索償都要過五關斬六將？

到連鎖電器店購買產品，不少店員會遊說選購由零售商提供的《延長保用計劃》，強調索償程序簡單，甚至聲稱比原廠續保計劃更優勝！但原來市面上一些延長保用計劃的索償如同「過五關六將」，是否值得選購，睇完申請索償的流程圖自有答案。

第一關：核實合約

舉例消費者家中的洗機損壞，需先致電零售商熱線，說明故障情況，並經對方核實相關的延長保用計劃合約是否有效。

第二關：檢查報價

零售商認為合約無問題，消費者需按指示，先自行將產品交回代理商檢查，取得檢查報告及報價後，再交回零售商。若零售商認為，故障屬意外、人為，或不在合約訂明的保障範圍內，都可以拒絕承保。

第三關：授權維修

代理商檢查後發出檢查報告和報價單，需經零售商批核，確定故障在受保範圍內才授權維修。如果機件無法維修或維修費用超出賠償額，或有機會更換相同型號或功能相似的貨品。

第四關：先行墊支

儘管獲零售商授權維修，消費者需先行支付全數維修費，但最終是否批准索償，並獲全數退款，則仍是未知之數。

第五關：取單索償

消費者維修費已付，須向零售商提交維修詳情的單據正本，並得到對方批核，才能獲得賠償。

過完五關：故事未完？

儘管消費者過了以上五關，零售商願意作出賠償，消費者仍需留意，此類計劃都設有賠償總額上限，若維修費用高昂，或貨品須多次維修，顧客可能得不到十足賠償。另外部份零售商的計劃並不包括維修時的拆卸、運輸及安裝等費用，須由消費者自行承擔。