訴,其中兩宗投訴如下:
一名投訴人被游說試用寬頻服務1個月。後來投訴人覺得寬頻服務不太理想,要求停止服務,才知道與服務商已簽了一年合約。
消費者應細閱合約上的條款細則,若發現與職員所說的不同,應查問清楚,並要求職員在合約上清楚寫明。
另一名投訴人一直使用56k撥號上網,轉用寬頻上網時已指示服務商取消56k撥號上網服務。但數月後,投訴人發現服務商仍繼續同時收取兩種上網服務的費用。
部分服務商要求用戶取消服務時要以信面通知。消費者應自行跟進,以確定服務已被取消,並核對月結單上的數目。
分析54個醫療保險計劃
醫療保險的條文繁多,一般消費者實難以掌握,為免大失預算,消費者應小心選擇合適的投保計劃。
消費者委員會分析了16家保險公司提供的54個「住院及手術費」醫療保險計劃,提供詳細資料,協助消費者作出最適當的選擇。
是次調查涵蓋的計劃,包括每年保費數百元的「經濟型」,到兩萬多元的「豪華型」。一般來說,保障較多,保費便較高。但為配合不同人士的需要,各計劃亦有其特色。消費者選擇醫療保險計劃時,除考慮保費多寡外,還應注意所提供的保障項目是否合適。
消委會的分析報告將各類保障項目,根據其重要性分為三類,以便消費者參考。
一、必要的保障項目,包括住房及膳食費、醫生巡房費、外科手術費、手術室費及麻醉師費、醫院雜費。
二、令計劃較為完善的保障項目,包括深切治療費、覆診門診費、家中看護費、意外緊急門診費和意外醫療費額外津貼。
三、視個人需要選取的保障項目,包括身故恩恤賠償、意外死亡賠償、醫療事故賠償、24小時全球緊急支援、門診手術費和長期患病保障。
此外,報告亦提供實用指引,幫助消費者選擇醫療保險。消費者要特別注意的事項包括:
- 賠償上限︰ 究竟是指「每日上限 x 最多日數」,還是依每宗傷疾、每次住院、每次手術或每個保險年度釐定?不同保險公司提供的最高賠償額差異很大。
- 索償條件︰ 留意「意外」、「醫療失誤」、「住院」和「永久完全傷殘」等情況的定義。
- 手術分類︰ 保險公司的手術分類各有不同,即使同一手術的最高賠償比例亦有差異。投保前宜取得賠償表細閱。
- 續保年齡︰ 可續保的年齡上限一般介乎59至74歲之間。其中一間保險公司沒有設定續保年齡上限,但則設有65歲或以上受保人每年賠償的上限。
- 不保項目︰ 消委會在今年三月的普查發現,醫療保險計劃附帶甚多不保項目,消費者投保前切記細閱條文。
測試發現各款手機電池表現差距大
手機設計和功能都已跨進了一大步,但有部分手機電池的表現仍然遠遠落後於其他型號。
消費者委員會測試了24款新型號的GSM/PCS手機。結果顯示各款手機的話音清程度和靈敏度的表現都合乎理想,但電池的表現卻有大差異。
一些型號的電池淨備用時間可長達480和530小時,部分卻只有56和60小時。
自1998年以來,消委會定期與國際消費者研究及試驗組織共同進行手機測試。報告結果刊登於選擇月刊。
手機的設計和功能日新月異,測試樣本亦具備多個功能。
其中2個樣本兼具WAP上網及MP3播放機功能。加設的麥克峰特殊立體聲耳筒可同時用作為手機的免提裝置,當有來電時,音樂會自動停止播放,使用者可直接以該耳筒通話。
另外有2個樣本屬PDA手機,除了可以上網,收發電子郵件外,亦有極多的個人數碼助理功能。
這4款多功能手機的價錢亦較貴,由$3,500至$4,100不等。