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消費大事彰顯營商流弊確立法規監管從源頭做起

2018年2月14日

由消費者委員會及多間傳媒機構合辦的雞年十大消費新聞選舉剛剛揭曉，一如既往，消費者最關注的，總離不開衣、食、住、行四大範疇。今年航空業成為「大贏家」，由本地廉航大規模取消航班導致逾2,000名旅客受影響，以及外國大型航空公司因超賣機位而強行逐客的國際新聞，分別包辦第一及第三位。接連兩宗消費大事決非偶然，充份反映航空業的超賣問題及近年廉航迅速發展所出現的亂象，需要切實檢討及改進，以免問題進一步惡化。民以食為天...

近年社會對「人對人促銷電話」帶來的問題日益關注，早在兩年前政府委託獨立顧問公司進行調查，發現絕大部分受訪者（96%）認為人對人促銷電話對市民日常生活構成滋擾或不便。今年5月政府正式就加強規管這類促銷電話展開公眾諮詢，為制訂一個適合本港的規管模式踏出重要一步。本會亦就規管促銷電話向政府提交意見書，根據本會經驗，單靠行業自律，未必能作有效規管，建議因應這類促銷電話，設立「拒收訊息登記冊」，...

都市人生活繁忙，工餘時間想多做運動，不少人會購買健身中心會籍或參加計劃。因應需求，不同類型的健身服務應運而生，造就一個龐大的消費市場。由於部分健身服務涉及長合約期，並可能要求顧客一次過預繳全期費用，消費者除有長時間的合約責任外，亦有機會承受風險和一些不能預期的狀況。早前一間大型連鎖健身中心突然全線結業，再度引起公眾關注健身中心的銷售手法及預繳式消費的問題。如欲訂閱全文，請瀏覽網上《選擇》月刊。

本會上月底公開點名譴責加州健身（California Fitness），以威嚇及誤導等銷售手法，損害消費者權益。點名行動引起社會廣大迴響，再次凸顯從速為預繳式消費訂立冷靜期的重要性。本會認為當局應盡快開展研究，首先可從涉及大量不良銷售個案的健身及美容行業入手，為消費者加強保障。過去幾年，預繳式消費衍生的問題進一步惡化，是次本會點名的加州健身就以極為惡劣的不良銷售手法威嚇及誤導消費者購買會籍或私人教練課程，...