其他投訴途徑

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本地機構

本會除了可接受你的投訴外,由於有些投訴個案屬於其他政府部門或專業團體之處理範圍,如你遇到以下類型之問題,亦可親自向有關部門投訴。

  • 小額錢債審裁處:處理牽涉金額在$50,000以下之民事糾紛。
  • 香港海關:假如遇到貨品重量不足、假貨、假酒、冒牌貨,可向海關舉報。
  • 食物環境衞生署:假如買到品質變壞的食物或食肆的衞生問題,可向該署投訴。
  • 香港律師會:如遇到有關律師服務或操守問題,可寫信與該會投訴。
  • 醫務委員會:處理有關醫生操守的問題。
  • 香港旅遊業議會:香港旅遊業議會負責監管本地旅行社和該會轄下的登記店鋪。若外遊旅客對本港旅行社的服務不滿,或入境旅客就入境旅行社接待及購物安排有爭議,可直接向該會投訴。另本會與旅遊業議會設有投訴轉介機制,就本地旅行社或該會轄下的登記店鋪有關的投訴,在取得投訴人的同意後,本會會將個案轉介予旅遊業議會直接跟進處理。若旅客投訴的商號並不納入旅遊業議會的監管範圍,個案則由本會處理。
  • 保險索償投訴局:假如不滿保險公司的賠償決定,可向該投訴局申訴。
  • 保險代理登記委員會:如遇到有關保險代理的操守問題,可寫信與該會投訴。
  • 消費者訴訟基金:如經過所有調解方式仍未能解決與商號的糾紛,可向基金申請法律協助。
  • 電訊業的解決顧客投訴計劃:旨在以調解方式協助解決消費者與其電訊服務供應商一些陷入僵局的計帳爭議。
  • 地產代理監管局:根據《地產代理條例》而成立的法定機構,負責規管香港地產代理業的執業。如有理由相信有持牌地產代理從業員沒有遵守該條例,可向該局作出投訴。
  • 強制性公積金計劃管理局(積金局):強制性公積金(強積金)計劃及職業退休計劃的相關事宜。
  • 一手住宅物業銷售監管局:有關一手住宅物業銷售事宜的投訴,可聯絡該局。

 

非本地機構

如投訴個案屬香港以外地區,消費者亦可親自向當地相關機構進行交涉。

  • 中國消費者協會:中國消費者協會於1984年12月經國務院批准成立,是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會團體。
  • 澳門特別行政區政府消費者委員會:就澳門特別行政區政府的消費者政策提出意見及採取措施,以保障消費者權益。
  • 財團法人消費者文教基金會:為獨立及非牟利機構,不從屬或接受任何政黨與業界支助。基金會致力透過不同活動,推廣消費者教育,增進消費者地位及障消費者權益。基金會總部位於台北,並分別在台中,台南及高雄設有分部。