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本會因應2019冠狀病毒疫情的發展，現已重開公眾服務櫃檯。消費者可致電本會熱線 2929 2222 預約到本會諮詢中心的查詢，投訴及換領贈品等服務。消費者亦可透過以下連結作出查詢或投訴：

消費者查詢表格 / 消費者投訴表格

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從消費者角度出發推動電動車普及化實現零碳願景

2021年4月15日

政府上月中公布第一份《香港電動車普及化路線圖》（路線圖），宣布在2035年或以前停止新登記的燃油私家車，並為推動電動車普及化，訂下長遠政策和配套發展，期望在2050年前，達致全港車輛零碳排放的願景。本會樂見政府在推動電動車的政策上，提出具體的時間表和路線圖，為香港的電動車普及化踏出重要一步。本會早在2016年，有專文探討本港電動車發展面對的難題，包括：消費者選購的誘因、充電配套設施、充電效率、處理棄置電池...

從消費者角度出發推動電動車普及化實現零碳願景

購買珠寶首飾常見投訴查問清楚免生誤會

2021年2月17日

鑽石、玉器及金飾是不少人的心頭好，用來配襯服飾，出席不同場合，為個人裝扮添上格調及色彩。首飾背後亦可能蘊含一些特別的紀念意義，亦有消費者喜歡定期購買首飾期望能夠保值。然而，消費者購買珠寶首飾亦時有爭議發生，當中可能涉及消費者對珠寶產品的一些誤解。本文除了提醒大在購買珠寶首飾時，應該注意的事項外，亦介紹《珠寶零售業營商實務守則》及其投訴審查委員會(投審會)的功能。個案一：...

電子門鎖失靈　後果好狼狽

2021年1月14日

電子門鎖外型新穎美觀，只需使用密碼、指紋或感應卡，省卻攜帶鎖匙的麻煩。電子門鎖操作看似方便簡易，然而，內含電子零件和電池，萬一出現故障，門鎖便突然失靈。本會接獲有關電子門鎖故障的投訴，不少個案是在安裝不久或使用的頭數個月便出現問題，消費者突然無法開啟大門，有人有家歸不得，有人被反鎖屋內，情況非常狼狽。個案一：新電子門鎖失靈半夜有家歸不得張小姐於A公司購買一把電子門鎖，連安裝費合計$4,100，...

電子門鎖失靈　後果好狼狽

裝修執漏問題爭議多　消費者的無奈

2020年12月15日

消費者對家居裝修抱著一份美好期盼，期望粉飾後的居所變得漂亮住得舒適。承上期本會介紹了家居裝修工程的初步階段及報價重點，藉今期提醒消費者留意裝修執漏的常見爭議。根據本會接獲有關裝修的投訴個案，爭議多出現於工程中後階段，當消費者發現裝修質素未如理想，與商戶交涉時經常遇上困難，雙方往往不歡而散，甚至要花費額外金錢跟進，讓消費者大為頭痛。個案一：單位無故遭上鎖及拆走屋內物件李小姐2月初與A公司簽訂全屋裝修合約，...

裝修執漏問題爭議多　消費者的無奈

電動按摩產品質素參差　慎防效果適得其反

2020年8月17日

不少消費者喜歡添置電動按摩產品，閒時在家「鬆一鬆」，緩減忙碌生活帶來的疲累。本會偶有接到關於電動按摩產品的個案，投訴主要涉及產品質素及保養維修問題，有消費者反映新購按摩椅於短時間出現故障需要維修，更有消費者表示使用按摩器後有不良反應，特以本文作出提示。個案1：使用護腿按摩器後小腿紅腫張小姐早前購買A公司護腿按摩器（$4,980），於家中首次使用時，已感到力度有些過大及夾腳，當時不以為意，...

電動按摩產品質素參差　慎防效果適得其反

環保消費達人小挑戰

2020年3月16日

人類的消費模式已為地球造成沉重的壓力，加上全球人口不斷增加，如果我們維持現時的生活方式，環境將會遭受無法逆轉的破壞。因此，近年各地政府和不同機構都大力推動「可持續消費」概念。可持續消費（Sustainable Consumption）是指「在使用服務及相關產品以滿足基本需要和提升生活質素的同時，亦要減少使用天然資源和有毒物料，並減少服務或產品於生命周期內排放的廢物和污染物，以免危及後代的需要」。聯合國（...

環保消費達人小挑戰

紋眉及植眼睫毛效果參差　慎選服務免尷尬!

2019年12月16日

紋理整齊的眉毛配上一雙明眸，予人精神奕奕及眼前一亮的觀感。為減省日常化妝的工夫及時間，坊間一些標榜「半永久式」的美容項目例如植眼睫毛、紋眉及紋眼線大行其道，深得愛美一族青睞。從本會接到的相關個案所見，此類服務的收費名目五花八門，有消費者反映進行服務時遭游說升級或加購其他項目，惜服務質素未如理想，最終「變靚」不成，反而為消費者增添煩惱。個案一：游說購買較貴的仿真眉服務效果未如理想郭先生一向注重外觀，...

紋眉及植眼睫毛效果參差　慎選服務免尷尬!

半數床褥投訴涉產品質素　留心維修保養條款

2019年11月15日

舒適及承托力良好的床褥有助安寢入眠，為忙碌的都市人消除一整天的疲勞。綜觀本會今年接獲近百宗與床褥有關的投訴，卻有半數涉及產品質素，而床褥下陷更是最為常見的問題。一般而言，床褥使用一段長時間後，可能會因承受體重壓力而出現局部下陷，然而，有消費者發現其新購床褥僅使用短時間便出現問題，亦有消費者反映床褥的售後保養服務遠遜預期。個案一：疑因使用不合適床架影響保養陳太年初透過某職工協會購買A公司的護脊床褥，售價$...

半數床褥投訴涉產品質素　留心維修保養條款

牙科服務投訴知多點　免招損失

2019年10月15日

常言道「牙痛慘過大病」，良好的牙齒護理及適時處理牙患，有助減低牙痛的機會。注重個人儀容的年輕一輩，除光顧一般牙科服務外，或會考慮接受一些牙科治療以改善外觀。而年長的消費者有機會需要透過一些複雜的牙科手術來處理牙齒退化的問題，例如訂造假牙。本會現藉本文檢視牙科服務的常見投訴，提醒消費者選擇牙科服務時應注意的事項。個案1：牙醫離職難預約覆診拖延箍牙療程2018年1月，方小姐想改善儀容，...

牙科服務投訴知多點　免招損失

電器維修限制多　「延長保養計劃」索償繁複

2018年11月15日

家庭電器故障往往為日常生活帶來不便，若維修過程出現爭議延誤了進度，情況會更為惡化。本會收到消費者投訴電器商的售後服務，及反映自費購買的延長保養服務未能切合消費者的期望，有可改善的地方。個案一：長時間停留同一畫面導致電視有「殘影」梁先生於2016年10月花費近$3萬購買一部A公司出產的55吋4K電視，產品享有3年保養，今年6月梁先生突然發現電視右下角出現兩條垂直藍印及「殘影」，A公司維修員上門檢查，...

電器維修限制多　「延長保養計劃」索償繁複

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