總幹事的話

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時代在變,新的產品服務,以及營銷手法不斷湧現 – 過往聞所未聞的如網購、廉航、有機食品,以至消費者私隱和可持續消費等,已成為與消費者息息相關的議題。消委會跨越四十年,繼往開來,必須繼續緊貼消費者和市場脈搏,因應社會變化和需要,與時並進。

在全球化的趨勢下,要保障消費者權益,必須時刻關注鄰近地區以至國際社會的最新動向。不同的商品或服務,由入口的糧油食品、家庭電器、通訊用品,以至日常用品等,都受全球主要生產及供應商所影響;消委會需要加強國際間的合作,在錯綜複雜的國際營商環境下,為消費者創優增值。

另外,香港和內地關係日益緊密,去年訪港旅客人次達6,084萬,其中超過4,700萬來自內地。香港產品質素出現問題或營銷手法如稍有不慎,無疑會影響本港作為購物天堂和旅遊勝地的美譽。不論為本地或海外消費者,消委會自然要緊守崗位,為香港營商手法和服務質素把關。

成立至今,消委會一直強調商品要安全、要明碼實價。本會除透過發表獨立的產品測試報告外,更鼓勵資訊要透明和重視消費者教育,讓消費者掌握理性消費的技巧和知識,從而提升自我保護能力。

要全面保障消費者,消委會其中一項重要使命是促進建設性討論以制定保障消費者的政策,所以,在未來消委會將與不同行業協作和致力制定實務守則,創造公平及具透明度的營商環境。本會期望各行各業能深明自律之道,不斷提升服務水平,根除過往因良莠不齊所出現的不良營銷手法,增加消費者的信心。

如面對行業自律失效或國際間不合理的營商趨勢,消委會需倡議政府立法,以法律的形式,進一步確立保障消費者的條文。例如本會過去建議政府優化公司破產法,提升消費者在債權人名單上享有較高的優先排名;另外針對不良營銷手法和預繳式消費衍生的問題,消委會積極推動在消費交易過程中引入「冷靜期」,希望透過立法形式,既可彰顯消費者權益,業界亦有法可依。

另外,消委會在未來宣傳和提供消費的資訊策略上要作出調整,以配合人口不斷老化和年青中產家庭的需要。香港面對龐大的長者消費市場,可能吸引不法商人設下消費陷阱,為長者帶來金錢以至健康上的損失。消委會將加強對長者的宣傳和推廣工作,提升他們的消費保護意識;至於年青中產家庭,他們在面對生活壓力的同時,亦希望提高生活質素。本會將致力提供更多及時的消費者資訊,讓他們能作出精明的選擇。

投訴處理一直是消委會的核心工作之一。多年來調停了不少消費者和商戶間的糾紛,達致雙贏局面。如投訴個案上升或值得關注,本會將提醒消費者留意及作出警示。

在講求快速和多元互動的年代,消委會與消費者的溝通的方法亦要與時並進,要全面加強訊息推廣的廣度和深度。《選擇》月刊作為獨立公正的資訊平台,要不斷優化改良,以最有效率的方法把信息和警示帶給消費者,並透過社交網絡平台,和市民互動,收集意見。另外本會亦會加強地區協作,深入不同社區,和市民面對面互動,提升傳播消費者訊息的廣度和深度。

展望未來,消委會將致力倡議可持續消費理念,強調負責任消費,將重視地球環境資源的消費意識,與精明消費二合為一,讓香港成為一個可持續發展的優質都市。