本港電訊行業發展迅速，相關的消費者投訴數字亦顯著上升。
消費者委員會在今年首半年共收到9,514宗消費者投訴，其中超過2,005宗是有關電訊行業，分別有1,517宗是投訴電訊服務、488宗投訴電訊產品。
亦即是每五宗消費者投訴即有一宗是與電訊行業有關的。
電訊服務
近年有關電訊服務的投訴逐年遞增，由1998年的1,010宗，增加至去年的1,820宗。
有關電訊服務的投訴性質細分為：29宗是有關電話∕傳真服務、968宗有關流動電話服務(其中399宗是來自今年1月至3月當月費增加時)、284宗互聯網服務、48宗傳呼服務、172宗IDD∕長途電話服務與及16宗其他。
特別值得注意的是，投訴互聯網服務由115宗增加到284宗，大幅上升147%；主要是投訴裝置寬頻服務。
消委會除了盡力調解這些投訴外，亦與電訊管理局緊密合作，務求在多方面加強保障消費者的權利。
單方面更改條款的權力
今年年初，六間電訊公司嘗試同時加價，帶出了流動電話經營商可以隨時更改合約上條款的問題。現時的合約容許經營商有權更改服務合約上的收費、條款和條件。
消委會認為這情況對消費者不公平，故此向電訊管理局提出建議，規定服務合約上，不應賦予經營商單方面更改條款的一般權力。
消委會特別關注到，(一) 消費者若選擇終止合約，可能需根據合約條款繳交罰款；(二) 經營商在更改合約條款前，未能在合理時間內通知客戶。電訊公司普遍同意在更改任何合約條款前，充分知會客戶。
電訊管理局也曾討論這事項，目的是訂出指引，協助流動電話經營商重新製訂有利於消費者和經營商的服務合約。
計帳準確性
此外，消費者投訴電訊使用服務量的計算方法亦有顯著上升。電訊管理局就此發表了諮詢文件。
消委會指出諮詢文件並沒有針對盜用他人戶口(例如上網)的問題，而這可能是導致帳目爭議的原因之一。
消委會亦向電訊管理局提出了需要加強保安的範圍，包括：密碼（如只有少數獲授權人士擁有）、處理客戶的敏感資料（如嚴密的登記措施），與及防止預設客戶密碼（如避免使用客戶的身分證號碼）。
另外，消委會認為有需要在行業內推行自律性質的「穩當電訊服務經營系統守則」。守則應要求經營商採取有效方法，避免員工濫用客戶的資料，或者利用客戶對經營商的信任，作出有損客戶利益的行為。
按金及預繳問題
另外一個有關電訊業的議題是當經營商清盤時，客戶按金及預繳大都不受保障。而當消費者終止服務，要求取回按金或預繳費用時，亦經常遇到困難。
電訊管理局同意消委會的建議，在營商守則內要求經營商處理客戶文件、按金和預繳費用時要加倍小心。此外，消委會向電訊管理局提出建議，用信用咭蓋印的方法代替按金和預繳。行將推出的營商守則將包括這些建議。
整體投訴上升
今年一月至六月的整體投訴數字比去年同期上升12%，在67類貨品和服務中，有30類的投訴數字上升、32類下降、2類相同、3類則沒有比較(去年同期沒有投訴)。消費者投訴數字一般可反映社會經濟狀況和消費模式。
電器產品
最明顯的是電訊服務已取代了電器產品，成為接獲最多投訴的類別。有關電器產品的投訴由同期的667宗減至605宗，跌幅9%。
食品券
三月分一間連鎖食品店結業，影響所售出的食品券，令預繳式消費模式再度引起關注。這些食品券主要是換領燒肉、臘腸和臘肉。
在消委會調解下，該商戶迅速答允退回全數款項給食品券持有人。1,252名投訴人共取回$330,000，最高個別金額為$15,233，最低為$32。其中部分食品券是遠至20年前購買。
青揚幼稚園事件
至於另外一個近期廣受注意的青揚幼稚園事件，則仍在處理中。消委會在上半年共收到56宗對學校的投訴，其中42宗是關乎上述幼稚園。有家長指該校學費高於教育署批准要求退款。
由於青揚幼稚園拒絕循調解方式解決投訴，消委會已決定利用消費者訴訟基金協助投訴人提出訴訟。訴訟基金共接獲數個家長提出申請，每名學童每年被多收的金額大約是$4,200。消委會密切注視事態發展，向家長提供適當協助。
健康食品和中藥
市民食用健康食品和中藥日漸流行，投訴亦有增加。首半年共錄得368宗投訴，上升139%。投訴類別為：34宗中藥、19宗藥品、23宗醫療輔助器材、267宗健康食品、16宗人蔘、5宗中成藥和4宗其他。
樓宇素質
此外，有關樓宇素質的投訴亦大增，今年首半年已錄得323宗，去年全年有337宗。投訴事項包括窗邊入水、內籠裝修、地板凹凸不平、牆磚損毀、櫥櫃和浴室用具破損等。
不過，有關房地產（包括樓宇素質）的投訴則有輕微下降，由去年同期476宗下降至今年的425宗。
其他主要變更
- 投訴增幅較大的項目為廣播服務(112宗，上升56%)、電腦(326宗，上升39%)、衣服(282宗，上升12%)、洗滌服務(160宗，上升13%)、嬰兒用品(51宗，上升104%)和美容院(100宗，上升56%)。
- 不過亦有投訴數字下降的類別，包括401宗旅行社(下降55%)、20宗模特兒公司(下降79%)、44宗醫療服務(下降19%)及17宗律師(下降35%)。
- 同期有關海外搬運服務的投訴出乎意料上升(由1宗上升至17宗)，但本地搬運服務的投訴卻下降 24% ( 由 17 宗減至 13 宗 )，對移民顧問的投訴亦下降 5 成 ( 4 宗降至 2 宗 )。