香港經驗座談會：
探討香港社會秩序與活力之原因與底蘊
二○○八年七月二十四日
香港消費者委員會總幹事
劉燕卿
尊敬的領導、各位嘉賓：
感謝中央政策組的邀請，讓我向大家介紹香港消費者委員會的消費維權的工作，並談談一些我們近年因應社會發展，新推行的工作計劃。
消委會簡介
消委會是法定組織，於1974年成立。我們的經費有95%來自政府資助。消委會的運作是獨立的，不接受任何商業贊助，亦不會在《選擇》月刊刊登廣告。
委員會的主席、副主席及20名委員由特區行政長官委任，委員會每兩月開會一次，並有小組委員會及工作小組，專責/處理/特定消費者課題。
消委會的工作主要可分為以下幾方面：
- 確保產品素質及安全
- 爭取有利消費者的政策，擔當消費者「代言人」的角色
- 調解消費者糾紛
- 倡導最佳營商手法及公平競爭，鼓勵企業履行它們的社會責任及促進公平競爭
- 提供消費者資訊、教育(加強自我保護能力)
- 加強法律權益保障
- 推廣綠色消費
消委會跟政府部門緊密合作，同時亦與商界也有良好關係。
「公平營商買賣共贏」報告
完善的法例，是保障消費者權益的基礎。回應政府的建議，消委會全面檢討了香港的消保法例，並於今年二月公布「公平營商買賣共贏」報告，提出多項建議，透過新的跨行業法律架構，以打擊不公平、誤導或欺騙性的市場行為，從而促進消費者權益及確保市場公平運作。
多媒體資訊服務
委員會的刊物《選擇》月刊已成為全方位的多媒體資訊服務，這是全球首個消費者機構提供的全面多媒體服務。消費者可以從印刷本、互聯網、固網電話和流動電話看到月刊。
「精明消費香港遊」網站
去年九月，本會啟動為內地旅客而設的新網站「精明消費香港遊」。網站設有繁體和簡體字版，為消費者提供獨有的一站式消費服務，內容覆蓋熱門商品及內地旅客關注和感興趣的課題。網站的一個重點是因應內地旅客喜愛的商品而提供實用購物資訊，例如數碼相機、手機、珠寶手錶、蔘茸海味、化粧品、藥物等。
網站亦說明中港兩地一些消費文化和營商手法的差異。透過中國消費者協會的協助，新網站得以超連結到超過16個內地各省市的消費者組織，方便內地消費者。自網站啟動以來，直至今年6月，總瀏覽人次已達34萬5千，而累積點擊次數亦超過4千萬次。
對抗通脹
今年是通脹年，消委會於五月初開始，每兩週進行一次價格調查，比較不同食品和日用品，在不同零售點(大型超市、小型連鎖及獨立雜貨店、個人護理連鎖店及藥房)的售價。這行動收到預期的效果，市民普遍曉得購物要「貨比三家」的重要性，而不少零售店也因我們的調查而不敢肆意抬價。
為響應特首有關利民紓困的措施，消委會會推出一系列新措施監察食品和日常必需品價格和加強消費者教育。
在價格資訊方面，消委會將有多項措施，包括：
(一) 每周精明格價
- 格價密度由每兩週一次加強至每星期進行
- 增加貨品的數目，擴大調查涵蓋的產品。
- 調查貨品將加入鮮貨類別，例如水果
- 將公開調查覆蓋的零售點名稱
(二) 網上價格一覽通
消委會將收集和綜合所有提供網上購物的大型超市的網上價格，上載至本會網頁，方便消費者。
(三) 每日街市行情
我們將每天到不同街市，收集十多項較多市民購買的蔬菜、魚和肉等的售價，然後公佈，讓消費者出發購買每日所需時，已曉得這些貨品的價格範圍以作參考。
(四) 加強消費者教育
除了監察物價外，我們亦會加強消費者教育，提高消費者在購買商品和服務時對抗通脹的能力。新措施包括：
- 慳錢小貼士：編制方便實用指引，提醒消費者在通脹情況下，於日常生活中可使用的各式替代品和另類選擇。
- 易受通脹影響的基本食品和生活必需品，例如飯盒和快餐店食品，會進行較多研究和調查。
- 在研究及普查報告中，加入相關的實用建議，提醒消費者除價錢外，亦要注意素質、數量、耐用性、售後和維修服務等其他考慮因素。
以上措施將分階段推行，希望可以減輕通脹帶來的負面影響。
謝謝!