消費嫺談—黃鳳嫺
香港一向有購物天堂的美譽，不少旅客都慕名而來，去年吸引超過6,000萬人次的旅客來港，總消費額達3,500億港元。要贏得此美名，有賴零售業界過去多年來努力經營，實在得來不易；香港由數十年前以工業起家，直至70、80年代經濟急速起飛，服務業逐漸成為香港最重要的行業之一。
不過，香港近來發生多宗藥店涉嫌以不良營商手法經營的事件，此等害群之馬或許只佔少數，但如情況繼續惡化，勢必影響香港旅遊業及零售業的聲譽，購物天堂之名亦可能就此被毁。
消費者委員會的職責是保障消費者的權益，絕不容忍一少撮害群之馬，以不良營商手法，損害消費者的權益，亦令香港購物天堂的美譽蒙污。經過嚴謹的審查程序，消委會發現有7間藥行的經營手法極為惡劣，因此在日前點名譴責這7間商戶，告誡有關商戶之餘，亦警醒業界，以不良營商手法可能為他們帶來一時的利益，但長遠必定百害而無一利。
針對藥行的案例，消委會認為可從發牌制度入手，建議負責監管發牌的藥劑業及毒藥管理局，在發牌、續牌及吊銷牌照時，研究加入涉及不良營商手法的投訴作為考慮因素。
除了點名譴責，我們亦會做好教育工作。消委會特別製作一條教育短片，將商戶的不良營商手法個案，以輕鬆戲劇的形式呈現出來，希望透過輕鬆的手法，令消費者留下更深刻的印象。
購物時，應如教育短片片尾的消費口訣般時刻保持警覺。
購物前，問價錢
斤兩變，要小心
付款前，對銀碼
刷卡時，看清楚
若被騙，須冷靜
安全情況即報警
求助可找消委會
消費者教育短片可觀看以下短片：
不良藥店營商手法要留意
在香港購物出名明碼實價，但亦有不法商人用不良銷售手法，不合理的價錢欺騙顧客。消費者委員會於2015年8月13日公開點名，嚴正譴責7間藥店，詳細可瀏覽本會網頁www.consumer.org.hk。
消委會綜合了一些不良營商手法個案，有以下提示：
校對價錢
口頭報價有法律效力，別覺得問價錢麻煩或不好意思。
如果沒有標明價錢就要留神，記著清楚每件貨品的價錢。
一些商舖在你問價時會報上一個合理的價格，但不要理所當然以為其他商品的價格都是合理的。緊記每件貨核對價錢，有懷疑，了解清楚才付帳。
刷卡留神
刷卡前，校對清楚帳單銀碼是否正確；
刷卡時，看清收費與價目是否相符，沒有問題才確認交易。
緊記，一些不法商戶會在你付款時故意和你聊天，分散你的注意力。
消費者也有責任看清價錢，付款時千萬不要只顧聊天或分心做其他事。
留意斤兩單位
購物除了價錢重要，貨物斤兩單位亦要留神。一些店員在出售蔘茸海味或中藥材時，會刻意迴避標明價格是以斤或兩計算。同時，店員會以貨物已經切片或磨粉，強迫顧客購買。如對店員的銷售手法有懷疑，應盡量避免對方把貨品切片或磨粉。
有時問清價錢和單位也有機會被騙。這時最重要冷靜，在安全情況下盡快報警求助，記得保留貨物和單據，作日後追討之用。消費者也可以聯絡信用卡公司了解是否能取銷交易。當然，消費者委員會亦會致力保障消費者權益，收到投訴，本會會盡力協助。
消費提示：
購物前，問價錢
斤變兩，要小心
付款前，對銀碼
刷卡時，看清楚
若被騙，須冷靜
安全情況下報警
求助可找消委會